品質(zhì)觀念120xx9-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 錯(cuò) ， 才害客戶犯錯(cuò) 。 ?品質(zhì)是 價(jià)值 與 尊嚴(yán) 的起點(diǎn) ， 也是 企業(yè) 賴以生存的 命脈 。 誤把港幣當(dāng)作美元 ， 如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn) ， 就要給公司造經(jīng)濟(jì)損失 。 飯店衛(wèi)生 、 服務(wù)態(tài)度差 ， 顧客寥寥無(wú)幾 ， 早晚要關(guān)門(mén) 。 8 ?企業(yè)必須贏利，否則無(wú)法生存。 15 愛(ài)客戶 六大守則 客戶絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò) 。 七、我們應(yīng)該怎么做 ? 有問(wèn)題及時(shí)向主管反映，防止出現(xiàn)不良品 ? 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ? 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) ， 有疑必問(wèn) 33 案例： 某玩具廠包裝組員工 小黃， 在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn) ， 領(lǐng)來(lái)的包裝用的 PE袋有兩種規(guī)格混在一起 （ 規(guī)格要求寬 8CM， 長(zhǎng) 15CM），她立刻向線長(zhǎng)反映 ， 經(jīng)確認(rèn)領(lǐng)來(lái)的 PE袋中混有寬 8CM， 長(zhǎng) 18CM的 ， 線長(zhǎng)叫來(lái)發(fā)料員核實(shí) ， 使問(wèn)題得以解決 。 總之 ， 客戶絕對(duì)不會(huì)犯錯(cuò) ， 這句話一定不會(huì)有錯(cuò) 。 (如果不良品已經(jīng)流到客戶手中 ,客戶對(duì)我們信任度 ,滿意度會(huì)降低 .有人統(tǒng)計(jì)過(guò) ,一個(gè)客戶買(mǎi)了一件滿意的商品 ,他會(huì)告訴 3個(gè)人 ； 如果他買(mǎi)了一件不滿意的商品 ,他會(huì)告訴 11個(gè)人 .) 額外成本！ 11 8大 浪費(fèi) 動(dòng)作 浪費(fèi) 不良修正浪費(fèi) 制造過(guò)多浪費(fèi) 加工過(guò)剩浪費(fèi) 搬運(yùn) 浪費(fèi) 在庫(kù)量過(guò)多 浪費(fèi) 等待 浪費(fèi) 管理 浪費(fèi) 五、誰(shuí)對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé) ?品質(zhì) 如此重要 ， 關(guān)乎公司的生存 ， 關(guān)系到我們的飯碗 。 ? 雖然 ,立刻進(jìn)行手術(shù) ,但已經(jīng)太晚了 .腸癌如果發(fā)現(xiàn)得早，手術(shù)后還是有存活希望的。品質(zhì)觀念 車(chē)間培訓(xùn)講義 1 目 錄 一、品質(zhì)的重要性 二、品質(zhì)為什么重要 三、品質(zhì)的定義 四、不良品的影響 五、誰(shuí)對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé) 六、正確的品質(zhì)觀 七、我們應(yīng)該怎么做 2 一、品質(zhì)的重要性 ? 你去商場(chǎng)買(mǎi)上衣 ， 有一件款式 ， 色彩都很滿
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