領(lǐng)導(dǎo)力初階(銷售經(jīng)理)(學(xué)員手冊)-文庫吧在線文庫
【正文】 命 部門、團(tuán)隊的 目標(biāo) 個人 的任務(wù) 共同的目標(biāo) 團(tuán)隊目標(biāo)的確立與細(xì)分 15 銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升初階培訓(xùn) 團(tuán)隊管理核心技能 — 目標(biāo)管理力 目標(biāo)設(shè)定的原則 — SMART原則 Specific－具體的：以保證其明確的目的性 Measurable －可衡量的：必須有明確的衡量指標(biāo) Attainable －可以達(dá)到的：不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性 Relevant －相關(guān)的：它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系 Timebased －以時間為基礎(chǔ)的：即必須有明確的時間要求 16 銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升初階培訓(xùn) 團(tuán)隊管理核心技能 — 主動溝通力 溝通的四大目的 說明事物 陳述事實(shí) → 引起思考 → 影響見解 表達(dá)情感 表示觀感 → 流露感情 → 產(chǎn)生感應(yīng) 建立問候 暗示情分 → 友善（不友善） → 建立問候 進(jìn)行企圖 透過問候 → 說明（暗示） → 達(dá)成目標(biāo) 溝通的時機(jī) 讓個人達(dá)成共同的目標(biāo) 使用目標(biāo)來管理進(jìn)度 分配職責(zé) 沖突管理 17 銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升初階培訓(xùn) 團(tuán)隊管理核心技能 — 主動溝通力 上對下溝通要領(lǐng) 多說小話，少說大話 不急著說，先聽聽看 不說短話，不傷和氣 廣開言路，接納意見 指示清晰，簡單易懂 啟發(fā)思考，鼓勵覺醒 態(tài)度親和，立場堅定 多鼓勵肯定，少批評指責(zé) 下對上溝通要領(lǐng) 除非上司想聽，否則不要講 有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 有不同意見，要先表贊同 有意見要補(bǔ)充時，用引申式 不自我辯護(hù)，不討價還價 不單匯報問題，多提解決方案 仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn) 對方角度，自信自立 平行溝通要領(lǐng) 不指責(zé)抱怨，先從自己開始 易地而處，站在對方立場 平等互惠，不讓對方吃虧 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任 提供背景資料，多作平行交流 忌山頭主義，顧大局利益 營造溝通氛圍，切勿恃職自量 會議溝通要領(lǐng) 有效 藉著團(tuán)隊的集思廣益，解決個人無法完成或突破的問題，有效達(dá)到會議目標(biāo) 和諧 營造和諧的氣氛，使成員對團(tuán)隊有安全感、信任感、認(rèn)同感，展露個人才能 參與 參與的人用心關(guān)注，才能讓會議得到健全發(fā)展 效率 當(dāng)一個會議成功的要素具備后，能在預(yù)定的時間內(nèi)完成開會，這就是效率 學(xué)習(xí) 在參與開會的同時有更多學(xué)習(xí)的機(jī)會 18 銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升初階培訓(xùn) 團(tuán)隊管理核心技能 — 部屬指導(dǎo)力 基本技巧 建立良好關(guān)系 了解問題核心 共同探討解決方案 協(xié)助對方作最后調(diào)適 輔導(dǎo)技巧 真誠技巧 簡述語意技巧 掌握感覺技巧 情緒反應(yīng)技巧 同理心技巧 鼓勵技巧 尊重接納技巧 走動式管理 對于展廳現(xiàn)場、銷售顧問辦公室、新車庫存等相關(guān)的現(xiàn)象物件與記錄表單，適時檢閱指正及給予員工機(jī)會教育。團(tuán)隊的各項能力必須均衡發(fā)展，當(dāng)有某項能力太弱，阻礙團(tuán)隊的發(fā)展，在競爭中暴露出來時，必須有力度地及時予以補(bǔ)上。（一方面是為成員提供學(xué)習(xí)成長的空間，另一方面是為成員提供上升的通道。 :02:1212:02:12February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :02:1212:02Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 12時 2分 12秒 12:02:1210 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 10日星期五 12時 2分 12秒 12:02:1210 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)與互相支持。處理不公，厚此薄彼必然會招致下屬的積怨 可靠性：當(dāng)下屬需要的時候領(lǐng)導(dǎo)就會出現(xiàn)，關(guān)鍵時刻領(lǐng)導(dǎo)者就在你的身邊，這就是可靠的領(lǐng)導(dǎo)。 啟示： 當(dāng)有大雁生病或受傷時，其中兩只大雁會從隊伍中飛出來協(xié)助并保護(hù)它，這兩只大雁始終會伴隨左右，直到它康復(fù)或者死亡，然后它們自己再組成隊伍繼續(xù)飛行，或者去追趕大隊的雁群。 6 銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升初階培訓(xùn) 6C 關(guān)系模式 非敵對 敵對 成為 合作者 強(qiáng)迫 共同分擔(dān) 合作 共存 沖突 共享 輸 — 贏 （單贏） 贏 — 贏 （雙贏） 7S 模型 系統(tǒng) 戰(zhàn)
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