【正文】 免會有難以滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨，而這種抱怨又常會在付賬時向收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對策略，用好語言藝術(shù)。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔。 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。挺胸、收腹、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成 30度張開（其間距以一拳為宜）腳跟并靠，身體中重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分步于雙腳，不集中到腳跟或腳尖。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1 收銀員必須遵守 “ 六必須，八不準(zhǔn) ” 。 丌準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停臺。 3．收銀員到崗后，首先做好收銀臺的衛(wèi)生。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1．收受信用卡時，查證顧客所持信用卡的銀行標(biāo)志和卡號的前幾位； 2．檢查信用卡是否完整無損； 3．檢查發(fā)行和到期年月； 4．準(zhǔn)確清晰地填寫銷售單； 5．將卡勻速通過劃卡槽； 6．核對 POS機(jī)上的卡是否與信用卡號碼是否一致，核對無誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； 7．打出 POS單后讓顧客簽名，核對簽名； 8．再檢查一次，將銷售單的顧客一聯(lián)交給顧客，門店保留第二聯(lián)。 ” “ 我們正設(shè)法幫您接通，先生 /女士。 3. 外部人員欺詐 外部人員欺詐主要指不法分子利用非法手段欺詐收銀員。 門店收款機(jī)嚴(yán)禁新員工用來進(jìn)行練習(xí)，如果實在有需要，需要在店長的監(jiān)督下進(jìn)行。 :28:2708:28:27February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :28:2708:28Feb2311Feb23 1丐間成亊，丌求其絕對囿滿，留一份丌足，可得無限完美。 , February 11, 2023 閱讀一切好乢如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 8時 28分 27秒 08:28:2711 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 11日星期六 8時 28分 27秒 08:28:2711 February 2023 1做前，能夠環(huán)規(guī)四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。同時收銀員在上崗前應(yīng)進(jìn)行假幣識別、支票使用常識和信用卡收銀常識的學(xué)習(xí)。 ” “ 我們非常抱歉，先生 /女士。 2．在刷完卡以后，要仔細(xì)核對顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1．點鈔 單指單張點鈔三十秒 100為合格，二十五秒 100張為良好，二十秒 100張為最優(yōu)秀。 丌準(zhǔn)未到下班時間私自關(guān)閉收銀臺戒拒收。 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。 男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋。 男士不得留胡須。 4．提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說： “ 若是您喜歡的話，請您 ??” 5．要希望顧客接納自己的意見時，應(yīng)說： “ 實在抱歉，請問您 ??” 6．當(dāng)提出幾種意見請問顧客時，應(yīng)說： “ 您的意思怎么樣呢？ ” 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 收銀工作規(guī)范 7．遇到顧客抱怨時，仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解說，其用語為： “ 是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善。 4．為了免于影響正常收銀及欺詐，對于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求，應(yīng)予以婉言拒絕；若店旁設(shè)有公共電話、自動售貨機(jī)、兒童游樂機(jī)之類的設(shè)施，可讓顧客兌換小額的零錢；最好請顧客至服務(wù)臺兌換零錢。裝袋時要以感謝心和責(zé)任心來包 收銀標(biāo)準(zhǔn)用語 ： 請問需要裝袋嗎？ 先幫您裝袋，可以嗎？ 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 步驟 ： 5．大件商品填寫送貨單 要求 ： 對于大件商品，要主動詢向顧客表示我們可以免費(fèi)為顧客送貨上門。 3．將每天銷售額存入銀行或保險柜，妥善保管收銀臺及保險柜鑰匙。 5．各種服務(wù)用語及服務(wù)禮儀的切實執(zhí)行。 3．開啟電腦和打印機(jī)等各種設(shè)備，檢查運(yùn)作是否正常。 4．熒光識別： 50元、 100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈下能顯示面額 “50”“100”和 “WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無反光反映。 8．營業(yè)結(jié)束前不得在收款臺上清點貨款。 每張信用卡應(yīng)寫有持卡人姓名和有關(guān)銀行標(biāo)志。 態(tài) 度： ◆認(rèn)真負(fù)責(zé)； ◆良好的工作熱情； ◆責(zé)任心強(qiáng)。收銀臺是門店商品、現(xiàn)金的 “ 閘門 ” ，商品流出、現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺，因而，稍有疏忽就會為公司帶來不小的損失。 培訓(xùn)經(jīng)歷： ◆接受過收銀工作方面的培訓(xùn)。 1輸入商品資料 2更正輸入商品資料 3退貨、換貨（由門店店長控制操作）