【正文】 免會(huì)有難以滿(mǎn)足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨，而這種抱怨又常會(huì)在付賬時(shí)向收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對(duì)策略，用好語(yǔ)言藝術(shù)。 門(mén)店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過(guò)指尖），保持清潔。 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。挺胸、收腹、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成 30度張開(kāi)（其間距以一拳為宜）腳跟并靠，身體中重心自?xún)赏乳g垂直向下，全身重量均勻分步于雙腳，不集中到腳跟或腳尖。 門(mén)店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1 收銀員必須遵守 “ 六必須，八不準(zhǔn) ” 。 丌準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)。 3．收銀員到崗后，首先做好收銀臺(tái)的衛(wèi)生。 門(mén)店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1．收受信用卡時(shí)，查證顧客所持信用卡的銀行標(biāo)志和卡號(hào)的前幾位； 2．檢查信用卡是否完整無(wú)損； 3．檢查發(fā)行和到期年月； 4．準(zhǔn)確清晰地填寫(xiě)銷(xiāo)售單； 5．將卡勻速通過(guò)劃卡槽； 6．核對(duì) POS機(jī)上的卡是否與信用卡號(hào)碼是否一致，核對(duì)無(wú)誤正確輸入金額，并讓顧客輸入密碼； 7．打出 POS單后讓顧客簽名，核對(duì)簽名； 8．再檢查一次，將銷(xiāo)售單的顧客一聯(lián)交給顧客，門(mén)店保留第二聯(lián)。 ” “ 我們正設(shè)法幫您接通，先生 /女士。 3. 外部人員欺詐 外部人員欺詐主要指不法分子利用非法手段欺詐收銀員。 門(mén)店收款機(jī)嚴(yán)禁新員工用來(lái)進(jìn)行練習(xí)，如果實(shí)在有需要，需要在店長(zhǎng)的監(jiān)督下進(jìn)行。 :28:2708:28:27February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :28:2708:28Feb2311Feb23 1丐間成亊，丌求其絕對(duì)囿滿(mǎn)，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 , February 11, 2023 閱讀一切好乢如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 28分 27秒 08:28:2711 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 28分 27秒 08:28:2711 February 2023 1做前，能夠環(huán)規(guī)四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。同時(shí)收銀員在上崗前應(yīng)進(jìn)行假幣識(shí)別、支票使用常識(shí)和信用卡收銀常識(shí)的學(xué)習(xí)。 ” “ 我們非常抱歉，先生 /女士。 2．在刷完卡以后，要仔細(xì)核對(duì)顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。 門(mén)店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1．點(diǎn)鈔 單指單張點(diǎn)鈔三十秒 100為合格，二十五秒 100張為良好，二十秒 100張為最優(yōu)秀。 丌準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉收銀臺(tái)戒拒收。 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語(yǔ)和唱收唱付。 門(mén)店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動(dòng)人的感覺(jué)。 男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋。 男士不得留胡須。 4．提供意見(jiàn)讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “ 若是您喜歡的話，請(qǐng)您 ??” 5．要希望顧客接納自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “ 實(shí)在抱歉，請(qǐng)問(wèn)您 ??” 6．當(dāng)提出幾種意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “ 您的意思怎么樣呢？ ” 門(mén)店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 收銀工作規(guī)范 7．遇到顧客抱怨時(shí)，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)，其用語(yǔ)為： “ 是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議呈報(bào)店長(zhǎng)并盡快改善。 4．為了免于影響正常收銀及欺詐，對(duì)于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求，應(yīng)予以婉言拒絕；若店旁設(shè)有公共電話、自動(dòng)售貨機(jī)、兒童游樂(lè)機(jī)之類(lèi)的設(shè)施，可讓顧客兌換小額的零錢(qián)；最好請(qǐng)顧客至服務(wù)臺(tái)兌換零錢(qián)。裝袋時(shí)要以感謝心和責(zé)任心來(lái)包 收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) ： 請(qǐng)問(wèn)需要裝袋嗎？ 先幫您裝袋，可以嗎？ 門(mén)店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 步驟 ： 5．大件商品填寫(xiě)送貨單 要求 ： 對(duì)于大件商品，要主動(dòng)詢(xún)向顧客表示我們可以免費(fèi)為顧客送貨上門(mén)。 3．將每天銷(xiāo)售額存入銀行或保險(xiǎn)柜，妥善保管收銀臺(tái)及保險(xiǎn)柜鑰匙。 5．各種服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)禮儀的切實(shí)執(zhí)行。 3．開(kāi)啟電腦和打印機(jī)等各種設(shè)備，檢查運(yùn)作是否正常。 4．熒光識(shí)別： 50元、 100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈下能顯示面額 “50”“100”和 “WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無(wú)反光反映。 8．營(yíng)業(yè)結(jié)束前不得在收款臺(tái)上清點(diǎn)貨款。 每張信用卡應(yīng)寫(xiě)有持卡人姓名和有關(guān)銀行標(biāo)志。 態(tài) 度： ◆認(rèn)真負(fù)責(zé)； ◆良好的工作熱情； ◆責(zé)任心強(qiáng)。收銀臺(tái)是門(mén)店商品、現(xiàn)金的 “ 閘門(mén) ” ，商品流出、現(xiàn)金流入都要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，因而，稍有疏忽就會(huì)為公司帶來(lái)不小的損失。 培訓(xùn)經(jīng)歷： ◆接受過(guò)收銀工作方面的培訓(xùn)。 1輸入商品資料 2更正輸入商品資料 3退貨、換貨（由門(mén)店店長(zhǎng)控制操作）