公務(wù)禮儀與政府形象講義-文庫吧在線文庫
【正文】 在機(jī)關(guān)上班不宜過于時(shí)尚或休閑；重要公務(wù)時(shí)要穿正裝。鏈接 ? 退出禮儀：不要扭頭就走。 拿破侖 .希爾 一、會(huì)面 友好真誠(chéng)的第一印象 30 （二）得體的介紹 ? 思考：先介紹誰？ ? 原則：先有知情權(quán)為尊重 ? 儀態(tài)：站立，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 ? 介紹的先后次序： 先將位卑者介紹給位尊者 31 （三）握手 別敷衍了事 ? 美國(guó)著名盲女作家海倫 二、接待、迎送與會(huì)客禮儀 把握總體 : 注意細(xì)節(jié) : 主動(dòng)迎接，有迎有歡 。 35 （二）行走空間禮儀 ? 陪同引導(dǎo) ? 本人所處方位 ? 行進(jìn)速度 ? 及時(shí)的關(guān)照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “ 右上右下 ” ? 禮讓客人 進(jìn)出電梯 ? 記住 “ 先進(jìn)后出 ” ? 照顧好服務(wù)對(duì)象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 出入房門 ? 要先通報(bào) ? 要以手開關(guān) ? 要面向他人 ? 尊者先或 “ 先出后進(jìn) ” （三）會(huì)客與洽談的座次安排 ? 規(guī)范排列： ： 面門為上、以右為上。 10:12:5010:12:5010:122/11/2023 10:12:50 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 10時(shí) 12分 50秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時(shí) 12分 :12February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:12:5010:12:5010:12Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 :12:5010:12:50February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 12分 50秒 10:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。（通風(fēng)、景觀、空調(diào)等） ? 自由式： 不分主次、不講位次，自由擇座。 ? 團(tuán)體上車：先主賓 ， 先女士 。 ? 力度： 適度。 及時(shí)辦理，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。 ： 進(jìn)門前敲門或示意、忌久站門邊。 思考 : 感情的表達(dá)中 ,最有表現(xiàn)力的是言語 、 聲音 、 還是表情 ？ 您最慣常的表情神態(tài)是啥樣 ? 感情的表達(dá)＝ 言語（ 7%） +聲音（ 38%） +視覺（ 55%） 公務(wù)人員的表情組合 ? 微笑 ? 自信 ? 精神飽滿 ? 嚴(yán)肅與莊重 ? 平淡與從容 ? 注意眼神的配合 16 微 笑 ? 自信的象征 ? 禮貌的表示 ? 和睦相處的反映 ? 交際手段 ? 心理健康表露 我們需要： 真誠(chéng)地微笑 用心去微笑 卡耐基的微笑效應(yīng)反饋試驗(yàn)： 對(duì)象：紐約場(chǎng)外交易所經(jīng)紀(jì)人 斯坦哈特 內(nèi)容：微笑
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