城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀課件(ppt59頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 名稱：各崗位服務(wù)情景模擬、城軌服務(wù)情景模擬 5．實(shí)訓(xùn)名稱：服務(wù)糾紛情景模擬 四、課程考核 ? 1．平時(shí)考核（占 60%）。經(jīng)歷 三 個(gè)時(shí)期：適應(yīng)期、確定期、沖刺期 ＋ 畢業(yè)期。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。 禮儀禮儀面廣，指大場合，內(nèi)涵更廣，更深。同時(shí)也是自身素養(yǎng)的體現(xiàn)。他累計(jì)開箱3700多天，共花費(fèi) 7400多個(gè)小時(shí)，為居民解決夜間水電急修項(xiàng)目 2100多處。許多客戶在買房子時(shí)說：“有徐虎的公司管理，我們放心。 ? 調(diào)節(jié)范圍上的確定性。 ”小孩母親一聽，感到自己失禮了，立即向姑娘道謝，姑娘的氣消了。 ? 對涉及四類票務(wù)事故的當(dāng)事部門和相關(guān)管理部門按照總部考評， 管理辦法進(jìn)行考核。當(dāng)選為廣州地區(qū)的奧運(yùn)會(huì)火炬手， 2023年 5月 7日上午 10點(diǎn) 50分左右，在奧運(yùn)圣火傳遞活動(dòng)接力中傳遞第 63棒。售票員當(dāng)時(shí)在票亭里沒有立即答復(fù)乘客，而是在乘客多次詢問后才答復(fù)乘客“右邊”。 01:51:1101:51:1101:512/9/2023 1:51:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 1時(shí) 51分 11秒 上午 1時(shí) 51分 01:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時(shí) 51分 :51February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:51:1101:51:1101:51Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 :51:1101:51:11February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 51分 11秒 01:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? （ 1）請分析以上案例中不足的地方。采訪時(shí)，黃金鳳對記者說：“我們把工作做得更細(xì)致一點(diǎn)，乘客的麻煩就會(huì)少一點(diǎn)，那么乘客對我們的滿意度和信任度也會(huì)高一點(diǎn)。很多女網(wǎng)友為了一睹尊榮特意組團(tuán)去乘坐地鐵。 ? 此案涉及員工 16人，其中涉嫌盜竊、職務(wù)侵占被公安逮捕 9人，刑事拘留、取保候?qū)?6人，另有 1人因涉及金額較小，采取刑事監(jiān)控措施。她為自己制定了服務(wù)原則：禮貌待人要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心。 ? 每一種職業(yè)道德對其從業(yè)者有著具體的道德要求，不同的職業(yè)有不同的道德要求，比如對醫(yī)生的（救死扶傷）、對軍人的（忠誠勇敢），他們的職責(zé)要求不同，他們的道德要求也不同。 ? 1998年底，徐虎在上海市成立了全國第一家以個(gè)人的名字命名的物業(yè)管理公司 ──“上海徐虎物管有限公司”。 【禮儀小測試】 判斷下列說法正確與否 ,不應(yīng)該穿民族服裝或休閑裝 . . . . ,一定要注重修飾 ,越時(shí)髦越好 . ,可以確保儀容整齊 . . ,因?yàn)榧饶鼙Ｗo(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩 . ,出席的場合等因素 . . 【指出失禮之處】 在上午即將召開的重要會(huì)議之前 ,另一個(gè)部門的一位同事來見你 ,她也要參加會(huì)議 ,你們已經(jīng)有一年多沒有見面了 .她到你辦公室時(shí) ,離開會(huì)還有幾分鐘的時(shí)間 .你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型 ,正在這時(shí)你發(fā)現(xiàn)她的長統(tǒng)襪上有跳絲的地方 ,還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅 ,裙子的拉鏈有點(diǎn)沒有拉好 .閑聊片刻 ,你們一起去參加會(huì)議 ,此時(shí)你才告訴她襪子和口紅的事 ,失禮之處何在 ? ? 請 指出失禮之處。 ? ：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 采用閉卷考試方式 ? 考查內(nèi)容：儀容儀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1