某汽車銷售店商務禮儀課件-文庫吧在線文庫
【正文】 接聽電話流程 ? 轉接電話流程 ? 電話留言流程 公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色， 直接影響客戶滿意度！ 基本禮儀 接聽電話流程 接轉電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 四個基本原則 ? 電話鈴響在三聲之內接起； ? 告知對方自己的姓名； ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄； ? 確認記錄下的時間、地點、對象和事項等重要事項。 ? 每一次見面都要問候 . ? 站著問候。 ? 握手前要將手套去掉。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 約定時間和地點 準備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進入室內 見到拜訪對象 會談 告辭 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 約定時間和地點 準備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進入室內 見到拜訪對象 會談 告辭 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ? 再整裝一次。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。 ? 感謝對方的接待。 18:42:5518:42:5518:422/10/2023 6:42:55 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 6時 42分 55秒 下午 6時 42分 18:42: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時 42分 :42February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:42:5518:42:5518:42Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 :42:5518:42:55February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時 42分 55秒 18:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 【 任務 】 – 檢驗學員工作禮儀的學習效果 【 方式 】 – 各組準備進行場景演練，抽取決定表演哪個環(huán)節(jié)的禮儀 【 時間 】 – 20分鐘 【 評分規(guī)則 】 – 按課程要求做得最標準的組獲勝 1. 接電話 2. 接待預約客戶 3. 接待臨時訪客 4. 拜訪客戶 演練你剛學到的正確的禮儀 總結 內 強 素質 外 塑形象 圖難于其易，為大于其細。 約定時間和地點 準備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進入室內 見到拜訪對象 會談 告辭 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數。 ? 握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應輕柔。 順 序 ?認真作好記錄； ?使用禮貌語言； ?講話簡潔、明了； ?注意聽取重要信息； ?講話語速不宜過快； ?等對方放下電話后在輕輕 放回電話機。 蹲姿 ? 女士 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 不說令人厭惡的字眼 。 ? 贊美對方 (Admire)。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。 ? 所有字的發(fā)音都正確 。 ? 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛 。 ? 男士同上。 注意事項 基本禮儀 接聽電話流程 接轉電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因 轉接電話 感謝對方等待 對方接受轉機 對方不愿意等候 請對方留言 基本禮儀 接聽電話流程 接轉電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準確性 基本禮儀 接聽電話流程 接轉電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 1 要以禮相待 2 要尊重隱私 3 要記憶準確 ?記錄他人電話，應包括 通話者單位、姓名、通話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時間 ，等等幾項內容。老朋友多年不見，當然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃。側伸面對客人。 約定時間和地點 準備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進入室內 見到拜訪對象 會談 告辭 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 約定時間和地點 準備工作 出發(fā)前 到客戶辦公處 進入室內 見到拜訪對象 會談 告辭 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 天下難事必作于易，天下大事必作于細。 2023年 2月 下午 6時 42分 :42February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時 42分 55秒 18:42:
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