保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息化管理集成化解決方案(ppt33)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 內(nèi)部管理信息：會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、晨會(huì)通知 ? 業(yè)務(wù)員個(gè)人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD —— 集成通信服務(wù)商 保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理信息化 集成通信解決方案 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 解決之道 —— 集成各種通信手段 通過(guò)“集時(shí)通”平臺(tái)（英文簡(jiǎn)稱：VCOM），將大量保戶的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)，用電話智能語(yǔ)音和短信的方式 瞬間或定時(shí) 地通知到 每一保戶 。 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用 ? 續(xù)期業(yè)務(wù) ? 保費(fèi)催繳 ? 劃款業(yè)務(wù)提醒 ? 現(xiàn)金業(yè)務(wù)提醒 ? 轉(zhuǎn)賬失敗提醒 ? 失效通知 ? 拒付通知 ? 客戶關(guān)懷 ? 節(jié)日問(wèn)候 ? 生日問(wèn)候 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。 ? 保戶數(shù)據(jù)篩查、清洗 提供智能語(yǔ)音呼叫的數(shù)據(jù)篩查解決方案，無(wú)需占用保險(xiǎn)公司線路及 人力資源，可以實(shí)時(shí)判斷數(shù)據(jù)中客戶號(hào)碼的狀態(tài)： 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們的服務(wù)承諾 SLA 承諾水平 月網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間 99． 5%（每個(gè)月 2小時(shí)計(jì)劃內(nèi)檢修時(shí)間，晚上 23點(diǎn)以后進(jìn)行） 故障服務(wù) 724小時(shí) 主要網(wǎng)絡(luò)受攻擊 電子郵件或提示頁(yè)面通知客戶 技術(shù)服務(wù) 58小時(shí) 客戶發(fā)送數(shù)據(jù)丟失率 % 服務(wù)可用性 99． 5% 客戶問(wèn)題回復(fù) 4小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，當(dāng)天進(jìn)入解決問(wèn)題程序 單個(gè)通話呼叫延時(shí) 20秒 群發(fā)任務(wù)首呼叫延時(shí) 120秒 撥號(hào)后時(shí)延 平均值 ≤ 2秒，最大值為 5秒 呼叫一次接通率 ≥90 ％ 通話中斷率 呼叫固定電話： ≤ 210－ 4 呼叫移動(dòng)電話： ≤ 3％ 無(wú)需預(yù)約呼叫量 300,000分鐘 /24小時(shí) 24小時(shí)預(yù)約呼叫量 800,000分鐘 /24小時(shí) 72小時(shí)預(yù)約呼叫量 2,500,000分鐘 /24小時(shí) 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。 ? 支持所有傳真機(jī)，并支持分機(jī)傳真發(fā)送（支持自動(dòng)、人工分機(jī)轉(zhuǎn)接） ? 支持定時(shí)發(fā)送、立即發(fā)送和群發(fā)傳真 ? 支持失敗重發(fā)功能 ? 支持文件導(dǎo)入功能 ? 可訂制客戶需求的傳真格式 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 我們能做什么 ? 為保險(xiǎn)公司提供 “ 集時(shí)通 ” 平臺(tái)擁有的全部通信資源 我們與國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商有著緊密與長(zhǎng)久的合作關(guān)系，擁有多種電信 增值運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。 線路資源 單位效率 （個(gè) /小時(shí)） 完成時(shí)長(zhǎng) （小時(shí)） 完成任務(wù)（天） 擴(kuò)容升級(jí) 自建系統(tǒng) 3條虛擬線 540 370 185 難 5條虛擬線 900 223 112 難 10條虛擬線 1,800 112 56 難 集時(shí)通 50條中繼 270,000 1 1 隨時(shí) 上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 SHANGHAI VCOM COMMUNICATION 。LTD 千呼萬(wàn)應(yīng) 隨定隨發(fā) 解決之道 —— 具體業(yè)務(wù)應(yīng)用 ? 續(xù)期業(yè)務(wù) ? 續(xù)期繳費(fèi)提醒 ? 保費(fèi)到帳通
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