【正文】 → 降低流失率。 步驟 2：確定如何彌補空缺 ■招人是最簡單方式，但成本高。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩種辦法。 步驟 4：通知目標(biāo)群體 用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。再招一個新人補充，招聘這個新人所用的廣告費用、參加招聘會的費用、獵頭費用，都需要計入這個職位的成本，這個職位的成本必然會很高。 針對這個情況，不妨來一個預(yù)防性管理。大家要達(dá)成一致，統(tǒng)一口徑。 2023年 2月 11日星期六 58 建 議 有時候把條件說得差一點吸引來的那些人，是最容易 “ 出活 ” 的。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過去了也沒兌現(xiàn)，他當(dāng)然就走了。 （ 1）刻板印象 許多人都有兩個要不得的思維定式：一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力，尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢。但是這些是不是他干的，你沒法知道。所以要用職位去找人，而不用人去比人。 減少培訓(xùn)成本 選進(jìn)來的人不需要培訓(xùn)，馬上能干活，不需要增加培訓(xùn)成本。因為西南航空公司強調(diào)的是客戶服務(wù)意識，所以那些來回遛達(dá)、接電話、看報紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時就被淘汰了。其他部門也擔(dān)負(fù)著選才的任務(wù)。 2023年 2月 11日星期六 76 三、面試選才的方式 順序性面試 收到簡歷以后，首先由部門里職位較低的人初選一遍，然后面試。順序性面試適用于應(yīng)聘人員非常多的時候。 適用于要求團隊溝通特別好的職位。本講再一次強調(diào)了招聘過程中人力資源部和其他部門的作用，告訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過程中只起到輔助的作用。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。 STAR是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文 單詞，這四詞組成了四個角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標(biāo) R： 結(jié)果 A： 行動 圖 81 STAR方法 2023年 2月 11日星期六 92 其中： S是 Situation， 情景。如果人們只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答，就不是一個好問題。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？ （ 5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？ 2023年 2月 11日星期六 95 自 檢 請你再根據(jù)工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問題。 2023年 2月 11日星期六 98 如果你發(fā)現(xiàn)，問候選人一個問題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來了。 千萬不能還沒見著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個人 負(fù)責(zé)的招聘。在一個小時的面試時間里，專門抓住這五項設(shè)計好的問題，讓候選人答出那個 STAR來，就能看出有用的信息。 2023年 2月 11日星期六 113 表 93面試圍度測試記錄表 面試日期：年 月 日 候選人排序 姓名 應(yīng)聘職位 面試主持人 從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實的問題： ① ② ③ ④ 需考察的圍度 有針對性問題 應(yīng)聘者的回答記錄 ① A、 B、 C、 2023年 2月 11日星期六 114 ② A、 B、 C、 ③ A、 B、 C、 ④ A、 B、 C、 ⑤ A、 B、 C、 第一次面試綜合評價 2023年 2月 11日星期六 115 三、面試前的準(zhǔn)備工作 有 一個必做的流程叫面試準(zhǔn)備。 熟悉圍度，熟悉要問的問題 最好讓職位圍度及要問的問題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問或錯問的情況。 2023年 2月 11日星期六 119 第六部分 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 2023年 2月 11日星期六 120 本部分的四個主要內(nèi)容 ?面試準(zhǔn)備的技巧 ?面試開始的技巧 ?面試進(jìn)行的技巧 ?面試結(jié)束的技巧 2023年 2月 11日星期六 121 自 檢 經(jīng)過幾次面試，你認(rèn)為這項工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 122 一、面試準(zhǔn)備的技巧 在 瀏覽簡歷時，你會發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來，在面試計劃中寫出這些疑點?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。 另外是 15分鐘的閑聊。 ” 這叫重述。 2023年 2月 11日星期六 126 三、面試進(jìn)行的技巧 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： → 遵循定好的面試計劃 → 系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧 → 直接在面試計劃上記筆記 → 以自然的口吻問問題 → 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 2023年 2月 11日星期六 127 問話技巧 （ 1）修改 面試開始以后，要系統(tǒng)化地探尋問題的答案，對現(xiàn)有的問題可以進(jìn)行修改。到第二輪、第三輪面試，時間就應(yīng)該長一些，逐漸深入那些有關(guān)過去的行為表現(xiàn)。 2023年 2月 11日星期六 123 二、面試開始的技巧 開 始面試的時候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺去接他。手機、呼機最好關(guān)掉，還要提醒秘書小姐暫時不要接外線進(jìn)來。 記住名字和簡歷中的問題 希望進(jìn)一步了解核實的情況是什么，填到面試的圍度計劃表里頭。在面試之前要把圍度寫在面試計劃上，把你的題也寫出來，等候選人進(jìn)來，有了參照物，你會很主動。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 102 本講總結(jié) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬萬不可少的。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時候，你特別自然地說：“ 稍微打斷一下，你剛才說那點挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？ ” 你就會發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了。 ” 你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說 “ 我們 ” ，他沒有在說 “ 我 ” 。對方如果能回答出 STAR， 就是一個好問題。 也就是說，你自己問一道題，如果對方能答出這四個角來，你的問題就是一個好問題。 選容易得到可信答案的問題 保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定?？梢?， “ 選拔就從求職申請表開始 ” 這句話是很有道理的。 最后還要要求提供原來公司的兩個證明人的姓名。 優(yōu)點：早些去除不合格的人選，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時間。面試以后，對本部門職位的候選人做出評估。結(jié)果一個月后，發(fā)現(xiàn)這個人非常怕吵，他總是一個人在衛(wèi)生間里計算公式，而且團隊合精神很差，沒有人愿意和他共事。 面試的過程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每 20人分為一組，讓它們都坐在會議室里，然后讓每個人排著隊到前面來演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個職位，只講三分鐘，時間一到就換人。 心得體會 ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 66 第三部分 選才的作用及選才的方式 2023年 2月 11日星期六 67 本部分的三個主要內(nèi)容 ?選才如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 ?人力資源部與其他部門的職責(zé) ?選才的方式 2023年 2月 11日星期六 68 自 檢 什么叫選才？選才會起到什么作用？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 2月 11日星期六 69 一、選才如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 選 才的最大作用就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。你認(rèn)為做了一筆合適的業(yè)務(wù)。 2023年 2月 11日星期六 62 （ 3）非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識或有相同的背景，就很可能將面試當(dāng)成一場閑聊，致使面試沒有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費時間。 最后一個 “ 2” 是兩年。 2023年 2月 11日星期六 59 自 檢 請參照以上要點，寫出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時候，需要和部門經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。 （ 5）如何描述工作環(huán)境 描述工作環(huán)境要實話實說，甚至可以說得比實際環(huán)境稍微差一點，這是一個竅門。下面是需要達(dá)成統(tǒng)一口徑的內(nèi)容： （ 1）如何描述公司的主營業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)中哪些是可以公開的，哪些是需要保密的，需要公開的 業(yè)務(wù)也要有重點地選擇，并且對外口徑一致。 2023年 2月 11日星期六 54 二、人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) 通 常，銷售，市場部的經(jīng)理最容易跟支持部門發(fā)生矛盾。另外，從事人力資源管理工作，還需要對內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)劣勢有一定的了解。核心職位空出來時，應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一周的時間知道情況，并先讓他們來應(yīng)聘，如果沒有合適人選，再到外面招聘。 ■應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。平時這五個人都住同在一個小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€超市買東西，星期日一起去同一個教堂做禮拜。 2023年 2月 11日星期六 42 有效的招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢 → 降低成本支出。你出去吧，順便把第二個人給我?guī)нM(jìn)來，好不好？ ” 某甲出了大門就想：你休想再讓我進(jìn)這個公司。 2023年 2月 11日星期六 39 招聘時要注意哪些問題 面試中一定要問的問題就是：你為什么選擇我這個公司？這可以搜集一線的資料，可以看到你的公司有哪些競爭優(yōu)勢。 2023年 2月 11日星期六 37 一、招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 人 力資源管理的鼻祖 Dave Urich曾經(jīng)寫過一本書，叫《人力資源冠軍》，在這本書里 Dave Urich提出 HR這么一個詞，就是 Human Resource的簡稱，即人力資源。不喜歡瀟灑風(fēng)流的人才?？粗赜兴枷?、辦事能力強的人，但對喜歡從理論高度來研究、干預(yù)政事的人不感興趣。 2023年 2月 11日星期六 30 面試的種類和指導(dǎo) 單獨面試 ? 篩選面試：縮小范圍 /錯誤淘汰 ? 一對一面試：效率高 /單一角度不足以評估 多重面試 ? 陪審團型面試：多角度評估 /脅迫性、提問時間少。 ? 考慮行為發(fā)生的時間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測將來的工作表現(xiàn)。 深入探問： ? 你在會議上具體對團隊講了什么來肯定他們？ ? 他們對午餐會的反映如何？ ? 生產(chǎn)計劃完成情況如何？ 2023年 2月 11日星期六 23 信息收集 ? 避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問 ? 避免閉合式的提問 ? 避免提出脅迫性的問題 ? 避免提出連續(xù)的或有多項選擇的問題 沉默 ? 適當(dāng)?shù)貢和? ? “ 沒關(guān)系 ” 的陳述 ? 重申問題 面試技巧 難舉出特殊例子 ? 婉轉(zhuǎn)堅持 ? 重申問題