供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程及運(yùn)營(yíng)模式研究-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 問卷 JSQ（ Job Specification Questionnaire） / 職位規(guī)范問卷 KSF（ Key Success Factor) / 關(guān)鍵成功因素分析工具 19 KSF（ Key Success Factor) / 關(guān)鍵成功因素分析工具 電力營(yíng)運(yùn)的安全、可靠 （內(nèi)部流程） 客戶滿意度 （客戶層面） 運(yùn)營(yíng)成本控制 員工素質(zhì)提升 （財(cái)務(wù)層面 /學(xué)習(xí)發(fā)展） 20 KSF（ Key Success Factor) / 關(guān)鍵成功因素分析工具 KSF問卷 21 KSF（ Key Success Factor) / 關(guān)鍵成功因素分析工具 關(guān)鍵成功因素清單 重視客戶價(jià)值 電力運(yùn)營(yíng)安全可靠 關(guān)鍵功能因素清單 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝電子化 終端檢查功能 FOM訪談?wù){(diào)研 訪談、 KSF排序勾選 22 KSF（ Key Success Factor) / 關(guān)鍵成功因素分析工具 關(guān)鍵成功因素及功能相關(guān)性分析矩陣問卷 完全關(guān) 系成敗 建立 完善 保持 非常重 要 重要 普通 未做 只做了一部 分 20% 做了一半 50% 做了 80% 完全做 到 23 業(yè)務(wù)規(guī)劃： － 整體發(fā)展規(guī)劃制訂流程 － 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定流程 － 工作計(jì)劃制訂流程 業(yè)務(wù)管理： ? 生計(jì)管理流程 ? 用電管理流程 ? 營(yíng)業(yè)管理流程 ? 業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝流程 ? 用電檢查流程 ? 裝表計(jì)量流程 ? 電費(fèi)管理流程 ? 抄表管理流程 ? 配電運(yùn)營(yíng)流程 ? 線路運(yùn)營(yíng)流程 ? 配電檢修試驗(yàn)流程 ? 線路檢修流程 ? 線路、設(shè)備搶修流程 ? 區(qū)調(diào)流程 ? 安全管理流程 …… 目標(biāo)管理 KSF（ Key Success Factor) / 關(guān)鍵成功因素分析工具 根據(jù)分析結(jié)果對(duì)現(xiàn)有 流程進(jìn)行整合重組 VCQ（ Value Chain Questionnaire)/流程整合價(jià)值鏈分析工具 25 分析已有流程 會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)管理 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理 科技信息管理 人力資源管理、行政管理、黨群管理 …… 調(diào)度管理 超高壓供電管理 區(qū)域分局 輸配電管理 計(jì)量管理 用電檢查管理 輸變電管理 繼電保護(hù)管理 用戶 管理 變電修試管理 提升工作效率和社會(huì)效益 輔助活動(dòng) 主要活動(dòng) VCQ流程整合價(jià)值鏈分析工具 26 VCQ流程整合價(jià)值鏈分析工具 27 VCQ流程整合價(jià)值鏈分析工具 28 VCQ流程整合價(jià)值鏈分析工具 29 官渡分局未來關(guān)鍵成功因素 官渡分局的經(jīng)營(yíng)策略方針 官渡分局關(guān)鍵流程 電力運(yùn)營(yíng)的安全性 減少大面積停電和造成重大影響的停電事故數(shù) 巡視計(jì)劃制定與審批流程 巡視管理流程 計(jì)劃性維護(hù) 搶修作業(yè)流程 事故分析與整改流程 配電運(yùn)行維護(hù)成本有效控制 加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)外包工程管理 項(xiàng)目合同管理流程 工程量及設(shè)計(jì)變更管理流程 客戶利益與公司利益的有效平衡 在關(guān)注客戶利
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