公務(wù)形象與文明禮儀(安徽高速集團劉莉)xxxx1129-文庫吧在線文庫
【正文】 動服務(wù) 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務(wù) 操作標準是規(guī)范 但服務(wù)對象滿 意才是目標 ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 正確的服務(wù)意識 培訓(xùn)即將結(jié)束 兩條希望 ? 用心服務(wù) 用責(zé)任心關(guān)心服務(wù)對象的需求 ? 荀子講“禮者，養(yǎng)也”。 ? 你怎么什么也不懂。 ? 對不起，有些問題沒有聽清楚，請您再重復(fù)一遍。 —— 羅伯特 禮儀的核心是尊重 。希爾說： “ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 接待禮儀 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 引領(lǐng)禮儀 ? 送客禮儀 ? 電話禮儀 握手禮儀 握手的方式： ? 伸出右手，齊腰高度，四指并攏 ? 稍用力握住對方的手掌，認真一握，禮畢即松 ? 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑 注意事項： n 不可濫用雙手 n 不可交叉握手 n 不可向下壓 n 不可用力過度 握手的次序 ? 男女之間握手 ? 主客之間握手 ? 長幼之間握手 ? 上下級之間握手 要領(lǐng)： ? 伸手尊者居前 ? 來時主人，走時客人 ? 時間 13秒 ? 目光與微笑 握手禮儀 介紹禮儀 自我介紹 ? 介紹的時機 ? 介紹的態(tài)度 ? 介紹的內(nèi)容 為他人作介紹 ? 注意介紹的順序 ? 注意介紹的手勢 ? 注意介紹的內(nèi)容 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 介紹順序 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) 介紹禮儀 引領(lǐng)禮儀 ? 走在客人的左前方 ? 離客人兩、三步的距離 ? 讓客人走在路的中間 ? 始終與客人保持一致的距離 引領(lǐng)禮儀練習(xí) ? 引導(dǎo)手勢： 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) ? 危機提醒 ? 行進中與服務(wù)對象打招呼 實際練習(xí) 送客禮儀 ? 使用告別語：“再見”“一路順風(fēng)”“就此告辭” ? 客人在前，主人在后 ? 揮手告別 ? 目送客人離去，以表示尊重 電話禮儀 使用規(guī)則 ? 面帶微笑 ? 三聲之內(nèi)接聽 ? 音量語速適中 ? 代為轉(zhuǎn)接或留言 ? 做好記錄準備 ? 禮貌地結(jié)束通話 ?請稍候，我為您轉(zhuǎn)接過去。 ? 我絕不是已經(jīng)跟你說了嗎。 ? 美國希爾頓酒店的董事長唐納 04:55:2404:55:2404:552/10/2023 4:55:24 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 4時 55分 24秒 上午 4時 55分 04:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 55分 :55February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:55:2404:55:2404:55Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 :55:2404:55:24February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 4時 55分
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