業(yè)績評價(jià)的理論與方法-文庫吧在線文庫
【正文】 要是指股票價(jià)格，另外還有顧客滿意度，社會的反映等。 非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)績評價(jià)導(dǎo)致的短期行為 ,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)利益的最大化。由于評價(jià)的目的、范圍和出發(fā)點(diǎn)不同，必然要有相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與之相適應(yīng)。但公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)只能提供一個大致的范圍，并沒有考慮不同國家、不同行業(yè)的差異，作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顯然不合適。 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)主要是企業(yè)內(nèi)部管理上的一種制度，但是這種建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方式對管理者的業(yè)績評價(jià)也有借鑒意義：（ 1）由于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是以領(lǐng)先企業(yè)為基準(zhǔn)的，因而必然具有合理性和可操作性。同時也采用了相對標(biāo)準(zhǔn)，考慮地位相若的同業(yè)股份市值平均上升水平。 ? 一 、 平衡記分卡的基本思路 平衡記分卡用一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來綜合、及時地評價(jià)企業(yè)業(yè)績。 它考慮了資本成本或資本費(fèi)用 。 ? 三 、 平衡記分卡的計(jì)量和評價(jià)程序 平衡記分卡的計(jì)量和評價(jià)程序包括以下幾步： 確定本單位的戰(zhàn)略 ， 可以通過 SWOT分析 ，即對本單位的優(yōu)勢 、 弱點(diǎn)以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析 ， 從而確定戰(zhàn)略 。 平衡記分卡的多角度計(jì)量都指向綜合的企業(yè)戰(zhàn)略。 ? 平衡記分卡作為一種戰(zhàn)略性業(yè)績計(jì)量方法 ， 還存在著不完善的地方 ， 在設(shè)計(jì)和運(yùn)用時還有需要注意的問題 。 20:54:0120:54:0120:54Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:54:0120:54:0120:542/9/2023 8:54:01 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時 54分 1秒 下午 8時 54分 20:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時 54分 :54February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:54:0120:54:0120:54Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時 54分 1秒 20:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時 54分 :54February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 這些因素往往與企業(yè)管理者的決策更加相關(guān) ， 更能體現(xiàn)管理者的能力 、 水平和努力程度 。 根據(jù)完成情況，對業(yè)績進(jìn)行考評，計(jì)算得分。 新顧客發(fā)展率：可以通過計(jì)算新顧客的數(shù)目或目標(biāo)市場新顧客的營業(yè)額來衡量 。因?yàn)樨?cái)務(wù)計(jì)量是對過去業(yè)績的總結(jié)和評價(jià)，反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況。 ? 同時以絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行業(yè)績評價(jià)，可以取長補(bǔ)短，更準(zhǔn)確地評價(jià)企業(yè)管理者的業(yè)績。比如可以同時以預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和競爭對手標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)既可用于財(cái)務(wù)評價(jià)也可用于非財(cái)務(wù)評價(jià) ， 特別是在非財(cái)務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異 ，判斷自身競爭優(yōu)勢與劣勢 。 ? 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是指以事先制定的年度計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。從時間來看，非財(cái)務(wù)指標(biāo)更多地著眼于未來的發(fā)展，比如企業(yè)增加技術(shù)開發(fā)費(fèi)用，在短期內(nèi)會影響企業(yè)的盈利性，但是從長遠(yuǎn)來看，這項(xiàng)決策將有利于企業(yè)未來的發(fā)展，只有通過非財(cái)務(wù)方面的計(jì)量才能準(zhǔn)確地衡量這種趨勢。 (2)財(cái)務(wù)指標(biāo)容易被操縱，過分注重企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中的會計(jì)利潤，使得企業(yè)管理當(dāng)局采用各種方法操縱利潤。 在國外 ，投資報(bào)酬率 （ ROI） 是最常用的單一業(yè)績評價(jià)指標(biāo) ，而我國上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績評價(jià)指標(biāo) 。 赫茲伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個人發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ? 管理層存在的道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩個方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報(bào)酬；二是機(jī)會主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說其努力是負(fù)方向的。隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管理理論等）的發(fā)展，管理會計(jì)必須將業(yè)績評價(jià)的理論研究和實(shí)務(wù)推進(jìn)作為一個重要的方面進(jìn)行進(jìn)一步的研究，以完善管理會計(jì)的理論和實(shí)務(wù)。股東作為資本所有者是委托人，經(jīng)理層作為管理者是代理人；高級管理層是委托人，較低級別的管理層是代理人。 行為科學(xué)認(rèn)為 ， 人的動機(jī)來自需要 ， 由需要確定人們的行為目標(biāo) 。 ? 一、業(yè)績評價(jià)指標(biāo) （ 一 ） 業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的選擇原則 在設(shè)計(jì)企業(yè)管理者業(yè)績評價(jià)指標(biāo)時，必須遵循以下原則：（ 1）指標(biāo)的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關(guān)注企業(yè)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力；（ 2）指標(biāo)的選擇必須容易從企業(yè)的公開資料中獲得；（ 3）指標(biāo)的選擇必須科學(xué)合理，各指標(biāo)之間
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