【正文】 ? 介紹時(shí)動(dòng)作 手心向上，介紹時(shí)被介紹人一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在 宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)示意即可?？圩油旰?，并扣整齊。 ? 考慮場(chǎng)合：正式的場(chǎng)合 ， 以穿著套裙為好 。 ? 妝容： 淡妝； 禁： 濃裝、前衛(wèi)裝。 ? 著裝要得體 著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。遵時(shí)守約。 ? 餐飲檢查 要落實(shí)開餐標(biāo)準(zhǔn)和方式，落實(shí)宴請(qǐng)時(shí)間、餐廳、人員、菜譜內(nèi)容、物資購(gòu)置、食品衛(wèi)生等。 ? 費(fèi)用 寫明客人來(lái)訪中所需費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān)，是不是自費(fèi)，是由上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)銷還是由本單位負(fù)擔(dān)等。（ 求實(shí)） 8 第二章 公務(wù)接待的準(zhǔn)備工作 ? 受領(lǐng)任務(wù) ? 制定方案 ? 組織配置資源 ? 檢查落實(shí) 9 受領(lǐng)任務(wù) 掌握本次接待任務(wù)的基本情況和要求，做到 “ 四個(gè)知道 ” ? 知道客人的基木情況（訪單位的名稱、主賓姓名、國(guó)籍、文化、性別、身份、人數(shù)等） ? 知道客人來(lái)訪的主要目的、抵離時(shí)間以及客人抵達(dá)時(shí)所乘交通工具 ? 知道客人的活動(dòng)日程、意見(jiàn)和要求 ? 知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格 10 制定方案 ? 迎送安排： 迎送客人的時(shí)間、地點(diǎn)，我方參與迎送客人領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名及職務(wù)、迎送禮儀的要求。公務(wù)接待禮儀 公務(wù)接待禮儀 ? 第一章 公務(wù)接待的意義 ? 第二章 公務(wù)接待的準(zhǔn)備工作 ? 第三章 公務(wù)接待人員的服飾形象要求 ? 第四章 各類公務(wù)接待的程序與禮儀 ? 第五章 公務(wù)拜訪與宴請(qǐng)的程序與禮儀 ? 第六章 接待禮儀及注意事項(xiàng) 2 3 第一章 公務(wù)接待的意義 ? 什么是公務(wù)接待 ? 接待工作的作用 ? 接待工作的原則 ? 接待工作需要發(fā)揚(yáng)的五種作風(fēng) 4 公務(wù)接待包含的內(nèi)容 ? 公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和服務(wù)等一系列活動(dòng)。（ 節(jié)儉） ? 求真務(wù)實(shí)、狠抓落實(shí)的作風(fēng)。 ? 宴請(qǐng)安排 包括宴請(qǐng)形式 ，出席宴會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)及時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、規(guī)格、費(fèi)用等。 ? 住地檢查 要檢查住地是否安全、衛(wèi)生、舒適、美觀，是否能滿足賓客對(duì)住宿的特殊要求。 ，遵守秩序，不打攪、影響別人。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士 “ 壓陣 ” 。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。 ? 要系好紐扣：上衣的紐扣必須一律全部系上。 ? 服裝： 穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。 ? 要不卷不挽 ? 要慎穿毛衣 ： 在天冷時(shí) ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí) ， 最好選用薄型“ V” 領(lǐng)的單色毛衣 。 。 24 致意 致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用，主要是以微笑、點(diǎn)頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等動(dòng)作表達(dá)問(wèn)候。 ? 名片應(yīng)放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 ， 男性必須遷就女性的步伐 。 ，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 29 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ? 當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車 1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊， 2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊， 3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則 3號(hào)座位在后排的中間）。 因此 ， 應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀 。 38 第五章 各類公務(wù)接待的程序與禮儀 一、接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) 二、公務(wù)接待的類型與禮儀細(xì)節(jié) 接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) （ 1）注意身份對(duì)等 職務(wù)對(duì)等 人數(shù)對(duì)等 接待檔次與規(guī)格與來(lái)賓身份相稱 39 接待的規(guī)格與禮賓次序的體現(xiàn) （ 2）講究禮賓秩序 ? 按照來(lái)賓身份與職務(wù)的高低順序排列 ? 按照來(lái)賓的姓氏筆劃排列 ? 按照英文字母的先后順序排列 ? 按照其他先后順序排列（按來(lái)賓通知來(lái)參加該活動(dòng)的先后順序排列、按正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間的先后順序排列） 40 41 公務(wù)接待的類型與禮儀細(xì)則 ? 迎接客人 ? 會(huì)見(jiàn)和會(huì)談 ? 宴請(qǐng) ? 歡送客人 42 迎接客人 ? 提前做好溝通（掌握到達(dá)和離開的時(shí)間） 提前核實(shí)客人所乘交通工具包括航班、車次等，準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間以及停靠位置。 ④記者來(lái)訪一般安排在正式會(huì)談前。 通知有關(guān)部門做好以下準(zhǔn)備 會(huì)見(jiàn)（談） 程序 44 會(huì)見(jiàn)座次安排 注： A為主方， B為客方 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為主方領(lǐng)導(dǎo) 45 會(huì)談座位的安排 長(zhǎng)條桌 沙發(fā)室 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方席 46 宴請(qǐng) ? 宴請(qǐng)安排的內(nèi)容 （ 1）預(yù)先通知客人和陪餐領(lǐng)導(dǎo)宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐（即自助餐）是目前接待來(lái)賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。 （ 2）按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。 。 58 拜訪過(guò)程中要非禮勿聽、勿視、勿動(dòng) ? 公務(wù)拜訪時(shí)，要記住非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動(dòng)。 62 拜訪時(shí)間勿太長(zhǎng) ? 拜訪還要注意控制拜訪時(shí)間，不要在客戶那里逗留太久，一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。 ：正式宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐等 65 公務(wù)宴請(qǐng)與中餐禮儀 （二）選擇時(shí)間、地點(diǎn) 時(shí)間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時(shí)間；先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請(qǐng)。 ? 方法四：各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。用牙簽時(shí)用一只手遮住嘴。 10:07:1110:07:1110:072/11/2023 10:07:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 10時(shí) 7分 11秒 上午 10時(shí) 7分 10:07: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午