【正文】 支，但亦有少部份的保單可同時(shí)保障在旅途中因疾病而帶來(lái)的醫(yī)療支出。 ? 運(yùn)返費(fèi)用：倘若受保人不幸身故，保險(xiǎn)公司會(huì)提供將尸體返回原居地。 二、旅游保險(xiǎn)投保實(shí)務(wù) ? 教學(xué)要求： 要求學(xué)生掌握旅游保險(xiǎn)營(yíng)銷的基本流程、影響保險(xiǎn)營(yíng)銷的主要因素、營(yíng)銷的基本內(nèi)容等；學(xué)會(huì)和運(yùn)用營(yíng)銷的基本話術(shù)、運(yùn)用保險(xiǎn)營(yíng)銷的緣故法、轉(zhuǎn)介紹法、陌生拜方法等進(jìn)行保險(xiǎn)展業(yè)，掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷中的談判技巧；培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)分析能力、市場(chǎng)開拓能力、語(yǔ)言溝通能力、商談促銷能力、心理調(diào)整、應(yīng)變能力等。 意義：通過(guò)溝通（面談）建立信任、收集 資料，喚起需求、找出購(gòu)買點(diǎn)，為 下一步環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。 銷售流程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。 ? 陌生拜訪的來(lái)源 公眾場(chǎng)所 公司團(tuán)體 住宅小區(qū) 大小聚會(huì) 隨機(jī)拜訪 ? 陌生拜訪的三不行 膽量小不行 臉皮薄不行 氣量窄不行 銷售技巧 ? 假設(shè)成交法 ? 二擇一法 ? 利誘法 ? 激將法 ? 小狗成交法 ? 次要成交法 ? 邀請(qǐng)成交法 ? 富蘭克林法 ? 威脅法 ? 定單法 項(xiàng)目二：辦理旅游保險(xiǎn)電話投保業(yè)務(wù) 已經(jīng)和保險(xiǎn)公司簽定投保合同的，只要電話傳真名單即可辦理。所以必要時(shí)核保人員可以向銷售人員直接了解情況。核保工作的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)合同能否順利履行，關(guān)系到保險(xiǎn)公司的承保盈虧和財(cái)務(wù)穩(wěn)定。 ? （ 2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解處理中心認(rèn)可被保險(xiǎn)人根據(jù)理賠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)損失第一現(xiàn)場(chǎng)提供照片或錄音記錄或文字說(shuō)明等。 ? （ 3）在被保險(xiǎn)人組織、接待的旅游活動(dòng)中，發(fā)生旅游者人身傷害事故（不包括本條第（一）款約定的交通事故、第（二）款約定的食物中毒情形），如存在以下情形，應(yīng)根據(jù) 《 最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋 》 計(jì)算的賠償金額乘以被保險(xiǎn)人在事故中承擔(dān)的責(zé)任比例進(jìn)行比例賠償： ? a、旅游者在事故中存在過(guò)錯(cuò)的； ? b、在被保險(xiǎn)人或其旅游輔助服務(wù)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或其他地點(diǎn)，發(fā)生旅游者人身傷害事故（非第三人原因?qū)е拢?，被保險(xiǎn)人或其旅游輔助服務(wù)者未履行安全保障義務(wù)的； ? c、由于第三人導(dǎo)致旅游者人身傷害，被保險(xiǎn)人未履行安全保障義務(wù)的。 ? （ 3）發(fā)生保險(xiǎn)事故后，受害人必要的陪護(hù)人員、辦理喪葬事宜的其他人員的實(shí)際發(fā)生的往返交通費(fèi)用、住宿費(fèi)和誤工損失，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)和保險(xiǎn)單約定責(zé)任限額內(nèi)，按下述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算：每一死亡、 重傷 *的，其上述人員以 2名為限，輕傷 *的以 1名為限。 本部分涉及的交通費(fèi)、食宿費(fèi)用等費(fèi)用賠償，均采用經(jīng)濟(jì)性的標(biāo)準(zhǔn)，即合理的、必要的，且不高于旅游團(tuán)原預(yù)定的交通費(fèi)和食 對(duì)被保險(xiǎn)人的工作人員的特殊賠償 ? （ 1）對(duì)于本保險(xiǎn)項(xiàng)下的保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人有權(quán)選擇向保險(xiǎn)人或者工傷保險(xiǎn)進(jìn)行索賠；若被保險(xiǎn)人選擇先向工傷保險(xiǎn)索賠，則保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償被保險(xiǎn)人不能從工傷保險(xiǎn)獲得賠償部分，但是對(duì)于死亡賠償金和殘疾賠償金，被保險(xiǎn)人可同時(shí)從工傷保險(xiǎn)和保險(xiǎn)人處獲得賠償。 對(duì)法律費(fèi)用的賠償 ? 對(duì)被保險(xiǎn)人支出的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的法律費(fèi)用，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單載明的每次事故法律費(fèi)用責(zé)任限額內(nèi)，按照被保險(xiǎn)人的實(shí)際支出負(fù)責(zé)賠償。 1司法或仲裁程序的責(zé)任認(rèn)定 ? 對(duì)于通過(guò)司法或仲裁程序認(rèn)定的，屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，保險(xiǎn)人按照人民法院的判決或調(diào)解，或仲裁機(jī)構(gòu)的裁決結(jié)果，按本保險(xiǎn)的賠償項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。目前，結(jié)案率為 %%，結(jié)案賠款345萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司預(yù)付賠款 133萬(wàn)元，統(tǒng)保專項(xiàng)資金預(yù)付 91萬(wàn)元，專項(xiàng)資金墊付 345萬(wàn)元，總計(jì)915萬(wàn)元，未結(jié)案件估損金額約為 1200萬(wàn)元。 （一）行前準(zhǔn)備 ? 了解相關(guān)情況 及時(shí)了解客源地及 旅游 目的地情況（客源地的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣等， 旅游 目的地氣候、溫差、目的地的風(fēng)土人情、禁忌、有無(wú)特殊情況等） ,做到心中有數(shù)，為風(fēng)險(xiǎn)提示做好準(zhǔn)備。提醒游客隨著天氣的變化及時(shí)增減衣服，帶雨具等。 實(shí)時(shí)了解航班延誤、取消等情況?！? 意外險(xiǎn)保的是游客本人（游客自己購(gòu)買）、 旅行社 責(zé)任保險(xiǎn)的是 旅行社 （ 旅行社 購(gòu)買）。地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)做好工作的交接。 （二）行程中風(fēng)險(xiǎn)防范措施 食 抵達(dá)用餐地點(diǎn)前 務(wù)必提醒游客用餐前后及用餐時(shí)注意人身及財(cái)產(chǎn)安全（特別是 旅游 旺季時(shí)用餐的游客較多）。 下車前 提醒游客注意下車安全、停車場(chǎng)注意事項(xiàng)和攜帶手機(jī)、手提包等隨身物品。 （二）行程中風(fēng)險(xiǎn)防范措施 ? 購(gòu) 了解 旅游 目的地的特產(chǎn)。 保險(xiǎn)公司：為您提供保險(xiǎn)報(bào)案、咨詢和協(xié)助索賠服務(wù) 安撫游客，直至移交工作完畢； 溫馨提示：切忌擅離職守。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 交通事故 不要慌亂，馬上搶救受傷游客、組織游客進(jìn)行互救。 旅行社 進(jìn)行簽證分離及機(jī)、車票改簽。 組織并協(xié)助安排中毒游客的救助，安排就醫(yī)。 交接完畢后填寫陪同日志，對(duì)事故進(jìn)行書面描述（包括對(duì)事故的處理情況等）并請(qǐng)當(dāng)事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 突發(fā)嚴(yán)重疾病 組織并協(xié)助安排患病游客的救助。如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。 填寫陪同日志，對(duì)事故進(jìn)行書面描述（包括對(duì)事故的處理情況等）并請(qǐng)當(dāng)事人簽字。接收遺物者應(yīng)在收據(jù)上簽字，收據(jù)上應(yīng)注意接收時(shí)間、地點(diǎn)、在場(chǎng)人員等。 報(bào)案電話： 警方：境內(nèi) 1境外當(dāng)?shù)鼐剑? 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員 提醒游客保留財(cái)產(chǎn)損失的證明和發(fā)票。 如導(dǎo)致行程耽誤時(shí)，提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。在保險(xiǎn)責(zé)任明確的情況下，經(jīng)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解中心核準(zhǔn)，還可以在損失金額尚未確定的情況下啟動(dòng)預(yù)付機(jī)制，解旅行社燃眉之急。旅行社無(wú)論在全國(guó)任何地方出險(xiǎn)，都可以從就近的保險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲得標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的理賠服務(wù)，自由選擇保險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款。此機(jī)構(gòu)中保險(xiǎn)公司占少數(shù)，避免保險(xiǎn)公司形成一言堂，便于更加公平、公正、公開地確定事故責(zé)任和損失，解決了投保易、賠付難的問(wèn)題。 填寫陪同日志，對(duì)事故進(jìn)行書面描述（包括對(duì)事故的處理情況等）并請(qǐng)游客簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 旅游 突發(fā)公共事件及其他不可抗力事件 馬上撥打求救電話 當(dāng)?shù)丶部刂行摹⒓本戎行牡认嚓P(guān)單位； 聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 在國(guó)外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 財(cái)產(chǎn)損失 安慰游客。 同時(shí)撥打電話求救 聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐?、急救中心? 電話通知 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 在國(guó)外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 如游客無(wú)法隨團(tuán)繼續(xù) 旅游 時(shí)，需提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。 當(dāng)?shù)丶本戎行牡认嚓P(guān)單位，進(jìn)行搶救； 電話聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 電話聯(lián)系保險(xiǎn)公司； 在國(guó)外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 同時(shí)撥打電話求救 當(dāng)?shù)丶本戎行牡认嚓P(guān)單位，進(jìn)行搶救； 電話聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 電話聯(lián)系保險(xiǎn)公司； 在國(guó)外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 食物中毒 《 旅行社 條例實(shí)施細(xì)則 》 第三十二條： “ 旅行社 招徠、組織、接待 旅游 者，其選擇的交通、住宿、餐飲、 景區(qū)等企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合具有合法經(jīng)營(yíng)資格和接待服務(wù)能力的要求。 如可能產(chǎn)生二次傷害的情況出現(xiàn)，將游客轉(zhuǎn)移出險(xiǎn)境，避免二次傷害的發(fā)生。 安頓和安撫后游客后，及時(shí)回憶事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和損失情況，做好書面記錄，必要時(shí)（尤其是涉及導(dǎo)游是否盡到事先提示、警示義務(wù)時(shí)）請(qǐng)游客簽字確認(rèn)。 對(duì)于在 旅游 商店購(gòu)買的商品，提醒游客開具發(fā)票及鑒定證書（特殊工藝品如玉器等），注意商品的有效期及保質(zhì)期。 每次下車時(shí)應(yīng)注意腳下是否有水或冰，先注意自身安全，再為游客下車提供應(yīng)盡的服務(wù)。 用餐時(shí) 一定要選擇 旅行社 指定的符合標(biāo)準(zhǔn)的 旅游 餐廳。以及太平梯和安全出口的位置，熟悉飯店一旦失火時(shí)安全轉(zhuǎn)移的線路。 意外險(xiǎn)賠付簡(jiǎn)單，只要屬于條款保障范圍就行。該旅行社 導(dǎo)游在上團(tuán)前也為核實(shí)航班信息，在出發(fā)去往機(jī)場(chǎng)的路上接到全陪電話才知道航班已經(jīng)在一小時(shí)前抵達(dá)，游客由于長(zhǎng)時(shí)間的等待極為不滿，認(rèn)為該導(dǎo)游不稱職，向組團(tuán)社提出質(zhì)量有問(wèn)題，要求組團(tuán)社退回部分費(fèi)用。 要求 地接 社導(dǎo)游在 旅游 車上用擴(kuò)音器重申注意事項(xiàng)。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向 旅游 者講解 旅游 地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別 旅游 者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。 第九條：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng) 旅行社 委派。 ? （ a）如受害方拒絕向旅游輔助服務(wù)者提出索賠，而只向被保險(xiǎn)人提出索賠，被保險(xiǎn)人應(yīng)書面說(shuō)明情況； ? （ b）如受害方同意向旅游輔助服務(wù)者提出索賠，而旅游輔助服務(wù)者不能及時(shí)賠償或無(wú)能力承擔(dān)賠償責(zé)任的，被保險(xiǎn)人應(yīng)要求旅游輔助服務(wù)者提供書面材料；如旅游輔助服務(wù)者拒絕提供書面材料，被保險(xiǎn)人應(yīng)書面說(shuō)明情況。如交通工具屬于被保險(xiǎn)人所有，則參照其他類似營(yíng)運(yùn)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。 ? 傷殘賠償比例表 ? （ 3）對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用，保險(xiǎn)人在每次事故每人人身傷亡責(zé)任限額內(nèi)按照醫(yī)療費(fèi)用實(shí)際支出進(jìn)行賠償。 ? 保險(xiǎn)人對(duì)每次事故旅游者人身傷害的上述賠償金額總和，不超過(guò)保險(xiǎn)單載明的每次事故每人人身傷亡責(zé)任限額 對(duì)旅游者財(cái)產(chǎn)損失的賠償 ? 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的旅游者財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)人在每次事故每人財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任限額內(nèi)，按照以下約定計(jì)算出財(cái)產(chǎn)的實(shí)際損失后，在扣除每次事故每人財(cái)產(chǎn)損失絕對(duì)免賠額后進(jìn)行賠償： ? （ 1）受損財(cái)產(chǎn)按折舊后的實(shí)際價(jià)值計(jì)算。 ? （ 5）旅游者猝死，或突發(fā)急性病，或由于自身疾病導(dǎo)致人身傷害的，且被保險(xiǎn)人或其旅游輔助服務(wù)者未履行安全保障義務(wù)中的詢問(wèn)告知警示義務(wù)、防范義務(wù)、救助義務(wù)、謹(jǐn)慎選擇旅游輔助服務(wù)者義務(wù)四項(xiàng)義務(wù)的，屬于第三條保險(xiǎn)責(zé)任范圍的，保險(xiǎn)人將根據(jù) 《 最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律