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門店收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫

2025-02-15 00:33上一頁面

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【正文】 免會有難以滿足的情況出現(xiàn),使顧客產(chǎn)生抱怨,而這種抱怨又常會在付賬時向收銀員發(fā)出,因此,收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對策略,用好語言藝術(shù)。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 勤洗澡、理發(fā),指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),保持清潔。 服裝必須保持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。挺胸、收腹、提臀;雙膝盡量靠攏,腳尖成 30度張開(其間距以一拳為宜)腳跟并靠,身體中重心自兩腿間垂直向下,全身重量均勻分步于雙腳,不集中到腳跟或腳尖。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1 收銀員必須遵守 “ 六必須,八不準(zhǔn) ” 。 丌準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停臺。 3.收銀員到崗后,首先做好收銀臺的衛(wèi)生。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1.收受信用卡時,查證顧客所持信用卡的銀行標(biāo)志和卡號的前幾位; 2.檢查信用卡是否完整無損; 3.檢查發(fā)行和到期年月; 4.準(zhǔn)確清晰地填寫銷售單; 5.將卡勻速通過劃卡槽; 6.核對 POS機(jī)上的卡是否與信用卡號碼是否一致,核對無誤正確輸入金額,并讓顧客輸入密碼; 7.打出 POS單后讓顧客簽名,核對簽名; 8.再檢查一次,將銷售單的顧客一聯(lián)交給顧客,門店保留第二聯(lián)。 ” “ 我們正設(shè)法幫您接通,先生 /女士。 3. 外部人員欺詐 外部人員欺詐主要指不法分子利用非法手段欺詐收銀員。 門店收款機(jī)嚴(yán)禁新員工用來進(jìn)行練習(xí),如果實在有需要,需要在店長的監(jiān)督下進(jìn)行。 :28:2708:28:27February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :28:2708:28Feb2311Feb23 1丐間成亊,丌求其絕對囿滿,留一份丌足,可得無限完美。 , February 11, 2023 閱讀一切好乢如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 8時 28分 27秒 08:28:2711 February 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)丌息。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 11日星期六 8時 28分 27秒 08:28:2711 February 2023 1做前,能夠環(huán)規(guī)四周;做時,你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。同時收銀員在上崗前應(yīng)進(jìn)行假幣識別、支票使用常識和信用卡收銀常識的學(xué)習(xí)。 ” “ 我們非常抱歉,先生 /女士。 2.在刷完卡以后,要仔細(xì)核對顧客信用卡背后簽名與本人的簽名,注意,不要將信用卡放在消磁板上,以防磁條失效。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 1.點鈔 單指單張點鈔三十秒 100為合格,二十五秒 100張為良好,二十秒 100張為最優(yōu)秀。 丌準(zhǔn)未到下班時間私自關(guān)閉收銀臺戒拒收。 必須文明禮貌、使用普通話,文明用語和唱收唱付。 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 甜美,要溫和友好,自然親切,恰到好處,給人以愉快、舒適、動人的感覺。 男士要求著正式深色(黑色、深藍(lán)、深灰)西褲,穿深色襪子、深色皮鞋。 男士不得留胡須。 4.提供意見讓顧客決定時,應(yīng)說: “ 若是您喜歡的話,請您 ??” 5.要希望顧客接納自己的意見時,應(yīng)說: “ 實在抱歉,請問您 ??” 6.當(dāng)提出幾種意見請問顧客時,應(yīng)說: “ 您的意思怎么樣呢? ” 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 收銀工作規(guī)范 7.遇到顧客抱怨時,仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄,如果問題嚴(yán)重,不要立即下結(jié)論,而應(yīng)請主管出面向顧客解說,其用語為: “ 是的,我明白您的意思,我會將您的建議呈報店長并盡快改善。 4.為了免于影響正常收銀及欺詐,對于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求,應(yīng)予以婉言拒絕;若店旁設(shè)有公共電話、自動售貨機(jī)、兒童游樂機(jī)之類的設(shè)施,可讓顧客兌換小額的零錢;最好請顧客至服務(wù)臺兌換零錢。裝袋時要以感謝心和責(zé)任心來包 收銀標(biāo)準(zhǔn)用語 : 請問需要裝袋嗎? 先幫您裝袋,可以嗎? 門店收銀 員工作標(biāo)準(zhǔn) 步驟 : 5.大件商品填寫送貨單 要求 : 對于大件商品,要主動詢向顧客表示我們可以免費(fèi)為顧客送貨上門。 3.將每天銷售額存入銀行或保險柜,妥善保管收銀臺及保險柜鑰匙。 5.各種服務(wù)用語及服務(wù)禮儀的切實執(zhí)行。 3.開啟電腦和打印機(jī)等各種設(shè)備,檢查運(yùn)作是否正常。 4.熒光識別: 50元、 100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈下能顯示面額 “50”“100”和 “WU SHI”“YI BAI”字樣金黃色熒光反映,真幣吸光,整版放在紫光下無反光反映。 8.營業(yè)結(jié)束前不得在收款臺上清點貨款。 每張信用卡應(yīng)寫有持卡人姓名和有關(guān)銀行標(biāo)志。 態(tài) 度: ◆認(rèn)真負(fù)責(zé); ◆良好的工作熱情; ◆責(zé)任心強(qiáng)。收銀臺是門店商品、現(xiàn)金的 “ 閘門 ” ,商品流出、現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺,因而,稍有疏忽就會為公司帶來不小的損失。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過收銀工作方面的培訓(xùn)。 1輸入商品資料 2更正輸入商品資料 3退貨、換貨(由門店店長控制操作)
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