【正文】 v 根據(jù)每個行為的作用，判斷它屬于管理職能中的哪一種？v 在每一個行為后面，管理者當(dāng)時的想法是什么？v 管理者的每一個行為，當(dāng)時引發(fā)下屬什么樣的感受？v 如果有機(jī)會再做一次，可以做哪些具體的改進(jìn)？活動總結(jié)（活動總結(jié)（ 10分鐘）分鐘）v促進(jìn)行為： 計劃期 /施工期v阻礙行為： 計劃期 /施工期行為描述及促進(jìn)作用想法（管理者） /感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法（管理者） /感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)調(diào)整管理行為，改進(jìn)管理業(yè)績調(diào)整管理行為，改進(jìn)管理業(yè)績選擇需要調(diào)整的具體行為時，要考慮：v 時效性：馬上就能做的行為v 經(jīng)常性：在實際工作中經(jīng)常要用到的行為v 實際性：與自己在管理中所面臨的問題直接相關(guān)， 行為調(diào)整能對他人行為和工作業(yè)績產(chǎn)生 可以客觀衡量的影響v 重要性：行為調(diào)整所帶來的正面影響最大v 現(xiàn)實性：能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍所容忍修煉修煉 2：用人所長：用人所長“著眼長處著眼長處 ”的用人思維的用人思維卓有成效的管理者懂得如何充分發(fā)揮人的一切優(yōu)勢。v 管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成 得 更有成效 的 過程 。每次抓項目，他都根據(jù)以前當(dāng)銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項目成功的關(guān)鍵因素，以及需要公司內(nèi)部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他 “ 攻項目 ” 。在接下來的時間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處 90%的項目是他親自抓的。因此，通過別人完成任務(wù)是一個管理者的 核心職責(zé)。管理行為 下屬行為管理業(yè)績組織績效模擬體驗活動：筑塔工程模擬體驗活動：筑塔工程本項活動的目的是對管理者和下屬在模擬活動中的行為互動和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)識管理者行為對下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關(guān)系。我們定義問題的方法， 是使用 “偏離情況敘述 ”。 并不總是在過程中存在，只是偶爾出現(xiàn)252。讓我們充分利用這個機(jī)會。在需要最少而最合理的假設(shè)情況下， 最能解釋所發(fā)生的事實的那一個就是最可能的原 因。但是，與酒店的舞會相比，野餐的成功與否更取決于天氣的好壞。對于成本，他請兩個活動場所的經(jīng)理人分別進(jìn)行了估計，得知野餐的開銷大概是 6000元，餐舞會大概是 12500元。她的律師建議她起訴（律師認(rèn)為勝訴的概率有 70%），勝訴的話她很有可能得到高得多的賠償，甚至得到 100萬美圓。然而，他將接受的實際職位并不確定。（不能使用手勢比畫。v 平等： 能肯定別人的優(yōu)點，不擺出高高在上的姿態(tài)，愿意平 等地看待對方，則對方會有安全感。當(dāng)對方以具邏輯的方式溝通且不帶情緒時252。當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高的時候252。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。 ”傾聽者： “ 聽起來你有點不情愿申請這個職位， 但因為有人要求而不得不申請。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。促進(jìn)交流252。對方想用自己的步調(diào)及在沒有威脅感下表達(dá) 及探究他自己的感受時252。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。v 動機(jī)： 需要和欲望影響知覺v 期望： 我們感知我們期望感知的東西v 感性假設(shè)： 我們所感知的并據(jù)以采取行動的， 多是推理和假定 v 選擇性感知： 為了避免 “認(rèn)知失調(diào) ”，我們常常 忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息多大年齡？多大年齡？什么動物？什么動物？建立建立 “信任信任 ”關(guān)系關(guān)系v 正直v 能力v 忠實v 一貫v 開放克服防衛(wèi)心理的六種行為克服防衛(wèi)心理的六種行為v 描述： 對外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描述出來， 不帶有評價、控訴的味道。案例分析：案例分析：潛在問題分析（潛在問題分析（ 15分鐘）分鐘）“潛在問題分析潛在問題分析 ”技術(shù)技術(shù) 識別潛在問題 找出可能的原因 設(shè)計預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施練習(xí)：叢林生存練習(xí)：叢林生存匕首指南針蚊罩急救箱降落傘行軍水壺小鏟子太陽帽殺蟲劑鋁盆1左輪手槍1香煙1椰子1雨衣1防雨蠟燭群體思維的表象群體思維的表象v 凝聚力： 成員熟悉、彼此欣賞，一心想保持群體的和諧v 隔離： 群體在決策上神秘兮兮，使他們不能與外界人士討論v 高度壓力： 決策的重要性、復(fù)雜性、與緊迫性，使成員處于巨大 的壓力之下 v 強(qiáng)勢導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御： 群體的領(lǐng)導(dǎo)已表明他所偏愛的大方針避免避免 “群體思維群體思維 ”v 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求每個成員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅批評的任務(wù)， 重視反對及懷疑的見解v 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)將問題交給團(tuán)隊成員時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量避免 強(qiáng)調(diào)本身的意見和期望，不要過早發(fā)表自己的意見v 在舉行取舍討論會議中，總有一人負(fù)責(zé)吹毛求疵將決策 批評得體無完膚v 應(yīng)邀請組織中有專長的而非政策形成團(tuán)隊成員的同事輪 流參加會議，向團(tuán)隊成員挑戰(zhàn)質(zhì)問各種見解與立場v 使用有效的團(tuán)隊成員意見收集技術(shù)?？砂聪旅嫒齻€步驟：1. 考慮各結(jié)局的不同效用2. 考慮各結(jié)局發(fā)生的概率3. 綜合考慮結(jié)局的效用與發(fā)生的概率，選擇最具吸4. 引力的方案例：以例：以 “主觀預(yù)期效用主觀預(yù)期效用 ”來決策來決策選擇：會計師事務(wù)所不確定性：職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約工作生活社會概率（ %）結(jié)果選擇：管理咨詢公司不確定性：職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾利斯工作生活社會概率（ %）結(jié)果效用分值10050080 李是一位在讀工商管理研究生，他需要在幾天內(nèi)在兩個有吸引力的工作機(jī)會中作出選擇。酒店就餐舞會山谷野餐雨晴雨晴中等 中等