珠寶終端店銷售培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 客進(jìn)店時的招呼用語： “您好！ ”“您早！ ”“歡迎光臨！ ”“您需要些什么 ?（我能為您做些什么？） ”“請隨便看看。您不妨試試看。五、售中服務(wù)顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)馬上放下手中任何工作。珠寶首飾銷售技巧（二）一、顧客消費(fèi)心理與購買動機(jī)二、售貨藝術(shù)的內(nèi)容 三、文字交流藝術(shù)基本要求 四、操作藝術(shù)五、陳列藝術(shù)一、顧客消費(fèi)心理與購買動機(jī)消費(fèi)心理顧客購買商品都是由某種欲望驅(qū)使的行為，這種欲望產(chǎn)生的條件： 從電視、電臺、報紙雜志的廣告受到啟示。 a、求實的購買動機(jī)：以注重商品的實用價值為特征，講究商品的內(nèi)在質(zhì)量與性能，希望購買經(jīng)久耐用，有實際效用的商品。通過購買這種商品來宣揚(yáng)自我、炫耀自我。對不同類型的顧客應(yīng)有不同的接待藝術(shù)。 v （ 6）對男性顧客：在接待男性顧客時，有所問，有所答。v 商品展示技術(shù)：要求做到以下幾點：在玻璃柜臺上準(zhǔn)備一塊軟墊或一個小托盤，供擺放首飾用；在同一個價格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（23件）： 首先展示價格高的貨品，讓顧客試戴貨品，柜臺上需備一面鏡子，協(xié)助顧客做出適當(dāng)比較，介紹商品特點，讓顧客慢慢欣賞，不要催促，幫助顧客在展出的幾件中選擇，留心達(dá)成交易的信號。 定位：是隨季節(jié)變化和需求量增減對陳列品做相應(yīng)調(diào)整。 一月 21一月 2118:44:5218:44:52January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2118:44:5218:44Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/24 18:44:5218:44:5224 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/24 18:44:5218:44:5224 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。規(guī)范（技能訓(xùn)練） 五、陳列藝術(shù)交易商品的陳列陳列地址：柜臺、貨櫥、貨架陳列特點：既交易、又陳列、流動大、更換快陳列要求：整潔、美觀、豐滿、定位。v （ 10）對代購的顧客：這類顧客是受親朋好友所托來購買或購買贈人，營業(yè)員對其要考試周到，可采取一問二介紹三說明的接待方法：一問就是問明使用人的要求和愛好；二介紹就是根據(jù)所述推薦有關(guān)的商品；三說明就是講明退、換貨的原則。（ 3）對購買猶豫的顧客：對這類顧客要善于誘導(dǎo)，促使其解除顧慮，下定決心購買。顧客的購買點最終要落在 “升值 ”這一點上。 d、求新的購買動機(jī)：以追求首飾的時髦與新穎為特征。 顧客買后滿意度：顧客購買以后，會通過佩戴以及家庭成員和親友的評價，來確定自己購買這一款首飾是否正確，從而產(chǎn)出滿意不滿意的買后感受。 展示推薦：（ 1）輕拿輕放：可顯示出貨品的貴重和導(dǎo)購的素質(zhì)，也可讓顧客試戴時比較小心注意。(b)這是您的發(fā)票，請收好。 ”展示貨品時的專業(yè)用語；（ 1）介紹珠寶的專業(yè)用語（ 2）鼓勵顧客試戴的銷售常用語 (a)這款吊墜是最暢銷產(chǎn)品，這個價位特別合適。要了解顧客，可以從這幾方面著手。在首飾焊接面及凹面的地方都有個性創(chuàng)意的體現(xiàn)。 c、造型動感、 Q化，產(chǎn)品設(shè)計融入卡通、幾何圖、小動物原型和更多大自然中的元素，表
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