【正文】 勘（事故調(diào)查） 賠款 費(fèi)用核實(shí) 索賠材料 報(bào)案 （ 1）發(fā)生保險(xiǎn)事故后的 48小時(shí)以內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其工作人員應(yīng)通過報(bào)案專線電話報(bào)案，保險(xiǎn)人認(rèn)可由報(bào)案專線電話提供的報(bào)案信息，并視同為及時(shí)報(bào)案。 ? （ 3）被保險(xiǎn)人應(yīng)協(xié)助旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解處理中心搜集相關(guān)資料和證明材料。 ? （ 4）被保險(xiǎn)人存在違法行為或違規(guī)行為，但被保險(xiǎn)人的違法行為或違規(guī)行為與事故無因果關(guān)系的，屬于第三條保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，保險(xiǎn)人將按照根據(jù)《 最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋 》 所計(jì)算賠償金額的一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任。交通費(fèi)指除包機(jī)、包車等情形外的一般性交通費(fèi)用，但對(duì)保險(xiǎn)人同意的包車、包機(jī)等所發(fā)生的費(fèi)用，保險(xiǎn)人仍負(fù)責(zé)賠償。 ? （ 2）對(duì)于本保險(xiǎn)項(xiàng)下的保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人的工作人員的死亡或者殘疾賠償，保險(xiǎn)人參照下表，以每次事故每人人身傷亡責(zé)任限額乘以相應(yīng)的比例進(jìn)行計(jì)算。被保險(xiǎn)人支付法律費(fèi)用時(shí)，需事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意 對(duì)無責(zé)救助費(fèi)用的賠償 ? 對(duì)被保險(xiǎn)人支出的無責(zé)救助費(fèi)用，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單載明的無責(zé)救助費(fèi)用責(zé)任限額內(nèi)，按照以下約定計(jì)算賠償： ? （ 1）交通費(fèi)用：是指被保險(xiǎn)人選擇合理、經(jīng)濟(jì)的交通工具將傷者送至醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治而發(fā)生的交通工具使用費(fèi)用。 1賠償處理順序 ? （ 1）發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)由旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，被保險(xiǎn)人應(yīng)引導(dǎo)、協(xié)助受害方先向旅游輔助服務(wù)者提出索賠要求。 六：旅游保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 教學(xué)要求： 了解旅游保險(xiǎn)導(dǎo)游行前準(zhǔn)備和行程中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施；了解導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法；了解保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)賠付機(jī)制等特殊處理方法 ? 教學(xué)重點(diǎn)： 導(dǎo)游行前準(zhǔn)備和行程中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施；導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法；保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)賠付機(jī)制等特殊處理方法 ? 教學(xué)內(nèi)容： ? 一：導(dǎo)游行前準(zhǔn)備和行程中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施 ? 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? 三：保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)賠付機(jī)制等特殊處理方法 ? （一）行前準(zhǔn)備 ? （二）行程中風(fēng)險(xiǎn)防范措施 一：導(dǎo)游行前準(zhǔn)備和行程中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施 帶齊有效證件 小常識(shí)：有效證件類型 — 導(dǎo)游證（或領(lǐng)隊(duì)證）、身份證（或有效護(hù)照）、行程單、名單表等； 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第八條：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 “第十二條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重 旅游 者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。尤其是炎熱的夏季要注意防中暑。 案例： 某 地接 旅行社 幾點(diǎn)由于工作的疏忽，將 旅游 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的航班時(shí)間寫錯(cuò)。 旅行社 險(xiǎn)在處理案件的時(shí)候，首先要分清責(zé)任，根據(jù)責(zé)任大小賠償損失。 抵達(dá) 酒店 后 告知住店注意事項(xiàng)，提醒客人加強(qiáng)防范意識(shí)，多休息，避免過度疲勞； 當(dāng) 旅游 團(tuán)進(jìn)入飯店并辦理好入住手續(xù)后，應(yīng)向游客說明該飯店的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的位置和功能、操作方法。由于 旅游 餐廳用餐人員較多，洗手間地面濕滑，行走時(shí)務(wù)須謹(jǐn)慎。 下車時(shí) 導(dǎo)游應(yīng)先于游客下車，同時(shí)注意 旅游 車周邊情況。 建議游客不要隨意購(gòu)買街邊小販的商品（質(zhì)量無法保障、個(gè)人財(cái)物容易丟失）。 案情或傷情拍照 利用相機(jī)、手機(jī)等，多角度拍下并保存好第一手材料（含受傷部位） ,以便日后索賠和處理依據(jù)、證據(jù)； 協(xié)助處理事故 在事故處理過程當(dāng)中，全陪或地陪要有一人在場(chǎng)協(xié)助游客或家屬處理事件； 做好事件書面記錄。 如自己受傷，請(qǐng)游客或司機(jī)撥打救援電話、通知江泰。 （包括交通費(fèi)、診療的初期費(fèi)用）交接工作，填寫陪同日志，對(duì)事故進(jìn)行書面描述（包括對(duì)事故的處理情況等）并請(qǐng)當(dāng)事人簽字。 安撫及陪同游客直至工作交接。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 溺水 立即對(duì)游客實(shí)施救助防止損害的進(jìn)一步擴(kuò)大，若呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸（對(duì)急救程序不太熟悉的情況下，可在急救中心協(xié)助下對(duì)溺水游客進(jìn)行救助）。 同時(shí)撥打電話求救。 提醒游客保留醫(yī)院開具的證明及所有票據(jù)（交通費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)等票據(jù)），安撫游客，協(xié)助當(dāng)事人與其家屬溝通。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 死亡 ！利用相機(jī)、手機(jī)多角度拍下現(xiàn)場(chǎng)情況。 填寫陪同日志，對(duì)事故進(jìn)行書面描述（包括對(duì)事故的處理情況等）并請(qǐng)游客代表簽字。 填寫陪同日志，對(duì)財(cái)產(chǎn)損失情況進(jìn)行書面描述（包括損失的財(cái)產(chǎn)名稱、大致?lián)p失金額和損失原因等），請(qǐng)游客（當(dāng)事人）簽字。 如有可能盡量陪在游客左右。 ? 統(tǒng)保產(chǎn)品建立了賠付調(diào)解機(jī)制，分級(jí)設(shè)立保險(xiǎn)責(zé)任調(diào)解處理中心和事故鑒定委員會(huì)，將旅游者人身傷亡的定責(zé)權(quán)、定損權(quán)由保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)移至由旅行社代表、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、旅游行業(yè)專家、法律專家和醫(yī)學(xué)專家共同組成的機(jī)構(gòu)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。省級(jí)公共賠償限額不足部分，可在國(guó)家級(jí)公共賠償限額內(nèi)按照一定比例賠償 。該基金的一定比例還將作為公共緊急救援基金，用于支持造成重大社會(huì)和國(guó)際影響重、特大旅游突發(fā)公共事件的緊急救援。請(qǐng)游客配合相關(guān)單位工作，安撫游客。 （ 2）遭受盜搶、丟失、財(cái)物損毀，馬上向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。） 提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。 要求相關(guān)單位進(jìn)行工作上的配合。 安排就醫(yī) （ 1）如有前述緊急救援保險(xiǎn)，則在其安排或聯(lián)系的醫(yī)院治療。 提醒游客保留醫(yī)院開具的證明及所有票據(jù)（交通費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)等票據(jù)），安撫游客，協(xié)助游客與其家屬溝通。 全陪應(yīng)及時(shí)陪同受傷游客及團(tuán)隊(duì)中的游客代表到醫(yī)院做檢查。 電話通知 旅行社 （組團(tuán)社及 地接 社）的計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員。 （含事故雙方的情況圖片），作為事故證明。 溫馨提示：調(diào)處員是負(fù)責(zé)處理人傷事故的保險(xiǎn)工作人員，是協(xié)助您完成保險(xiǎn)索賠的專業(yè)人員。隨身帶好有效證件、住宿 酒店 的位置圖、導(dǎo)游電話。已報(bào)警，肇事車輛已逃逸。 案例：某 地接 旅行社 報(bào)案，由于導(dǎo)游過失，沒有引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳，再加上餐廳燈光昏暗，樓梯被服務(wù)員不慎撒上了菜湯，導(dǎo)致一名客人不慎摔傷左腿，游客以 旅游 服務(wù)輔助者過失導(dǎo)致游客遭受人身傷害為由要求餐廳承擔(dān)賠償責(zé)任，同時(shí)，以 旅行社 導(dǎo)游沒有盡到安全保障義務(wù)為由，要求 旅行社 承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。 溫馨提示：參觀皇宮、教堂或途中遇迎神、皇室出巡等，應(yīng)遵守各國(guó)禮俗。 旅游 車輛如有黑車、套團(tuán)、安全隱患等現(xiàn)象請(qǐng)立即與旅行社 進(jìn)行溝通。 （一）行前準(zhǔn)備 ? 提醒游客購(gòu)買意外險(xiǎn) 旅行社 、全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒 旅游 者在出團(tuán)前購(gòu)買 旅游 意外險(xiǎn)。 例如：不要購(gòu)買街邊小販的食物及飲料；自由活動(dòng)時(shí)的外出最好是結(jié)伴而行，帶齊身份證件（或護(hù)照）、 酒店 地理位置圖（ 酒店 電話）、導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式； *酒店 住宿時(shí)不要將衣服晾到窗戶外，避免將頭手伸出窗外。 小常識(shí)：安全提示和告知是導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù) 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 “第十四條導(dǎo)游人員在引導(dǎo) 旅游 者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及 旅游 者人身、財(cái)物安全的情況，向 旅游 者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照 旅行社 的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市 旅游 行政部門考核合格，取得領(lǐng)隊(duì)證。 ? 教學(xué)重點(diǎn)： 保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)相關(guān)理論；保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)的規(guī)定客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件的操作；客戶服務(wù)管理流程、模式、方法； 教學(xué)內(nèi)容： ? 一：對(duì)旅行社的服務(wù) ? 二：對(duì)旅游主管部門的服務(wù) ? 三：全國(guó)統(tǒng)保服務(wù)平臺(tái) 一：對(duì)旅行社的服務(wù) ? 根本宗旨： 建立起保險(xiǎn)公司與客戶之間的直接橋梁； ? 具體舉措： 為客戶規(guī)模保險(xiǎn)當(dāng)好顧問和決策參謀； 研究客戶的需求并提供解決方案； 利用保險(xiǎn)公司的資源及時(shí)滿足客戶需要； 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略并提出抗衡的辦法， 運(yùn)用有限資源為公司贏得最大效益。 ? （ 3）救護(hù)車使用費(fèi)：如出于救助需要，確實(shí)需要使用救護(hù)車的，按照實(shí)際支出的救護(hù)車使用費(fèi)，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。具體計(jì)算方式如下： ? 誤工損失賠償金額 =誤工天數(shù) 本人工資 /30 ? 誤工天數(shù)：以醫(yī)院出具的相關(guān)證明為準(zhǔn)。 ? （ 3）在旅游者人身傷害事件中同時(shí)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的，且人身傷害有賠償比例的，適用人身傷害的賠償比例。 對(duì)旅游者人身傷害的賠償標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算基礎(chǔ) ? 發(fā)生保險(xiǎn)事故 （ 1）對(duì)旅游者因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的死亡 /傷殘，傷殘標(biāo)準(zhǔn)依照 《 道路交通事故受傷人員傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn) 》確定。 三：提示旅行社維權(quán)應(yīng)知事項(xiàng) 對(duì)旅游者人身傷害的保險(xiǎn)責(zé)任確定 ? （ 1）在被保險(xiǎn)人組織、接待的旅游活動(dòng)中，旅游者乘坐被保險(xiǎn)人或其旅游輔助服務(wù)者提供的交通工具發(fā)生交通事故，屬于第三條責(zé)任范圍的，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)在責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行足額賠償，但人身傷害是旅游者自身健康原因造成的或者旅游者故意、重大過失造成的除外。保險(xiǎn)人認(rèn)可由旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解處理中心按照旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解處理中心審定書、事故鑒定委員會(huì)決定書主持調(diào)解的結(jié)果。 ? 保險(xiǎn)核保是指保險(xiǎn)公司在對(duì)投保的標(biāo)的的信息全面掌握、核實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)可保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)判與分類，進(jìn)而決定是否承保，以什么樣的條件承保的過程。 ? 首先，投保單是核保的第一手資料，也是最原始的保險(xiǎn)記錄。 免費(fèi)練習(xí)、熟練行銷流程。 要點(diǎn)：搜集客戶資料 尋找購(gòu)買點(diǎn) （ 5）說明 /促成 (P/C) 定義：用簡(jiǎn)明扼要且生活化的語言向客 戶介紹保險(xiǎn)的功能，強(qiáng)化準(zhǔn)客戶 對(duì)保險(xiǎn)的興趣，幫助和鼓勵(lì)客戶 作出購(gòu)買的決定。 意義：準(zhǔn)主顧是營(yíng)銷員的寶貴資產(chǎn)，主 顧開拓決定壽險(xiǎn)推銷事業(yè)的成敗。 ? 取消旅程：若受保人在保單生效日至起行日內(nèi)，因嚴(yán)重疾病或意外不能成行，所有旅費(fèi)訂金、機(jī)票等損失有保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)。 由于不同的保險(xiǎn)公司發(fā)出的保單條款可能有異，因此保障范圍可有不同。 《 旅游保險(xiǎn)實(shí)務(wù) 》 課程是投資與理財(cái)專業(yè)的一門主干專業(yè)課，從旅游保險(xiǎn)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品、旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、旅游保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面進(jìn)行闡述，是幫助本專業(yè)學(xué)生全面、系統(tǒng)地掌握旅游保險(xiǎn)的理論體系和實(shí)務(wù)操作流程的專業(yè)必修課程。大部份的旅游保險(xiǎn)都是只保障因意外造成之醫(yī)療開