【正文】 統(tǒng)保產(chǎn)品設(shè)定了公共賠償限額，并另行購買了 3000萬元的再保險。 在可能的情況下組織并協(xié)助安排患病游客的救助，安排就醫(yī)。 安撫其他游客，保持現(xiàn)場，等待支援。 同時詢問其他同行游客（在該游客無法進行表達時）該游客是否隨身攜帶與該疾病有關(guān)的急救藥物，以方便及時救助游客（應(yīng)確認該藥品是否為對癥藥物）。 保留前期所有花費的明細（交通費、初期醫(yī)療費用）票據(jù)，交接工作，填寫陪同日志，對事故進行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請當事人簽字。 同時撥打電話求救 110或當?shù)亟煌ㄊ鹿逝_、當?shù)丶本戎行牡认嚓P(guān)單位，進行搶救； 電話通知 旅行社 （含組團社、 地接 社）計調(diào)及外聯(lián)人員； 電話通知保險公司 在國外發(fā)生交通事故，及時通知駐外使領(lǐng)館。 娛 提醒游客出行時一定不要單獨外出。關(guān)注客人用餐時的需求（菜品的好壞、用餐的質(zhì)量），對合理的需求應(yīng)配合游客對用餐餐廳進行督促。 （一）行前準備 ? ，最好有其他游客書面證明事前導(dǎo)游人員已經(jīng)盡到警示告知義務(wù)。 溫馨提示：在車上宣講時，注意自身安全，防止車輛突然剎車造成的危害。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。 ? （ 2）食宿費用：如出于救助需要，確實需要住宿和就餐的，按實際發(fā)生的費用，由保險人負責賠償。年折舊率為 25%，未滿一年的按照一年計提折舊，但賠償金額最低不少于受損物品價值的 10%。其他同誤工費單證 ，出院后需要護理的相關(guān)證明（醫(yī)療機構(gòu)證明、司法鑒定證明） ? 4) 傷殘： （蓋騎縫章） （包括能證明戶口性質(zhì)的其他證明 ，更換周期證明 ? 5) 死亡： （未經(jīng)醫(yī)院的，提供公安部門死亡證明） （包括能證明其戶口性質(zhì)的其他證明） ? 6) 被撫養(yǎng)人生活費： （包括能證明其年齡、戶口性質(zhì)、需要被撫養(yǎng)原因的相關(guān)證明） ? 7) 營養(yǎng)費：醫(yī)療機構(gòu)或司法鑒定機構(gòu)出具的需要加強營養(yǎng)的證明 ? 8) 精神撫慰金：法院判決書 財產(chǎn)損失 a 財產(chǎn)損失清單 b 原始發(fā)票或相關(guān)購物證明 c 財產(chǎn)被盜搶的，提供當?shù)貓缶貓?zhí)，若財產(chǎn)在國外被盜搶的，提供當?shù)貓缶貓?zhí)確有困難的，可以提供組團社及地接社簽章證明 d財產(chǎn)交由被保險人或旅游輔助服務(wù)者集中照管的證明或說明。核保查勘可由保險人自己進行，也可委托專門機構(gòu)和人員以適當方式進行。 每一個環(huán)節(jié)都是下一個環(huán)節(jié)的開始。要求學(xué)生寫出保險流程，營銷體會。 ? 個人財物保障：保障在旅途中，財物因意外損毀或被盜竊所帶來的經(jīng)濟損失。 ? 個人法律責任保障：在旅途中受保人因疏忽而導(dǎo)致第三者人身傷亡或財物損失而被追討索償?shù)谋Ｕ稀? ? 教學(xué)重點： 旅游保險營銷的概念、必要性及其意義；旅游保險的傳統(tǒng)營銷渠道；旅游保險營銷的信息管理、營銷環(huán)境與營銷策略 ? 教學(xué)內(nèi)容： ? 項目一：辦理旅游保險現(xiàn)場投保業(yè)務(wù) ? 項目二：辦理旅游保險電話投保業(yè)務(wù) ? 項目三：辦理旅游保險網(wǎng)上投保業(yè)務(wù) 項目一：辦理旅游保險現(xiàn)場投保業(yè)務(wù) ? 銷售基本流程 ? 銷售的基本內(nèi)容 ? 市場分析 ? 銷售的方法 ? 銷售技巧 銷售基本流程 主顧開拓 P 電話約訪 TA 初次接觸 OP 說明促成 P/C 售后服務(wù) S 需求分析 FF ⑴ 主顧開拓（ P） 定義：主顧開拓就是用一種有系統(tǒng)的方 法來決定該跟誰接觸，以使他能 向你購買保險。 結(jié)束語 銷售的基本內(nèi)容 ? （ 1）保險范圍 ? （ 2）保險責任 ? （ 3）保險期限 市場分析 ? （ 1）島內(nèi)旅行社 ? （ 2）內(nèi)地旅行社 ? （ 3）導(dǎo)游 銷售的方法 ? （ 1）緣故開拓法 ? （ 2）轉(zhuǎn)介紹法 ? （ 3）陌生開拓法 （ 1）緣故開拓法 ? 緣故法的優(yōu)點 容易接近 較易面談 行銷流程時間短 ? 緣故法的來源 親友 同學(xué) 鄉(xiāng)土 休閑 消費 就業(yè) 老師 。 ? 最后，除了審核投保單以及向銷售人員和投保人直接了解情況外，保險人還要對保險標的、被保險人面臨的風險情況進行查勘，稱為核保查勘。 二：旅游保險理賠單證 ? 保險事故發(fā)生后，被保險人和受害人應(yīng)提交以下索賠材料，如果索賠材料不全的，保險人或旅行社責任保險調(diào)解處理中心應(yīng)一次性告知被保險人需要提交的資料： 所有案件 ? 1) 保險單復(fù)印件 ? 2) 旅游合同、行程單、雙方旅行社確認單（轉(zhuǎn)團、拼團時提供） ? 3) 人員名單 ? 4) 出險事故證明（或被保險人能提供的其他能夠確認事故性質(zhì)、原因、損失程度等的照片或資料；或提供受傷旅游者或被保險人向旅游輔助者、第三人索賠的書面材料）或事故情況說明（僅適用于無法提供證明的情形） ? 5) 索賠申請書（蓋旅行社章） ? 6) 旅行社賬號（或旅游者賬號） ? 7) 賠償協(xié)議 ? 8) 旅行社先行付款的，提供賠付收據(jù) ? 9) 旅游者身份證復(fù)印件 ? 10) 旅行社與旅游大巴租車協(xié)議（如需） 人身傷害 ? 1) 醫(yī)療相關(guān)材料： ? （相關(guān)方承擔賠償?shù)?，可以提供?fù)印件， 蓋保險人理賠專用章，并提供理賠明細） ? ? ? ? （包含救護車費、租車費等） ? ? ? ? 2) 誤工費： ? ：事故前三個月的工資單（蓋財務(wù)章）、超過納稅標準的提供地稅局個人納稅證明、單位出具的因誤工實際減少收入證明 ? ：最近 3年的收入證明，不能提供的，需提供能證明其從事何種職業(yè)的相關(guān)證明 ? 意見書 ? 3) 護理費： ，交費收據(jù)（蓋章）。 ? 保險人對每次事故旅游者人身傷害的上述賠償金額總和，不超過保險單載明的每次事故每人人身傷亡責任限額 對旅游者財產(chǎn)損失的賠償 ? 發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的旅游者財產(chǎn)損失，保險人在每次事故每人財產(chǎn)損失責任限額內(nèi)，按照以下約定計算出財產(chǎn)的實際損失后，在扣除每次事故每人財產(chǎn)損失絕對免賠額后進行賠償： ? （ 1）受損財產(chǎn)按折舊后的實際價值計算。如交通工具屬于被保險人所有，則參照其他類似營運車輛收費標準，由保險人負責賠償。 第九條：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng) 旅行社 委派。 要求 地接 社導(dǎo)游在 旅游 車上用擴音器重申注意事項。 意外險賠付簡單，只要屬于條款保障范圍就行。 用餐時 一定要選擇 旅行社 指定的符合標準的 旅游 餐廳。 對于在 旅游 商店購買的商品，提醒游客開具發(fā)票及鑒定證書（特殊工藝品如玉器等），注意商品的有效期及保質(zhì)期。 如可能產(chǎn)生二次傷害的情況出現(xiàn)，將游客轉(zhuǎn)移出險境，避免二次傷害的發(fā)生。 提醒 旅行社 進行簽證分離及 機票 改簽。 當?shù)丶本戎行牡认嚓P(guān)單位，進行搶救； 電話聯(lián)系 旅行社 （含組團社、 地接 社）計調(diào)及外聯(lián)人員； 電話聯(lián)系保險公司； 在國外發(fā)生事故，及時通知駐外使領(lǐng)館。 同時撥打電話求救 聯(lián)系當?shù)鼐健⒓本戎行模? 電話通知 旅行社 （含組團社、 地接 社）計調(diào)及外聯(lián)人員； 在國外發(fā)生事故，及時通知駐外使領(lǐng)館。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 旅游 突發(fā)公共事件及其他不可抗力事件 馬上撥打求救電話 當?shù)丶部刂行?、急救中心等相關(guān)單位； 聯(lián)系 旅行社 （含組團社、 地接 社）計調(diào)及外聯(lián)人員； 在國外發(fā)生事故，及時通知駐外使領(lǐng)館。此機構(gòu)中保險公司占少數(shù)，避免保險公司形成一言堂，便于更加公平、公正、公開地確定事故責任和損失，解決了投保易、賠付難的問題。在保險責任明確的情況下，經(jīng)旅行社責任保險調(diào)解中心核準，還可以在損失金額尚未確定的情況下啟動預(yù)付機制，解旅行社燃眉之急。 報案電話： 警方：境內(nèi) 1境外當?shù)鼐剑? 旅行社 （含組團社、 地接 社）計調(diào)及外聯(lián)人員 提醒游客保留財產(chǎn)損失的證明和發(fā)票。 填寫陪同日志，對事故進行書面描述（包括對事故的處理情況等）并請當事人簽字。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 突發(fā)嚴重疾病 組織并協(xié)助安排患病游客的救助。 組織并協(xié)助安排中毒游客的救助，安排就醫(yī)。 二：導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件與做好現(xiàn)場處理的方法 ? （二）現(xiàn)場處理方法 ? 交通事故 不要慌亂，馬上搶救受傷游客、組織游客進行互救。 （二）行程中風險防范措施 ? 購 了解 旅游 目的地的特產(chǎn)。 （二）行程中風險防范措施 食 抵達用餐地點前 務(wù)必提醒游客用餐前后及用餐時注意人身及財產(chǎn)安全（特別是 旅游 旺季時用餐的游客較多）?！? 意外險保的是游客本人（游客自己購買）、 旅行社 責任保險的是 旅行社 （ 旅行社 購買）。提醒游客隨著天氣的變化及時增減衣服，帶雨具等。目前，結(jié)案率為 %%，結(jié)案賠款345萬元，保險公司預(yù)付賠款 133萬元，統(tǒng)保專項資金預(yù)付 91萬元，專項資金墊付 345萬元，總計915萬元，未結(jié)案件估損金額約為 1200萬元。 對法律費用的賠償 ? 對被保險人支出的保險責任范圍內(nèi)的法律費用，保險人在保險單載明的每次事故法律費用責任限額內(nèi)，按照被保險人的實際支出負責賠償。 ? （ 3）發(fā)生保險事故后，受害人必要的陪護人員、辦理喪葬事宜的其他人員的實際發(fā)生的往返交通費用、住宿費和誤工損失，在保險責任范圍內(nèi)和保險單約定責任限額內(nèi)，按下述標準進行計算：每一死亡、 重傷 *的，其上述人員以 2名為限，輕傷 *的以 1名為限。 ? （ 2）旅行社責任保險調(diào)解處理中心認可被保險人根據(jù)理賠標準對損失第一現(xiàn)場提供照片或錄音記錄或文字說明等。所以必要時核保人員可以向銷售人員直接了解情況。 銷售流程是一個循環(huán)往復(fù)的過程。 二、旅游保險投保實務(wù) ? 教學(xué)要求： 要求學(xué)生掌握旅游保險營銷的基本流程、影響保險營銷的主要因素、營銷的基本內(nèi)容等；學(xué)會和運用營銷的基本話術(shù)、運用保險營銷的緣故法、轉(zhuǎn)介紹法、陌生拜方法等進行保險展業(yè)，掌握保險營銷中的談判技巧；培養(yǎng)學(xué)生市場分析能力、市場開拓能力、語言溝通能力、商談促銷能力、心理調(diào)整、應(yīng)變能力等。大部份的