【正文】 統(tǒng)保產(chǎn)品設(shè)定了公共賠償限額，并另行購(gòu)買(mǎi)了 3000萬(wàn)元的再保險(xiǎn)。 在可能的情況下組織并協(xié)助安排患病游客的救助，安排就醫(yī)。 安撫其他游客，保持現(xiàn)場(chǎng)，等待支援。 同時(shí)詢問(wèn)其他同行游客（在該游客無(wú)法進(jìn)行表達(dá)時(shí)）該游客是否隨身攜帶與該疾病有關(guān)的急救藥物，以方便及時(shí)救助游客（應(yīng)確認(rèn)該藥品是否為對(duì)癥藥物）。 保留前期所有花費(fèi)的明細(xì)（交通費(fèi)、初期醫(yī)療費(fèi)用）票據(jù)，交接工作，填寫(xiě)陪同日志，對(duì)事故進(jìn)行書(shū)面描述（包括對(duì)事故的處理情況等）并請(qǐng)當(dāng)事人簽字。 同時(shí)撥打電話求救 110或當(dāng)?shù)亟煌ㄊ鹿逝_(tái)、當(dāng)?shù)丶本戎行牡认嚓P(guān)單位，進(jìn)行搶救； 電話通知 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 電話通知保險(xiǎn)公司 在國(guó)外發(fā)生交通事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 娛 提醒游客出行時(shí)一定不要單獨(dú)外出。關(guān)注客人用餐時(shí)的需求（菜品的好壞、用餐的質(zhì)量），對(duì)合理的需求應(yīng)配合游客對(duì)用餐餐廳進(jìn)行督促。 （一）行前準(zhǔn)備 ? ，最好有其他游客書(shū)面證明事前導(dǎo)游人員已經(jīng)盡到警示告知義務(wù)。 溫馨提示：在車(chē)上宣講時(shí)，注意自身安全，防止車(chē)輛突然剎車(chē)造成的危害。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。 ? （ 2）食宿費(fèi)用：如出于救助需要，確實(shí)需要住宿和就餐的，按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。年折舊率為 25%，未滿一年的按照一年計(jì)提折舊，但賠償金額最低不少于受損物品價(jià)值的 10%。其他同誤工費(fèi)單證 ，出院后需要護(hù)理的相關(guān)證明（醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明、司法鑒定證明） ? 4) 傷殘： （蓋騎縫章） （包括能證明戶口性質(zhì)的其他證明 ，更換周期證明 ? 5) 死亡： （未經(jīng)醫(yī)院的，提供公安部門(mén)死亡證明） （包括能證明其戶口性質(zhì)的其他證明） ? 6) 被撫養(yǎng)人生活費(fèi)： （包括能證明其年齡、戶口性質(zhì)、需要被撫養(yǎng)原因的相關(guān)證明） ? 7) 營(yíng)養(yǎng)費(fèi)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)或司法鑒定機(jī)構(gòu)出具的需要加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)的證明 ? 8) 精神撫慰金：法院判決書(shū) 財(cái)產(chǎn)損失 a 財(cái)產(chǎn)損失清單 b 原始發(fā)票或相關(guān)購(gòu)物證明 c 財(cái)產(chǎn)被盜搶的，提供當(dāng)?shù)貓?bào)警回執(zhí)，若財(cái)產(chǎn)在國(guó)外被盜搶的，提供當(dāng)?shù)貓?bào)警回執(zhí)確有困難的，可以提供組團(tuán)社及地接社簽章證明 d財(cái)產(chǎn)交由被保險(xiǎn)人或旅游輔助服務(wù)者集中照管的證明或說(shuō)明。核保查勘可由保險(xiǎn)人自己進(jìn)行，也可委托專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員以適當(dāng)方式進(jìn)行。 每一個(gè)環(huán)節(jié)都是下一個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)始。要求學(xué)生寫(xiě)出保險(xiǎn)流程，營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)。 ? 個(gè)人財(cái)物保障：保障在旅途中，財(cái)物因意外損毀或被盜竊所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。 ? 個(gè)人法律責(zé)任保障：在旅途中受保人因疏忽而導(dǎo)致第三者人身傷亡或財(cái)物損失而被追討索償?shù)谋Ｕ稀? ? 教學(xué)重點(diǎn)： 旅游保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的概念、必要性及其意義；旅游保險(xiǎn)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道；旅游保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的信息管理、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 教學(xué)內(nèi)容： ? 項(xiàng)目一：辦理旅游保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)投保業(yè)務(wù) ? 項(xiàng)目二：辦理旅游保險(xiǎn)電話投保業(yè)務(wù) ? 項(xiàng)目三：辦理旅游保險(xiǎn)網(wǎng)上投保業(yè)務(wù) 項(xiàng)目一：辦理旅游保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)投保業(yè)務(wù) ? 銷(xiāo)售基本流程 ? 銷(xiāo)售的基本內(nèi)容 ? 市場(chǎng)分析 ? 銷(xiāo)售的方法 ? 銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售基本流程 主顧開(kāi)拓 P 電話約訪 TA 初次接觸 OP 說(shuō)明促成 P/C 售后服務(wù) S 需求分析 FF ⑴ 主顧開(kāi)拓（ P） 定義：主顧開(kāi)拓就是用一種有系統(tǒng)的方 法來(lái)決定該跟誰(shuí)接觸，以使他能 向你購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 結(jié)束語(yǔ) 銷(xiāo)售的基本內(nèi)容 ? （ 1）保險(xiǎn)范圍 ? （ 2）保險(xiǎn)責(zé)任 ? （ 3）保險(xiǎn)期限 市場(chǎng)分析 ? （ 1）島內(nèi)旅行社 ? （ 2）內(nèi)地旅行社 ? （ 3）導(dǎo)游 銷(xiāo)售的方法 ? （ 1）緣故開(kāi)拓法 ? （ 2）轉(zhuǎn)介紹法 ? （ 3）陌生開(kāi)拓法 （ 1）緣故開(kāi)拓法 ? 緣故法的優(yōu)點(diǎn) 容易接近 較易面談 行銷(xiāo)流程時(shí)間短 ? 緣故法的來(lái)源 親友 同學(xué) 鄉(xiāng)土 休閑 消費(fèi) 就業(yè) 老師 。 ? 最后，除了審核投保單以及向銷(xiāo)售人員和投保人直接了解情況外，保險(xiǎn)人還要對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的、被保險(xiǎn)人面臨的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行查勘，稱(chēng)為核保查勘。 二：旅游保險(xiǎn)理賠單證 ? 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人和受害人應(yīng)提交以下索賠材料，如果索賠材料不全的，保險(xiǎn)人或旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解處理中心應(yīng)一次性告知被保險(xiǎn)人需要提交的資料： 所有案件 ? 1) 保險(xiǎn)單復(fù)印件 ? 2) 旅游合同、行程單、雙方旅行社確認(rèn)單（轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)時(shí)提供） ? 3) 人員名單 ? 4) 出險(xiǎn)事故證明（或被保險(xiǎn)人能提供的其他能夠確認(rèn)事故性質(zhì)、原因、損失程度等的照片或資料；或提供受傷旅游者或被保險(xiǎn)人向旅游輔助者、第三人索賠的書(shū)面材料）或事故情況說(shuō)明（僅適用于無(wú)法提供證明的情形） ? 5) 索賠申請(qǐng)書(shū)（蓋旅行社章） ? 6) 旅行社賬號(hào)（或旅游者賬號(hào)） ? 7) 賠償協(xié)議 ? 8) 旅行社先行付款的，提供賠付收據(jù) ? 9) 旅游者身份證復(fù)印件 ? 10) 旅行社與旅游大巴租車(chē)協(xié)議（如需） 人身傷害 ? 1) 醫(yī)療相關(guān)材料： ? （相關(guān)方承擔(dān)賠償?shù)模梢蕴峁?fù)印件， 蓋保險(xiǎn)人理賠專(zhuān)用章，并提供理賠明細(xì)） ? ? ? ? （包含救護(hù)車(chē)費(fèi)、租車(chē)費(fèi)等） ? ? ? ? 2) 誤工費(fèi)： ? ：事故前三個(gè)月的工資單（蓋財(cái)務(wù)章）、超過(guò)納稅標(biāo)準(zhǔn)的提供地稅局個(gè)人納稅證明、單位出具的因誤工實(shí)際減少收入證明 ? ：最近 3年的收入證明，不能提供的，需提供能證明其從事何種職業(yè)的相關(guān)證明 ? 意見(jiàn)書(shū) ? 3) 護(hù)理費(fèi)： ，交費(fèi)收據(jù)（蓋章）。 ? 保險(xiǎn)人對(duì)每次事故旅游者人身傷害的上述賠償金額總和，不超過(guò)保險(xiǎn)單載明的每次事故每人人身傷亡責(zé)任限額 對(duì)旅游者財(cái)產(chǎn)損失的賠償 ? 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的旅游者財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)人在每次事故每人財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任限額內(nèi)，按照以下約定計(jì)算出財(cái)產(chǎn)的實(shí)際損失后，在扣除每次事故每人財(cái)產(chǎn)損失絕對(duì)免賠額后進(jìn)行賠償： ? （ 1）受損財(cái)產(chǎn)按折舊后的實(shí)際價(jià)值計(jì)算。如交通工具屬于被保險(xiǎn)人所有，則參照其他類(lèi)似營(yíng)運(yùn)車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。 第九條：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng) 旅行社 委派。 要求 地接 社導(dǎo)游在 旅游 車(chē)上用擴(kuò)音器重申注意事項(xiàng)。 意外險(xiǎn)賠付簡(jiǎn)單，只要屬于條款保障范圍就行。 用餐時(shí) 一定要選擇 旅行社 指定的符合標(biāo)準(zhǔn)的 旅游 餐廳。 對(duì)于在 旅游 商店購(gòu)買(mǎi)的商品，提醒游客開(kāi)具發(fā)票及鑒定證書(shū)（特殊工藝品如玉器等），注意商品的有效期及保質(zhì)期。 如可能產(chǎn)生二次傷害的情況出現(xiàn)，將游客轉(zhuǎn)移出險(xiǎn)境，避免二次傷害的發(fā)生。 提醒 旅行社 進(jìn)行簽證分離及 機(jī)票 改簽。 當(dāng)?shù)丶本戎行牡认嚓P(guān)單位，進(jìn)行搶救； 電話聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 電話聯(lián)系保險(xiǎn)公司； 在國(guó)外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 同時(shí)撥打電話求救 聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐?、急救中心? 電話通知 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 在國(guó)外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 旅游 突發(fā)公共事件及其他不可抗力事件 馬上撥打求救電話 當(dāng)?shù)丶部刂行?、急救中心等相關(guān)單位； 聯(lián)系 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員； 在國(guó)外發(fā)生事故，及時(shí)通知駐外使領(lǐng)館。此機(jī)構(gòu)中保險(xiǎn)公司占少數(shù)，避免保險(xiǎn)公司形成一言堂，便于更加公平、公正、公開(kāi)地確定事故責(zé)任和損失，解決了投保易、賠付難的問(wèn)題。在保險(xiǎn)責(zé)任明確的情況下，經(jīng)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解中心核準(zhǔn)，還可以在損失金額尚未確定的情況下啟動(dòng)預(yù)付機(jī)制，解旅行社燃眉之急。 報(bào)案電話： 警方：境內(nèi) 1境外當(dāng)?shù)鼐剑? 旅行社 （含組團(tuán)社、 地接 社）計(jì)調(diào)及外聯(lián)人員 提醒游客保留財(cái)產(chǎn)損失的證明和發(fā)票。 填寫(xiě)陪同日志，對(duì)事故進(jìn)行書(shū)面描述（包括對(duì)事故的處理情況等）并請(qǐng)當(dāng)事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 突發(fā)嚴(yán)重疾病 組織并協(xié)助安排患病游客的救助。 組織并協(xié)助安排中毒游客的救助，安排就醫(yī)。 二：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與做好現(xiàn)場(chǎng)處理的方法 ? （二）現(xiàn)場(chǎng)處理方法 ? 交通事故 不要慌亂，馬上搶救受傷游客、組織游客進(jìn)行互救。 （二）行程中風(fēng)險(xiǎn)防范措施 ? 購(gòu) 了解 旅游 目的地的特產(chǎn)。 （二）行程中風(fēng)險(xiǎn)防范措施 食 抵達(dá)用餐地點(diǎn)前 務(wù)必提醒游客用餐前后及用餐時(shí)注意人身及財(cái)產(chǎn)安全（特別是 旅游 旺季時(shí)用餐的游客較多）?！? 意外險(xiǎn)保的是游客本人（游客自己購(gòu)買(mǎi)）、 旅行社 責(zé)任保險(xiǎn)的是 旅行社 （ 旅行社 購(gòu)買(mǎi)）。提醒游客隨著天氣的變化及時(shí)增減衣服，帶雨具等。目前，結(jié)案率為 %%，結(jié)案賠款345萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司預(yù)付賠款 133萬(wàn)元，統(tǒng)保專(zhuān)項(xiàng)資金預(yù)付 91萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)資金墊付 345萬(wàn)元，總計(jì)915萬(wàn)元，未結(jié)案件估損金額約為 1200萬(wàn)元。 對(duì)法律費(fèi)用的賠償 ? 對(duì)被保險(xiǎn)人支出的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的法律費(fèi)用，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單載明的每次事故法律費(fèi)用責(zé)任限額內(nèi)，按照被保險(xiǎn)人的實(shí)際支出負(fù)責(zé)賠償。 ? （ 3）發(fā)生保險(xiǎn)事故后，受害人必要的陪護(hù)人員、辦理喪葬事宜的其他人員的實(shí)際發(fā)生的往返交通費(fèi)用、住宿費(fèi)和誤工損失，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)和保險(xiǎn)單約定責(zé)任限額內(nèi)，按下述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算：每一死亡、 重傷 *的，其上述人員以 2名為限，輕傷 *的以 1名為限。 ? （ 2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)調(diào)解處理中心認(rèn)可被保險(xiǎn)人根據(jù)理賠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)損失第一現(xiàn)場(chǎng)提供照片或錄音記錄或文字說(shuō)明等。所以必要時(shí)核保人員可以向銷(xiāo)售人員直接了解情況。 銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。 二、旅游保險(xiǎn)投保實(shí)務(wù) ? 教學(xué)要求： 要求學(xué)生掌握旅游保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程、影響保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主要因素、營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容等；學(xué)會(huì)和運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的基本話術(shù)、運(yùn)用保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的緣故法、轉(zhuǎn)介紹法、陌生拜方法等進(jìn)行保險(xiǎn)展業(yè)，掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的談判技巧；培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)分析能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、語(yǔ)言溝通能力、商談促銷(xiāo)能力、心理調(diào)整、應(yīng)變能力等。大部份的