導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧概述-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 安全需求 → 滿足對 “ 安全 ” 有要求的市場 ，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對身體的影響 ? 社交需求 → 滿足對 “ 交際 ” 有要求的市場 ，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象 ? 尊重需求 → 滿足對產(chǎn)品有與眾不同要求的市場 ， 消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義 ? 自我實(shí)現(xiàn) → 滿足對產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場 ， 消費(fèi)者擁有自己固定的品牌 需求層次越高 ， 消費(fèi)者就越不容易被滿足 。 ? 服務(wù)禮儀 ：指服務(wù)人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范 。 （ 7） 化妝修飾：淡雅 、 簡潔 、 適度 、 莊重 、避短 。 (9)開 、 關(guān)門的姿勢 ：開門用手 ， 如果雙手端物時則側(cè)背開門 ， 出入病房時要及時用手輕輕關(guān)好門 。 合一架構(gòu)法 移情安撫： 3F技巧的運(yùn)用 多用 “ 我們 ” 這樣的字眼 29 第三篇 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的職業(yè)禮儀 30 交際禮儀之一：護(hù)士與患者 對待病人的稱謂： ? 按年齡稱呼： ? 按職務(wù)稱呼： ? 對住院病人的稱呼 ： 31 接待門診病人： ? 一般病人來院就診時 ， 護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹 。 33 迎接入院病人 : ? 見到入院病人時 ， 要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人 。 35 與病人的交談禮儀： ? 尊重病人 、 愛護(hù)病人 、 關(guān)心病人是和病人交談的原則 ? 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人 ， 面部保持微笑 ， 聆聽為主 ， 切忌心不在焉 。 ? 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人 。 42 交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀 ２ 、 向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： ? 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； ? 拿起話筒 ， 應(yīng)及時問候 ， 并報出所在部門； ? 對話人的姓名 、 單位及所找的人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； ? 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他 。 :49:0916:49Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:49:0916:49:0916:492/8/2023 4:49:09 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 4時 49分 9秒 16:49:098 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時 49分 9秒 16:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時 49分 :49February 8, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 ?時間不宜過長 ， 2— 5秒即可； ?力度適中 ， 注意不可交叉握手 、 不可隔著桌子握手 。 ? 注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán) 。 ? 病人與你談話時 ， 千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩 。 ? 責(zé)任護(hù)士先了解病人對自身疾病的認(rèn)識和住院的想法 ， 然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識 。 32 接待急診病人： ? 接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力 、 沉著 、 迅速 、 敏捷 、 果斷 。 在患者走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接患者 ， 當(dāng)與患者視線接觸時 ， 微笑并點(diǎn)頭示意； 微笑時以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn) ， 面部肌肉放松 ，嘴角微微上翹 ， 使唇
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1