【正文】 向你請示問題，面對提示，班組長應(yīng)如何處理？ ? 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚其長處，避開他的短處。 【本講小結(jié)】 ? 作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情，而且班組長遇到的很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就必須做出應(yīng)有的回答，同時決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的。古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。性格有比較多的價值取向的成分。群體心理是人類心理的一部分，它與個體心理存在著重要的區(qū)別。 2．群體心理的功能 ◆整合功能 ? 如果群體心理呈積極向上的趨勢，那么經(jīng)過整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn) 1＋ 1＞ 2的力量，那么群體的效率就會更高。 ◆建立良好的調(diào)整機制 ? 有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時進行微調(diào)，同時還要建立宣泄機制，例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時宣泄。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。 。 ◆ Ｐ狀態(tài) ? 家長狀態(tài)的人與別人交流時，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚也是很嚴肅的表揚，與人打交道時常常比較武斷，甚至比較暴躁。 ◆ 互補式 圖 6－ 2互補式 ◆ 交叉式 一般不提倡交叉式的交流狀態(tài)，交叉式交流常常是失敗的。 ” “你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累了跟誰說。 ◆沖突的管理 ? 沖突是由于雙方的觀點需要、利益要求不相容而引起的矛盾。假如做不到，或有較大的反復，就采取行政措施，把其拆散。 ◆組織。 管理的五項工作和五項內(nèi)容 1．管理的五項工作 2．管理的五項內(nèi)容 ◆ 人。 對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。當你具備了一定的個人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是?。孔鳛榘嘟M長的你又將如何提高自己的影響力呢？ ?___________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ 見參考答案 7－ 1 3．做個領(lǐng)導型的管理者 ? 現(xiàn)在有不少專家學者對基層管理者非常強調(diào)不僅要做好一個一般的管理者，更要做一個領(lǐng)導型的管理者，為什么呢？在這個劇烈變革和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新情況，因此需要較強的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，一般意義的常規(guī)管理已經(jīng)無法應(yīng)付當前的劇烈變革和激烈的市場競爭，而要懂得如何對部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強的靈活應(yīng)變能力。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人影響力。 22:41:5922:41:5922:41Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:41:5922:41:5922:412/10/2023 10:41:59 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 10時 41分 59秒 下午 10時 41分 22:41: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 10時 41分 59秒 22:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時 41分 :41February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 問題處理四步法 善于發(fā)現(xiàn)異常 現(xiàn)場問題與管理 ? FIND收集數(shù)據(jù) ? FIUER過濾數(shù)據(jù) ? FLQURE分析數(shù)據(jù) ? FACE提出對策 ? FOLLOW跟催 ? 找出真因 ? 標本兼治 ? 再發(fā)防止 ? 標準化納入日常管理體系 東西方工作問題挖掘與改善對比 西方式 (5F法 ) 東方式 (四步驟法 ) 如何有效管理班組中的“刺頭”？ 1) 活用員工的短處 ? A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處） ? B、求全責備要不得 (不聾不瞎，不能當家） ? C、長短活用，存乎一心 ? D、遵守長短互換的用人規(guī)律 2）管理“野馬”的招術(shù) ? A、挖掘該員工的才能 ? B、直率地和員工討論 ? C、調(diào)查調(diào)職的可能性 ? D、不可忽視團隊壓力 3）管理年輕氣燥員工的招術(shù) ? A、引導他們發(fā)揮干勁 ? B、少貶多褒 /尊重 ? C、切忌濫用高壓政策 ? D、善用員工的偶像崇拜 ? E、做督導、教練和顧問 應(yīng)對老資格員工 ? A、發(fā)揮員工的優(yōu)點 ? B、經(jīng)常與員工談話 ? C、向老員工學習，尊重老員工 ? D、離開部門后當長者對待 （對于 8090后員工，最忌諱的就是“看不慣”） 管理桀鷔不馴員工 ? A、運用適當?shù)臅r機征服他 ? B、充分授權(quán)，重用他們 ? C、軟硬兼施 第 9 講 設(shè)備管理與質(zhì)量控制 設(shè)備的安定 品質(zhì)的安定 設(shè)備的安定 1 設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)率管理 可動率 設(shè)備可以有效運轉(zhuǎn) （有效產(chǎn)出）的時間 可動率越高越好，理想為 100% 運轉(zhuǎn)率 (利用率 )設(shè)備必要的有效運轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）時間 2 設(shè)備綜合效率 作業(yè)時間 負荷時間 運轉(zhuǎn)時間 純運轉(zhuǎn)時間 價值運 轉(zhuǎn)時間 計劃歇停、 管理損失 停止損失 性能損失 不良損失 設(shè)備的 6大損失 （ 1）故障 （ 2）準備、調(diào)整 （ 3）空轉(zhuǎn)、間歇 （ 4）速度低 （ 5）工序不良 （ 6）啟動利用率 3 全面生產(chǎn)維護 Total Productive Maintenance 實現(xiàn) —— 事故為零、 不良 為零、 故障 為零、 損失 為零 人 機 自己的設(shè)備自己守護（自主保全） 成為優(yōu)秀的設(shè)備操作人員 習慣化 具體設(shè)備基本條件的活動：擦、擰緊、加油 遵守設(shè)備使用條件：日常保全 處理恢復能力 維護管理能力 發(fā)現(xiàn)異常能力 調(diào)節(jié)設(shè)備能力 品質(zhì)的安定 產(chǎn)品品質(zhì)變異的來源： 機器 材料 方法 操作員 環(huán)境 管理因素 防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素： 穩(wěn)定的人員 良好的教育訓練 建立標準化 消除環(huán)境亂象 準確運用統(tǒng)計品管 穩(wěn)定的供應(yīng)商 完善的機器保養(yǎng)制度 第 10講 效率和成本改善和技巧 創(chuàng)造價值和消除浪費 庫存的認識 成本的認識 優(yōu)秀的班組長的條件 創(chuàng)造價值和消除浪費 工人作業(yè)的實際內(nèi)容 : 有附加價值的作業(yè) 無附加價值的作業(yè) 浪費 常見現(xiàn)場的三大浪費 : 庫存時間上的浪費 搬運空間上的浪費 檢查上的浪費 現(xiàn)場的七大浪費 : 庫存的浪費 等待的浪費 搬運的浪費 作業(yè)本身的浪費 過量生產(chǎn)的浪費 動作的浪費 不良的浪費（ 管理的浪費 思考的的浪費 創(chuàng)新的浪費 ） 庫存的認識 通過降庫存暴露問題 庫存水平 在制品 維修問題 廢料 效率問題 質(zhì)量問題 散漫 交貨問題 成本的認識 “微利時代 —— 賺一塊錢看別人的臉色，省一塊錢看自己的角色” —— 富士康集團總裁 郭臺銘 利潤在哪里 省則賺的思想 利潤主義 成本 =價格 利潤 售價主義 利潤 = 價格 成本 成本主義 價格 = 成本 + 利潤 優(yōu)秀的班組長的條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能肩負責任 ? 關(guān)心部屬，給與支持與激勵 ? 有效教導且重視部屬能力成長 ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點 ? 能自我要求以身作則 ? 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 祝您成功！ 學以致用 ,馬上行動 ! ！ 認識管理 管理要與時俱進 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 【本講小結(jié)】 與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴格做好管理的五項工作和五項內(nèi)容，這是班組長的義務(wù)。 ◆才服 ? 才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。 班組的管理原則 ——— 管理無小事 ? 對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。 ◆ 物。 ◆控制。此外，組織好生產(chǎn)也離不開有效的監(jiān)督與控制，因為如果沒有監(jiān)督與控制，就難以保證按質(zhì)、按量、按時地完成工作。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式小群體。 ◆質(zhì)量管理點 ? 在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個崗位之間的交接處，都是班組長應(yīng)該特別注意的地方。 ? 俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。例如： ? Ａ狀態(tài)：“小王，那份文件放哪兒了？” ? Ａ狀態(tài)：“老師，那文件放在保險柜里了。 。 過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。 ◆知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙 ? 經(jīng)驗不同，對同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機半句多的結(jié)局。 ◆影響士氣的功能 ? 一個班組士氣是否旺盛相當重要，拿破侖說過，軍隊打仗， 2／ 3打的是士氣。 ◆ 混沌性 。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等（參見圖 6－ 1）。 ? ④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。此外，要組織好生產(chǎn)就不可避免地涉及到用人的問題，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通常情況下一個二流人才會找三流人才做自己的助手，而三流人才也會找四流人才做自己的助手。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ ?___________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ 2．容短 ? 在用人上要用長就要容短。如果下級確實無法解決，此時根據(jù)自己的管理經(jīng)驗，再幫助下級決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動。試想一臺計算機只有硬件，沒有軟件將會怎樣？為了保證班組高效、穩(wěn)定的運行，班組長必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。 【自檢】 ? 科技的發(fā)展日新月異，組織機構(gòu)的變更頻繁發(fā)生，很多機構(gòu)的硬件變了，軟件也隨著發(fā)生了變化。 ? 重復性勞動，單位中有時會存在因人設(shè)事或重復性的勞動，這些都是要堅決清除的。這種現(xiàn)象在行為學中稱為強化理論，反復多次，就養(yǎng)成了一種習慣。 ? 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。這樣就把來自市場的壓力層層施加到工作中的每一個環(huán)節(jié)。 【案例】 ? 有一家用戶從廣東買了一臺計算機，運到北京以后才發(fā)現(xiàn)計算機只剩下一個空殼，于是問貨運部門，但貨運部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因為沒有原始臺賬。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。只有一個方案的方案，不是好方案，為什么呢？根據(jù)成功與失敗概率各占 50%的原理，只有一個方案失敗的概率占 50%，所以應(yīng)另外再提出一個互相排斥的方案。此外，確立目標時要適當?shù)亓粲幸欢ǖ挠嗟?，不要把元氣全部耗盡，以保持可持續(xù)發(fā)展。例如最近一段時間的客戶投訴比較多，究竟是什么原因造成的？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因：①老員工比較刁難；②新員工多，需要培訓；③兩個部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝通；④領(lǐng)導重視不夠；⑤整體需要管理