商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理講座培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 手續(xù)，用工人數(shù)不低于商場(chǎng)規(guī)定的最低人數(shù)，所招人員符合商場(chǎng)要求的 招人標(biāo)準(zhǔn) 。 調(diào)動(dòng)條件 調(diào)動(dòng)程序 同一商戶(hù)不同品牌專(zhuān)賣(mài)店可進(jìn)行調(diào)動(dòng)；品牌跨樓層調(diào)整可進(jìn)行調(diào)動(dòng)； 注： 不同商戶(hù)專(zhuān)賣(mài)店員工不得私自調(diào)動(dòng)，需調(diào)動(dòng)原商戶(hù)的導(dǎo)購(gòu)人員必須離場(chǎng) 6個(gè)月后才可進(jìn)入商場(chǎng)，除雙方商戶(hù)協(xié)商認(rèn)可外。 （ 3）樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人事部審批。 出貨管理 凡進(jìn)入商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。 由商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行審批。 總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。 商戶(hù)未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)留置廠商商品及相關(guān)賬款，進(jìn)行違約處理?？墒堑搅说诙?，不知是小孩的玩法不合適，還是玩具車(chē)本身質(zhì)量有問(wèn)題，車(chē)子一動(dòng)也不動(dòng)了。 （進(jìn)行下一步驟） YES NO 視頻案例：恰同學(xué)少年 3 —— 讓客戶(hù)言盡其意。王先生在確認(rèn)孩子的使用方法無(wú)誤之后感到十分惱火，認(rèn)為在商店買(mǎi)的玩具絕不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況。 38 銷(xiāo)售管理中什么是我們的管理重點(diǎn)？ ? 第二部份 銷(xiāo)售管理 39 售中管理 售后管理 二 三 售前管理 一 40 一、售前管理 41 硬件環(huán)境的營(yíng)造 1）、整體環(huán)境的營(yíng)造 ? 中央空調(diào)，營(yíng)造四季舒心購(gòu)物環(huán)境； ? 自動(dòng)感應(yīng)大門(mén)，體驗(yàn)人性化服務(wù)感受； ? 交換式自動(dòng)扶梯，引導(dǎo)最佳人流動(dòng)線(xiàn)； ? 規(guī)則化布局，建造最佳商業(yè)空間； ? 中庭綠化，背景音樂(lè)，休息區(qū)域，盡顯愉悅購(gòu)物心情； ? 服務(wù)大堂，分層服務(wù)臺(tái)，貼心便捷服務(wù)； ? …… 42 2）、外圍環(huán)境管理 ? 停車(chē)場(chǎng)管理 ? 路線(xiàn)指引 ? 進(jìn)出管理 ? 引導(dǎo)手勢(shì) ? 引導(dǎo)語(yǔ)言等管理 ? 雨、雪等特殊天氣進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的準(zhǔn)備 43 3）、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境管理 ? 賣(mài)場(chǎng)指示牌的設(shè)置； ? 品牌指示牌的更新 ? 節(jié)假日氛圍的布置 ? 便民休息區(qū)域的設(shè)置 ? ?? 44 服務(wù)意識(shí)的宣導(dǎo)與培養(yǎng) 安全提示牌等等 特殊顧客貼心的服務(wù)－殘疾人專(zhuān)用輪椅、嬰兒車(chē) 服務(wù)人員 《 服務(wù)責(zé)任狀 》 的簽署 增設(shè) “ 衛(wèi)生間文化 ” 軟件環(huán)境的營(yíng)造 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)管理，完善售前服務(wù)體系 45 價(jià)格管理 最低折扣 價(jià)格備案管理 折扣控制管理 價(jià)簽申請(qǐng)管理 正價(jià)簽、特價(jià)簽、環(huán)保簽 正價(jià)品、促銷(xiāo)品、特價(jià)品 正價(jià)品 促銷(xiāo)品 特價(jià)品 46 ? 三儀容： 化妝、發(fā)型、手 ? 四儀表： 衣服、鞋子、襪子、飾品 ? 五儀態(tài)： 站姿、坐姿、行姿、目光、微笑 儀容儀表 ? 三到： 顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到 ? 四聲：來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲、接電話(huà)要輕聲 ? 五心：貼心、耐心、熱心、誠(chéng)心、用心。 樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。 新入駐品牌予以?xún)?yōu)先照顧。 結(jié)算流程說(shuō)明 32 降扣申請(qǐng)程序 財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開(kāi)通促銷(xiāo)代碼，進(jìn)行備案。 （ 3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。 A C B 25 ?工裝 （ 1）導(dǎo)購(gòu)員上崗須著商場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶(hù)負(fù)擔(dān)。 上崗程序 2） 經(jīng)人力資源部面試合格后，填寫(xiě)《 職位申請(qǐng)表 》 3） 商戶(hù)人員持 《 商戶(hù)用工費(fèi)用表 》至財(cái)務(wù)部繳納相應(yīng)費(fèi)用（工牌費(fèi)、工服費(fèi)、服務(wù)保證金等） 4） 導(dǎo)購(gòu)人員持 《 上崗?fù)ㄖ獣?shū) 》 ，領(lǐng)
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