【正文】 2023年 2月 下午 10時(shí) 41分 :41February 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 10時(shí) 41分 59秒 下午 10時(shí) 41分 22:41: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:41:5922:41:5922:412/10/2023 10:41:59 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。但同時(shí)我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果。 ? 一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。 2．如何提高影響力 ? 管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過(guò)一件事或模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。這種權(quán)力稱(chēng)為懲罰權(quán)，這種做法被稱(chēng)之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”。因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。物品主要是指生產(chǎn)資料。 ◆監(jiān)督。 第 7講 班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則 什么是管理 班組長(zhǎng)的權(quán)力 什么是管理 ◆計(jì)劃。 ◆非正式小群體的特點(diǎn) ? 具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律”和領(lǐng)袖人物。 ◆駕馭人 ? 作為一名班組長(zhǎng)，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。 請(qǐng)判斷下列交流片段屬于那種交流方式？如果是你，你會(huì)怎么辦？ 【自檢】 交流片段 交流方式 你會(huì)怎么辦 “小李，你的文案準(zhǔn)備得怎樣了？ ” “經(jīng)理，準(zhǔn)備得差不多了，明天就可交給你了。” ? Ｐ狀態(tài)：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。 。 ◆ ◆ ◆ 上下級(jí)之間的差異 。 ◆溝通方式選擇不當(dāng) ? 不同的溝通對(duì)象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會(huì)不歡而散，無(wú)果而終。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會(huì)比平時(shí)會(huì)高出 5%～ 10%，如果士氣低落，工作效率會(huì)比平時(shí)低5%～ 10%。 ◆ 感染性 。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。 ◆性格 ? 性格基本上是后天可塑的。 第 6講 如何組織生產(chǎn)（下） 如何協(xié)調(diào) 有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系 監(jiān)督與控制 如何對(duì)待非正式的小群體 如何協(xié)調(diào) 個(gè)體心理常識(shí) 1．個(gè)性的心理學(xué)涵義 ? 每個(gè)人都有自己的個(gè)性，心理學(xué)中的個(gè)性是指在先天的生理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個(gè)性?xún)A向和個(gè)性心理特征的組合，它使一個(gè)人戴上了有別于他人的行為特征，人們稱(chēng)之為個(gè)性?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀Ｓ械娜丝偸窃噲D去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著以下原則： 1．量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，所以一個(gè)人的長(zhǎng)處越長(zhǎng)可能短處也就越短。班組長(zhǎng)的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。仔細(xì)填寫(xiě)下表，認(rèn)真思考你的班組需要在哪些方面進(jìn)行流程再造。 ? 問(wèn)題區(qū)域也需要簡(jiǎn)化。如果用這種方法來(lái)處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。有些班組長(zhǎng)不愿意使用懲罰權(quán)，結(jié)果就造成了戰(zhàn)斗力低下，組織紀(jì)律松懈，實(shí)際上對(duì)自己的管理十分不利。 ? ＊遵守不安全限制，不安全處一目了然 。 4．海爾經(jīng)驗(yàn) ? 一般的班組管理叫 5Ｓ，海爾創(chuàng)造性地發(fā)展為 6Ｓ，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。如果提倡民工不回家過(guò)春節(jié)，那才是另一種不同的方案，是與前一方案相排斥的方案。在擬定計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見(jiàn)。 確立目標(biāo) ? 目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說(shuō)的就是這個(gè)道理。如果是常見(jiàn)問(wèn)題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的辦法來(lái)解決。 【自檢】 ? 請(qǐng)你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。 ◆班組長(zhǎng) ? 對(duì)于班組長(zhǎng)，技術(shù)所占的權(quán)重最高。 成就動(dòng)機(jī) ? 當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。 2．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 5．哥們義氣型 ? 哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用?？傊嘟M長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不?。∽鳛橐幻嘟M長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。 班組長(zhǎng)的重要作用 下表中列出了三類(lèi)班組長(zhǎng)及其班組的工作情況 ， 請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 ◆ 提高生產(chǎn)效率 ? 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ? 在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。 ◆ 管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任等。 些許自由（短時(shí)外出但須保持安靜）。 拒絕干擾（非緊急情況下，請(qǐng)勿接受干擾）。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 ◆ 降低成本 ? 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 類(lèi)別 工作現(xiàn)場(chǎng)人員 一天的工作量 你的評(píng)價(jià) 作業(yè) 人員 班組長(zhǎng) 總?cè)藬?shù) 作業(yè)人員平均量 /人 總產(chǎn)量 全體人員平均量 A 10人 班組長(zhǎng)徒有虛名和作業(yè)人員一樣 10人 1個(gè) 10個(gè) 1個(gè) B 9人 專(zhuān)職班長(zhǎng)1人 10人 1個(gè) 9個(gè) 0． 9個(gè) C 9人 （同上） 10人 1． 4個(gè) 13個(gè) 1． 3個(gè) 班組長(zhǎng)的職責(zé) ◆ 勞務(wù)管理 ? 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會(huì)充滿(mǎn)活力！ 【本講小結(jié)】 第 2講 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 角色認(rèn)知 成就動(dòng)機(jī) 技能要求 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要 ， 越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位 ， 但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索 ， 積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解 、 感悟什么是管理 ， 因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí) 。 ? 總之，現(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。 ◆準(zhǔn)確發(fā)布命令 ? 班組長(zhǎng)作為一線(xiàn)的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來(lái)，如圖 2－ 1所示，凡是成功的班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說(shuō)話(huà)有分量、有權(quán)威，當(dāng)然班組長(zhǎng)的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是 35。 領(lǐng)導(dǎo)者 見(jiàn)識(shí) 人情 技術(shù) 所屬層級(jí) A 47 35 18 □高層 □中層 □基層 B 31 42 27 □高層 □中層 □基層 C 18 35 47 □高層 □中層 □基層 【本講小結(jié)】 ? 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，因此目前企業(yè)中的班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。如果純屬個(gè)案就應(yīng)具體情況具體處理。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。 1．征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則 ◆獨(dú)立性原則 所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒(méi)有任何心理壓力地提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。 ? 這種不同的意見(jiàn)能保證我們的頭腦清醒，可以使我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過(guò)程中，有一定的應(yīng)變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于我們及時(shí)把握員工的脈搏。 【自檢】 ? 請(qǐng)你看完以下這則案例后回答文中提出的問(wèn)題。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。海爾將 6Ｓ非常醒目的貼在工作現(xiàn)場(chǎng)。 ? ＊通道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影安全通道暢通。 2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 ◆先嚴(yán)后寬 ? 千萬(wàn)不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒(méi)有權(quán)威性。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰(shuí)摸它都燙手，老總也不例外。某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，稱(chēng)之為問(wèn)題區(qū)域。 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 （ 1） （ 1） （ 1） （ 1） （ 2） （ 2） （ 2） （ 2） （ 3） （ 3） （ 3） （ 3） 【本講小結(jié)】 ? 在生產(chǎn)管理中，班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。 ? 班組長(zhǎng)遇到的很多問(wèn)題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答，常常來(lái)不及進(jìn)行一步一步的論證（有時(shí)也沒(méi)有必要進(jìn)行論證），而且決斷對(duì)于班組長(zhǎng)而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長(zhǎng)在做決斷時(shí)，通常腦子里沒(méi)有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺(jué)以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)。古人云“峰谷并存”，意在說(shuō)明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話(huà)來(lái)表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也突出，其實(shí)這屬于正?，F(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過(guò)自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。 2．個(gè)性的差異 ◆氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是先天的，或者說(shuō)是遺傳的，它沒(méi)有什么好壞之分。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱(chēng)之為性格。 群體心理 ? 群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。群體成員會(huì)互相影響。 3．根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制 ◆建立良好的反饋機(jī)制 ? 所謂反饋機(jī)制就是班組長(zhǎng)要與員工增加溝通，政策要公開(kāi)、透明，防止流言出現(xiàn)。 ◆ 加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容” ? 為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。 。 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ? 覺(jué)得自己最重要 ? 失去了權(quán)利的強(qiáng)制性 ? 人性的弱點(diǎn) ? 利益的沖突 水平溝通 水平溝通的障礙的解決辦法 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 積極溝通方式的特征： 堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé) 良好溝通的要點(diǎn) 1 2 3 4 堅(jiān)持 原則 開(kāi)誠(chéng) 布公 主動(dòng) 承認(rèn)他人 的觀點(diǎn) 上司對(duì)待下屬的方式 1批評(píng)的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷(xiāo)建議 如何向下屬推銷(xiāo)建議 FAB Ffeature 特色 \特性 Aand 和 Bbeaefit 利益 溝通策略的分析運(yùn)用 PAC理論－－－ 人的心態(tài)： P教導(dǎo)概念（父母狀態(tài)） A思考概念（成人狀態(tài)） C求知概念（兒童 狀態(tài) ） ◆ Ｐ — Ａ — Ｃ理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，