【正文】 聚焦于各自立場(chǎng) 雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性 聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗 維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 49 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 談判的基礎(chǔ)工作 ? 確認(rèn)談判的必要性和需求 ? 研究和收集信息 ? 贏得人們支持 ? 規(guī)劃談判進(jìn)程 50 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 規(guī)劃談判進(jìn)程 ——談判的簡(jiǎn)要步驟 考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn) 提出建議（對(duì)對(duì)手的益處） 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見 51 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 談判對(duì)象的類型和說服手段 類型 魅力型 思考型 懷疑型 謹(jǐn)慎型 控制型 關(guān)鍵特征 激情奔放 發(fā)號(hào)施令 形象思維 邏輯思維 堅(jiān)忍不拔 學(xué)識(shí)豐富 反復(fù)查問 節(jié)外生枝 難以掌握 認(rèn)真負(fù)責(zé) 小心謹(jǐn)慎 經(jīng)濟(jì)頭腦 邏輯思維 不動(dòng)感情 注重細(xì)節(jié) 說服手段 注重結(jié)果 形象生動(dòng) 聚焦重點(diǎn) 證據(jù)有力 規(guī)劃周到 敘述全面 恪守信用 有威望和影響的人的保證與支持 經(jīng)過驗(yàn)證 方法有效 有成功先例 程序規(guī)范 專家論證 推心置腹 52 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 談判的技巧 ? 自我控制 不要立即回應(yīng) 處事果斷 ? 入題技巧 把握談判基調(diào) 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ? 53 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 如何面對(duì)沖突 面對(duì)沖突時(shí)的表現(xiàn)形式 不惜代價(jià)躲避 感覺恐懼和無助 退讓 道歉以維持和平 尋求 “中間路線 ” 找到解決方案，即使讓步 試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳 憤怒生氣 針鋒相對(duì)，予以反駁 54 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第五單元 融入組織 ? 第十五章 影響組織的因素 ? 第十六章 組織的目標(biāo) ? 第十七章 組織戰(zhàn)略 ? 第十八章 組織文化 55 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十五章 影響組織的因素 ? 什么是組織 ? 組織發(fā)展的推動(dòng)因素 ? 組織的利益相關(guān)者 ? 組織面臨的挑戰(zhàn) 56 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者 利益點(diǎn) 內(nèi)部利益相關(guān)者 董事會(huì)、股東 關(guān)心獲得利潤(rùn) 管理層 普通員工 外部利益相關(guān)者 供應(yīng)商和分銷商 保證遵守合同 消費(fèi)者（客戶） 滿意的產(chǎn)品 /服務(wù) 政府部門 遵法，主動(dòng)納稅 行業(yè)調(diào)控者 遵守行業(yè)規(guī)范 社區(qū)居民 擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境 57 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十六章 組織的目標(biāo) ? 組織的目標(biāo)和價(jià)值觀 ? 組織的現(xiàn)狀分析 ★分析組織現(xiàn)狀的方法 58 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 組織的現(xiàn)狀分析 ? 組織外部環(huán)境分析 ? 客戶需求分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ? 組織 SWOT分析 59 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 組織外部環(huán)境分析 ——PEST 輸入 輸出 轉(zhuǎn)換 宏觀環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 專家團(tuán)隊(duì) 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 政治和法律環(huán)境 技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 市場(chǎng) 消費(fèi)者 60 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ——五力模型 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司 之間的競(jìng)爭(zhēng) 替代產(chǎn)品的威脅 購(gòu)買者的議價(jià)能力 供貨商的議價(jià)能力 新進(jìn)入者的威脅 61 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十七章 組織戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略制定 ★ Ansoff矩陣 ? 戰(zhàn)略評(píng)估 ★平衡計(jì)分卡 62 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 戰(zhàn)略的分解 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 部門戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)單位 運(yùn)營(yíng)單位 運(yùn)營(yíng)單位 企業(yè)戰(zhàn)略 使命 目的 目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 63 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) Ansoff（安索夫）矩陣 產(chǎn)品開發(fā) 多元化經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)發(fā)展 新 新 現(xiàn)有 現(xiàn)有 產(chǎn)品 市場(chǎng) 64 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 綜合評(píng)估 平衡記分卡 財(cái)務(wù)成果 向客戶交付 服務(wù)與產(chǎn)品的流程 客戶滿意度 學(xué)習(xí)和發(fā)展 65 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十八章 組織文化 ? 組織文化的構(gòu)成和類型 ? 組織文化的重要性 ? 個(gè)人對(duì)組織文化的影響 66 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 組織文化的構(gòu)成 企業(yè)結(jié)構(gòu) 權(quán)力結(jié)構(gòu) 傳聞話題 激勵(lì)約束系統(tǒng) 表征與符號(hào) 常規(guī)行事方式 67 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 描述組織文化 文化的標(biāo)志 建筑物 衣著 層次 是否容易發(fā)表意見 怎樣被提拔 角色明確 什么樣的人被授權(quán) 68 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 第十九章 團(tuán)隊(duì)概述 ? 第二十章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè) ? 第二十一章 團(tuán)隊(duì)維護(hù) ? 第二十二章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系 69 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第十九章 團(tuán)隊(duì)概述 ? 團(tuán)隊(duì)的條件和類型 ? 團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì) ? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段★ ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法 70 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 團(tuán)隊(duì)的類型 領(lǐng)導(dǎo)方式 管理型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 工作類型 正常工作團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 供銷 團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 交流方式 正常交流團(tuán)隊(duì) 虛擬或電子團(tuán)隊(duì) 71 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 目標(biāo)明確 定期檢查 程序透明 積極利用沖突 公開交流 信任與支持 廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn) 72 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 形成 波動(dòng) 成熟 規(guī)范化 交流思想收集信息 充滿競(jìng)爭(zhēng)沖突精力充沛 任務(wù)角色清晰團(tuán)隊(duì)開始和諧發(fā)展 順利工作并達(dá)到成功 73 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 第二十章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)角色安排 ? 培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系 ? 團(tuán)隊(duì)問題的產(chǎn)生 ? 健康和不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛 ? 解決問題的方法 六頂思考帽 ★沖突的類型 ★五種面對(duì)沖突的行為方式 74 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 團(tuán)隊(duì)的角色類型 角色類型 行事（談話）方式 謀士 試試這個(gè)方法怎么樣 推動(dòng)者 注意，我們只剩 20分鐘了 挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎 關(guān)心細(xì)節(jié)者 我們付不起 實(shí)施人員 做好工作 資源調(diào)查員 找到或獲得信息 協(xié)調(diào)人員 解決棘手問題 領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng)和指揮所有角色 75 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 培養(yǎng)融洽關(guān)系的方法 ? 贊美成員 ? 鼓勵(lì)成員直接表達(dá) ? 互相信任 ? 確保批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人 ? 重視問題 76 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 健康和不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛 氣氛 關(guān)系 健康的團(tuán)隊(duì)氣氛 不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛 公開 成員分享感覺和觀點(diǎn) 相互不尊重；誤解；觀點(diǎn)分歧 信任 成員擺明他們的分歧 爭(zhēng)論；破壞性沖突 參與 成員全身心投入并參與 參與不夠；成員退出 合作 成員為了團(tuán)隊(duì)的利益一起工作 成員不能合作；相互妨礙 77 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 六頂思考帽 帽子顏色 用于 范例 白色 事實(shí) 中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息） 民以食為天 紅色 情感與感覺 包括預(yù)感和直覺 我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻? 黑色 否定 評(píng)估思想或情形的不妥之處 這個(gè)建議不會(huì)起任何作用 黃色 肯定 評(píng)估思想與情形的有利之處 這是個(gè)好主意 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個(gè)角度 藍(lán)色 控制 正如管弦樂隊(duì)中的指揮一