【正文】 會(huì)大事件，讓信譽(yù)遭受滅頂之災(zāi)，讓形象屢受?chē)?yán)重?fù)p害，讓人民群眾談質(zhì)色變，危害民生根本。 20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?！皩?duì)保障房質(zhì)量問(wèn)題要零容忍”。培訓(xùn)時(shí)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象和任務(wù)適當(dāng)取舍。 培訓(xùn)內(nèi)容概述 —— 共三篇十六章。 —— 習(xí)近平 “我們未來(lái)的增長(zhǎng)必須是以提高質(zhì)量和效益為前提”。 —— 謝伏瞻 我們生活在質(zhì)量大堤之下。 質(zhì)害無(wú)窮。 這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量意味著符合規(guī)范或要求。 廣義的質(zhì)量即大質(zhì)量。 （ 5）社會(huì)方面的質(zhì)量特性。如 硬件產(chǎn)品質(zhì)量環(huán) 如下圖： 質(zhì)量職能：是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)所發(fā)揮的作用或承擔(dān)的任務(wù)的一種概括。讓顧客愉悅的質(zhì)量 —— 創(chuàng)造質(zhì)量（魅力質(zhì)量） 創(chuàng)造價(jià)值、美譽(yù)全球 追求零差錯(cuò)的市場(chǎng)鏈 全球經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 追求零抱怨的 “ 適 用性 “ 產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量 追求零缺陷的 “ 符合性 ” 產(chǎn)品 質(zhì)量！ （二）質(zhì)量管理 質(zhì)量管理概述： ● 在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。但這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實(shí)質(zhì)上是一種“事后把關(guān)”。費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理觀(guān)點(diǎn)在全世界得到了廣泛接受。 “三全一多樣”的觀(guān)點(diǎn)及做法，對(duì)我國(guó)企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)起到了指導(dǎo)作用，成為我國(guó)企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 （海爾、大眾、青島港的核心價(jià)值觀(guān)） 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ●以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)； ● 領(lǐng)導(dǎo)作用； ● 全員參與； ● 管理的系統(tǒng)方法； ● 持續(xù)改進(jìn)； ● 基于事實(shí)的決策方法； ● 與供方互利的關(guān)系。 （ 3）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則：顧客第一、系統(tǒng)性。 任何一個(gè)希望有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，都離不開(kāi)完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，計(jì)量體系和質(zhì)量檢測(cè)體系。 為支持質(zhì)量信息管理，組織應(yīng)建立質(zhì)量信息系統(tǒng)。 二、全面質(zhì)理管理的實(shí)施與推進(jìn) ● 方針目標(biāo)管理 ● 現(xiàn)場(chǎng)管理 ● QC小組活動(dòng) ● 精益管理 ● 六西格瑪管理 （一）方針目標(biāo)管理：在日本叫方針管理，在美國(guó)等西方國(guó)家叫目標(biāo)管理，我國(guó)在學(xué)習(xí)引進(jìn)過(guò)程中，稱(chēng)為方針目標(biāo)管理。 20世紀(jì) 70年代來(lái)，我國(guó)掀起了學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代化管理方法的熱潮，分別向美、日學(xué)習(xí)目標(biāo)管理和方針管理，并將其命名為“方針目標(biāo)管理”。 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是經(jīng)過(guò)改進(jìn)了的通過(guò)一整套財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。 目視管理是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，適用于對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以及其他場(chǎng)所內(nèi)的物品、設(shè)備、作業(yè)、質(zhì)量和安全等方面的管理，與 5S活動(dòng)并稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大支柱。(4)圖表；（ 5）樣本；（ 6）提醒板；（ 7）公告板；（ 8）標(biāo)識(shí)牌。 5S活動(dòng) —— 是源于日本豐田公司的一種理場(chǎng)管理方法，形成于 1955年，多年來(lái)已從制造業(yè)擴(kuò)展到了生產(chǎn)、服務(wù)以及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，在多個(gè)國(guó)家得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。 （三）質(zhì)量管理小組活動(dòng) 質(zhì)量管理小組（ QC小組） 1962年首創(chuàng)于日本， 1966年在歐洲質(zhì)量組織年會(huì)上，由朱蘭博士介紹，被國(guó)際認(rèn)知。到目前，我國(guó)每年大約有 1000多萬(wàn)名職工通過(guò) QC小組的形式在參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，到 2023年底，已累計(jì)創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益 6500多億元。 精益生產(chǎn)的核心思想是消除浪費(fèi)。 精益生產(chǎn)體系構(gòu)成示意圖 （五）六西格瑪管理 六西管理是 20世紀(jì) 80年代中期由（美）摩托羅拉公司創(chuàng)立的。 作為方法論， 6σ 管理包括 6σ 改進(jìn) DMAIC和 6σ 設(shè)計(jì) DFSS兩個(gè)重要方面。 ? 現(xiàn)在，我國(guó)正在有越來(lái)越多的企業(yè)導(dǎo)入或償試導(dǎo)入精益六 σ 管理?！笆占绷司鸵?，整理了就要分析，“過(guò)程能力”、“變化趨勢(shì)”、“改進(jìn)順序”可通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、和評(píng)價(jià)判定類(lèi)的質(zhì)量工具加以解決。 （七）關(guān)于“工具、方法”的分析對(duì)比 1.《 質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí) 》 （ 2023版）第 89頁(yè)，“小組活動(dòng)程序中常用的方法”介紹了 20種方法。我們堅(jiān)信，隨著質(zhì)量工具、方法的普及，人員素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平一定會(huì)躍上一個(gè)大臺(tái)階。加“二”中的“ 29”加上“優(yōu)選”和“水平對(duì)比”兩法，實(shí)際上共介紹了 31種工具方法。本章介紹了分別代表發(fā)散與集中思維方式的常用工具，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、因果圖、因果矩陣等，同時(shí)提到兩種可選擇的非常重要的工具 —失效模式及影響分析（ FMEA）與質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（ QFD），也是確定關(guān)鍵原因和選擇解決方案的非常有效的工具。本章開(kāi)篇指出，所有產(chǎn)品和服務(wù)都是過(guò)程的結(jié)果，分析過(guò)程的目的是為了評(píng)價(jià)當(dāng)前過(guò)程的效果和效率、識(shí)別過(guò)程中的不良績(jī)效、確定改進(jìn)機(jī)會(huì)。韋爾奇先生將其稱(chēng)為“具有重大科技含量”的管理活動(dòng)。近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)也加入到六西格瑪管理實(shí)踐者的行列中。 在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。 為了揭開(kāi)在大蕭條中也獲得巨大的成功的豐田公司成功之謎， 1985年，（美）麻省理工組織了 53名學(xué)者、專(zhuān)家，歷時(shí) 5年對(duì) 14個(gè)國(guó)家近 90個(gè)汽車(chē)制造廠(chǎng)進(jìn)行了實(shí)際考察，并與西方的大量生產(chǎn)方式進(jìn)行分析對(duì)比，于 1990年出版了 《 改變世界的機(jī)器 》 一書(shū)，第一次把豐田汽車(chē)生產(chǎn)方式稱(chēng)為精益生產(chǎn)。而且活動(dòng)領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大：在日本已由制造業(yè)擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)；由一線(xiàn)員工擴(kuò)展到管理層。 5S活動(dòng)是搞好日常管理的前提條件，需要堅(jiān)持不懈，因此我國(guó)港臺(tái)地區(qū)及許多大陸企業(yè)，也稱(chēng)之為“五?！被顒?dòng)。它是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等有效手段，使作業(yè)人員減少或避免產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。 （ 4）生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀(guān)與使用方便化。只有重視現(xiàn)場(chǎng)管理，才能準(zhǔn)確掌握企業(yè)生產(chǎn)第一線(xiàn)的實(shí)際情況，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效地管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程，而且為各級(jí)各類(lèi)人員制定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)，又要為達(dá)成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行自我管理。它強(qiáng)調(diào)員工參與管理和自主管理，用目標(biāo)管人，又給員工以高度的獨(dú)立性。 需要特別提醒的是，在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)千變?nèi)f化的情況下，質(zhì)量信息系統(tǒng)眼界要開(kāi)闊、看得更深刻，適應(yīng)快速應(yīng)變的要求。信息管理和信息化建設(shè)水平已經(jīng)成為現(xiàn)代組織管理水平的重要標(biāo)志。 計(jì)量管理 計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。 關(guān)于質(zhì)量管理體系在我國(guó)推進(jìn)的兩種不同概括： （ 1） ISO9001—— ISO9004—— 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則； （ 2）全面質(zhì)量管理 —— ISO9001—— 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。 ● 質(zhì)量文化具有凝聚功能、約束功能和幅射功能。石川馨將其概括為：“全公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于整個(gè)公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。 在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，人們通過(guò)對(duì)工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，確定產(chǎn)品缺陷的原因，迅速采取對(duì)策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。 ● 現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展軌跡：點(diǎn)、線(xiàn)、面、體。 有魅力的質(zhì)量 魅力質(zhì)量特性 一元質(zhì)量特性和必須特性（狩野紀(jì)昭） 魅力特性：如果充分的話(huà)會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的那些特性 一元特性：如果不充分會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)，隨著充分