企業(yè)文化的建設(shè)-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶呼叫中心每天接電話數(shù)量增加 50％。 績(jī)效管理的第一條規(guī)則 ——種瓜得瓜，種豆得豆。 企業(yè)的宗旨 －－－ “ 我們這個(gè)企業(yè)為什么而存在？ ” 核心價(jià)值觀 ――― “我們有哪些原則永遠(yuǎn)不可違背？ ” 企業(yè)的愿景 ――― “我們企業(yè) 3年后會(huì)怎么樣？ ” 企業(yè)的戰(zhàn)略 ――― “為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們必須做什么？ ” 如果我的公司倒閉，對(duì)誰的影響最大？ 別人如何看待 我的公司？ 明年一定要成為上海某行業(yè)的前三強(qiáng)！ 可行性分析 : 坐船，還是過橋？ ―― 顧客、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)與市場(chǎng)上 3種人打交道 : 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)是 滿足顧客的需求； 社會(huì)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是 企業(yè)文化，重視決策人。 ―― 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 重視 供應(yīng)商，整合供應(yīng)鏈 ； 營(yíng)銷戰(zhàn)略 —— 重視 顧客，客戶關(guān)系管理 。 影響戰(zhàn)略決策的是 CEO。 人力資源管理 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 工作中心 以人為本 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代認(rèn)為： 員工的知識(shí)是無形資產(chǎn) ，員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)。 幸福指數(shù) 在西方，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？ 1．假設(shè)人性是惡的，個(gè)人應(yīng)該追求自身利益的最大化。 他們得出了 2條共同價(jià)值觀，是中國儒家的 “ 仁恕之道 ” 。 儒家文化是以人為本， 以天下為己任 ?！? 他鞠完躬，就象他家里人站在那個(gè)部門經(jīng)理旁邊， 對(duì)前來吊唁的客人們一一鞠躬。不過，小王剛來不久，在部門里人頭不熟。老楊想找小王談?wù)勑?。大李工齡已達(dá) 8年之久，人際關(guān)系好，但他業(yè)績(jī)平平。 小張闖了禍，心里很難過，向經(jīng)理老楊遞交了辭職報(bào)告。 為何吊唁？ 問： 那個(gè)部門經(jīng)理會(huì)怎么想？ “ 看來，我這輩子要死在三得利了！” 日本三得利啤酒廠的一個(gè)部門經(jīng)理的父親去世了，總經(jīng)理戴了黑紗去吊唁。 如果員工忠誠，就應(yīng)該讓他們有安全感。 ——儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主流。 什么是領(lǐng)導(dǎo)職能？ 在 人員配置 中強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制， 讓員工與企業(yè) 同心同德。 社會(huì)戰(zhàn)略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略說： “沒有最優(yōu)化的戰(zhàn)略，只有最適合的戰(zhàn)略。 ——狼后來演化成狗。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 社會(huì)戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略 公司利潤(rùn) 市場(chǎng)成長(zhǎng) 企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？ 市場(chǎng)有各種潛在需求， 以市場(chǎng)成長(zhǎng)來追求企業(yè)利潤(rùn)。 企業(yè)的績(jī)效管理如何才能有效？ ——公司里，大多數(shù)員工不希望把工作做好？ ——現(xiàn)在，公司里人心惶惶 ，大家明哲保身。 ” 動(dòng)力 —— 我要做 壓力 —— 要我做 正激勵(lì)機(jī)制 負(fù)激勵(lì)機(jī)制 案例分析 以人為本 管理者讓員工 們操心動(dòng)手，來完成他的目標(biāo) 。 ——張榜 “恥辱墻 ”， 公布最差業(yè)績(jī)的員工名字。 勞動(dòng)力成本大幅度下降。 利潤(rùn)分享、員工購股和降低損耗獎(jiǎng)勵(lì)。 顧客是老朋友 ， 員工是合伙人 ?！? 問： 為什么他們的說法不一樣？ 第一個(gè)工人只
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