成功談判技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 對(duì)對(duì)方提出的條款或問題不滿意。 處理工作 處理對(duì)方的拒絕是一個(gè)過程，不單單是同意或不同意，而是要跟對(duì)方溝通和交流，要深思熟慮后再去處理這種拒絕。遇到這種情況要有耐心，不要與對(duì)方爭(zhēng)論。 P:pause，暫停說話。我們要尋找共同點(diǎn)，尋找共同的利益，然后積極的問問題，去聆聽，找到真正的原因。這就更需要用有效的方法，把“不”字傳遞給相應(yīng)的人員。 ◆缺乏自信 在說“不”的時(shí)候缺乏自信，可能是因?yàn)槲覀兊闹R(shí)不全面，掌握的信息不足，或者是制定的談判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去說這個(gè)“不”字。 ◆失去信心，造成爭(zhēng)執(zhí) 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)，有可能造成溝通的困難。 之后，我方給對(duì)方的老總打了一個(gè)電話， (因?yàn)閷?duì)方的談判人員是被授權(quán)來參加談判的，談判出現(xiàn)了僵局，回去沒法交代。這些人會(huì)如釋重負(fù)，因此而感激我方，這樣談判的氣氛就變愉悅了。談判的任何一方都想事先知道對(duì)方的價(jià)格、時(shí)間以及權(quán)限，哪怕只是其中的一個(gè)內(nèi)容。 因此，火力偵察就是拋出“炮彈”，對(duì)準(zhǔn)“敵人”，就像打仗一樣，先把炮彈打過去，敵人跑出來了，就說明敵人在什么地方。他發(fā)現(xiàn)價(jià)格便宜了 1000元錢，覺得有空子可鉆，他就會(huì)希望在我們還沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤之前，盡快達(dá)成協(xié)議。 在表達(dá)的時(shí)候，要用婉轉(zhuǎn)的方式，特別是在拒絕對(duì)方的時(shí)候，一定要表達(dá)得比較婉轉(zhuǎn) ，學(xué)會(huì)用無聲語言 在談話的過程中要靈活應(yīng)變，不要一根筋走到頭，要靈活使用我們的語言，包括無聲的語言。談判一定是要雙贏的，所以像這類厭煩的話不要說，這是談判中的語言技巧。所以這種馬上被結(jié)束的壓力非常大。 ◆利用電話，可以忽視身份的差異，電話打過去，對(duì)方到底是經(jīng)理、老總，還是業(yè)務(wù)人員可以不管。這樣結(jié)束會(huì)非常漂亮，為下一次的接觸打下良好的基礎(chǔ)，這樣的電話談判是非常有效的。 ◆注意電話的音量 要特別注意通話時(shí)的音量，包括發(fā)音是否清楚，說的話對(duì)方能不能聽清楚，語速是太快還是太慢。 :11:3616:11Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:11:3616:11:3616:112/10/2023 4:11:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 4時(shí) 11分 36秒 16:11:3610 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時(shí) 11分 36秒 16:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時(shí) 11分 :11February 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 在電話談判溝通過程中，應(yīng)該提一些私人問題或一些容易回答的問題，目的是彌補(bǔ)由于電話的距離而產(chǎn)生的感情距離，通過電話聯(lián)絡(luò)別人的感情。約的時(shí)間快到時(shí)，再打電話提醒對(duì)方，而且要明確這是第二次給他打電話了，這樣在電話的那一方會(huì)覺得欠點(diǎn)什么。 ◆在電話中，假如對(duì)方說的話自己不愛聽，或者覺得信息足夠了，可以非常武斷地在電話中插嘴，不會(huì)給人不禮貌的感覺。在電話中被人拒絕，或者拒絕他人都是很容易的，我們也容易被對(duì)方拒絕，這是電話談判的一大不足。 ◆重要的事情往往被忽略 利用電話談判的不足之處：重要的事往往被忽略，因?yàn)殡娫挼臏贤ㄊ且S時(shí)說話，如果一方不說話，對(duì)方就會(huì)以為掉線，或者怎么樣?！霸覆辉鸽S你”這種話，讓人覺得你很消極。 利用這四種方法去探測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手談判的底牌，還要掌握一些探究關(guān)鍵信息的技巧?！彼赡軣o意之中就透露了他的返程時(shí)間，我們至少知道一個(gè)底牌，也就是他要在什么時(shí)間回去，他在回去之前，肯定跟我們的談判有一個(gè)結(jié)果，這就是迂回的詢問法，通過迂回的方法使對(duì)方松懈下來，趁其不備，然后巧妙的摸清對(duì)方的底牌?！蹦敲?，我們可以說：“我是貨真價(jià)實(shí)。有時(shí)是我方的原因，有時(shí)是對(duì)方的原因，有時(shí)是對(duì)方拒絕我們的提議，有時(shí)是我們對(duì)對(duì)方提出的條款或問題不滿意。 災(zāi)肯定了對(duì)方的談判人員之后，又告訴對(duì)方老總，雖然談判陷入僵局，但我們還是希望能夠合作成交，希望老總有時(shí)間直接來談，因?yàn)檫@不是其屬的權(quán)利范圍，我方也有難處，希望約一個(gè)時(shí)間再談。這不是我們的最終目的，我們的目的是要闡明在某個(gè)地方我們不能讓步，不能讓步的原因是對(duì)對(duì)方也有好處，對(duì)自己也有好處，是雙贏的。 ◆不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯(cuò)誤不能積極地去了解對(duì)方的真正想法和需求，也就是不能積極地聆聽，而是有偏見，先入為主，造成了判斷失誤。這個(gè)過程占 80%～ 95%。 在表達(dá)意見和感受
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