旅游購物服務(wù)心理學(xué)說課-文庫吧在線文庫
【正文】 考問題 學(xué)習(xí)態(tài)度 學(xué)習(xí)方法 學(xué)習(xí)基礎(chǔ) ——學(xué)情分析 .. 三、說 學(xué) 法 知識(shí)遷移法 對(duì)比比較學(xué)習(xí)法 興趣學(xué)習(xí)法 ——學(xué)法指導(dǎo) 相輔相成 .. 第三步 第二步 第五步 第四步 第一步 合作探討，探究新知 （ 26分鐘） 指導(dǎo)應(yīng)用，積極創(chuàng)新 （ 8分鐘） 歸納小結(jié)，反思提高 （ 5分鐘） 鞏固知識(shí)，布置作業(yè) （ 3分鐘） 創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入新課 （ 3分鐘） 四、 說 教 學(xué) 過 程 .. 第一步：創(chuàng)設(shè)情境、導(dǎo)入新課 （ 3分鐘） 請(qǐng)學(xué)生自由發(fā)言： 談?wù)勏矂‰娪?《 購物狂 》 中兩位主角的購物現(xiàn)象，及你從中所得到的感受！ .. 第二步：合作探討、探究新知 （ 26分鐘） 任務(wù)一： （分組討論） 分析旅游者在購物時(shí)的一般心理 喜歡！ 需要！ 便宜！ .. 集體討論： 你去旅游時(shí)，有購物的習(xí)慣嗎？ 對(duì)于旅游購物（旅游商品及購買過程），你有哪些 心理需求 ？（想買什么樣的商品，以及想得到怎么樣的服務(wù)）？ .. 商 品 旅游者購物的一般心理 購買過程 .. 任務(wù)二： （分組討論、啟發(fā)點(diǎn)撥） 分析游客購物時(shí)的心理變化過程 ，引起學(xué)生的共鳴和興趣 ，比較分析： 旅游者在購物時(shí)有哪些行為表現(xiàn)？ 其所反映的心理活動(dòng)過程是什么樣的？ .. 結(jié) 論 欲望 環(huán)視 興趣 2023 聯(lián) 想 2023 比較 購買 滿意 .. 任務(wù)三： （觀察分析、啟發(fā)點(diǎn)撥） 如何接待不同 購買行為 類型的旅游者？ 以古典名著 《 紅樓夢(mèng) 》 的代表人物進(jìn)行分析（個(gè)性心理 服務(wù)策略）： 林黛玉 ——抑郁質(zhì) ——多愁善感、孤僻多疑 薛寶釵 ——粘液質(zhì) ——穩(wěn)重細(xì)致、墨守成規(guī) 史湘云 ——多血質(zhì) ——活潑可愛、表情豐富 尤三姐 ——膽汁質(zhì) ——沖動(dòng)易怒、脾氣急躁 .. 類型 服務(wù)技巧 壓抑型 抑郁質(zhì) 尊重、處處照顧 有事商量、直
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