供電企業(yè)運營流程及運營模式研究-文庫吧在線文庫
【正文】 問卷 JSQ（ Job Specification Questionnaire） / 職位規(guī)范問卷 KSF（ Key Success Factor) / 關鍵成功因素分析工具 19 KSF（ Key Success Factor) / 關鍵成功因素分析工具 電力營運的安全、可靠 （內(nèi)部流程） 客戶滿意度 （客戶層面） 運營成本控制 員工素質(zhì)提升 （財務層面 /學習發(fā)展） 20 KSF（ Key Success Factor) / 關鍵成功因素分析工具 KSF問卷 21 KSF（ Key Success Factor) / 關鍵成功因素分析工具 關鍵成功因素清單 重視客戶價值 電力運營安全可靠 關鍵功能因素清單 業(yè)擴報裝電子化 終端檢查功能 FOM訪談調(diào)研 訪談、 KSF排序勾選 22 KSF（ Key Success Factor) / 關鍵成功因素分析工具 關鍵成功因素及功能相關性分析矩陣問卷 完全關 系成敗 建立 完善 保持 非常重 要 重要 普通 未做 只做了一部 分 20% 做了一半 50% 做了 80% 完全做 到 23 業(yè)務規(guī)劃： － 整體發(fā)展規(guī)劃制訂流程 － 年度經(jīng)營計劃制定流程 － 工作計劃制訂流程 業(yè)務管理： ? 生計管理流程 ? 用電管理流程 ? 營業(yè)管理流程 ? 業(yè)務擴報裝流程 ? 用電檢查流程 ? 裝表計量流程 ? 電費管理流程 ? 抄表管理流程 ? 配電運營流程 ? 線路運營流程 ? 配電檢修試驗流程 ? 線路檢修流程 ? 線路、設備搶修流程 ? 區(qū)調(diào)流程 ? 安全管理流程 …… 目標管理 KSF（ Key Success Factor) / 關鍵成功因素分析工具 根據(jù)分析結(jié)果對現(xiàn)有 流程進行整合重組 VCQ（ Value Chain Questionnaire)/流程整合價值鏈分析工具 25 分析已有流程 會計及財務管理 計劃統(tǒng)計管理 科技信息管理 人力資源管理、行政管理、黨群管理 …… 調(diào)度管理 超高壓供電管理 區(qū)域分局 輸配電管理 計量管理 用電檢查管理 輸變電管理 繼電保護管理 用戶 管理 變電修試管理 提升工作效率和社會效益 輔助活動 主要活動 VCQ流程整合價值鏈分析工具 26 VCQ流程整合價值鏈分析工具 27 VCQ流程整合價值鏈分析工具 28 VCQ流程整合價值鏈分析工具 29 官渡分局未來關鍵成功因素 官渡分局的經(jīng)營策略方針 官渡分局關鍵流程 電力運營的安全性 減少大面積停電和造成重大影響的停電事故數(shù) 巡視計劃制定與審批流程 巡視管理流程 計劃性維護 搶修作業(yè)流程 事故分析與整改流程 配電運行維護成本有效控制 加強運行維護外包工程管理 項目合同管理流程 工程量及設計變更管理流程 客戶利益與公司利益的有效平衡 在關注客戶利
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