【正文】 《 羅萊文化手冊 》 、 《 羅萊績效管理手冊 》 、 《 員工手冊 》 、 《 羅萊人 》 、領(lǐng)導(dǎo)人講話以及其他相關(guān)文件 二手資料 查 詢 通過網(wǎng)上查閱大量行業(yè)和競爭對手的相關(guān)信息 前期調(diào)研主要工作 — 11 — 羅萊家紡企業(yè)文化調(diào)查問卷員工信息 47% 53% 參與調(diào)查者男女比例對比 男 女 38% 62% 參與問卷調(diào)研的南通和上海人數(shù)對比 上海 南通 23% 39% 24% 11% 3% 被調(diào)研者的年齡分布 25歲以下 26－ 30歲 3135歲 36－ 45歲 46歲以上 64% 34% 2% 被調(diào)查者的學(xué)歷分布 大專及以下 本科 碩士及以上 — 12 — 3% 13% 33% 51% 被調(diào)查者的層級分布 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 基層員工 22% 29% 31% 18% 被調(diào)查者工作年限分布 1－ 2年 3－ 5年 610年 10年以上 39% 36% 19% 6% 被調(diào)查者的入司時(shí)間 1－ 2年 3－ 5年 610年 10年以上 羅萊家紡企業(yè)文化調(diào)查問卷員工信息 — 13 — 一、調(diào)研綜述 研究方法與主要工作回顧 主要調(diào)研結(jié)論 二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理現(xiàn)狀分析 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 五、下一步工作計(jì)劃 導(dǎo) 讀 — 14 — 痛苦轉(zhuǎn)型階段 快速成長階段 二次創(chuàng)業(yè)階段 2 3 時(shí)間 1992 1998 2023 2023 艱苦創(chuàng)業(yè)階段 羅萊家紡目前的品牌正處在一個(gè)爬坡的階段：從中國家紡領(lǐng)先品牌向國際家紡行業(yè)知名品牌的提升階段 4 1 世界領(lǐng)先 家紡企業(yè) — 15 — 中國家紡領(lǐng)先品牌 國際家紡行業(yè) 知名品牌 產(chǎn)品： 產(chǎn)品質(zhì)量、性能、穩(wěn)定性等綜合表現(xiàn)居于全球優(yōu)勢地位； 技術(shù)： 具有自己的研發(fā)專利，研發(fā)實(shí)現(xiàn)國際化； 市場： 從國際化的銷售隊(duì)伍和銷售網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)國際化； 渠道 ：開辟國際化銷售渠道； 品牌 ：在全球家紡行業(yè)具有一定的品牌知名度和美譽(yù)度； 管理： 具有規(guī)范的管理體系，尤其跨文化和跨國管理能力； 人才： 具有復(fù)合型及進(jìn)行跨國管理的人才隊(duì)伍，人才素質(zhì)在行業(yè)處于較高水平 產(chǎn)品： 產(chǎn)品質(zhì)量、性能、穩(wěn)定性在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位； 研發(fā)： 研發(fā)實(shí)力居于中國家紡行業(yè)的領(lǐng)先水平； 市場： 中國家紡行業(yè)市場占有率第一； 渠道 ：渠道建設(shè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位； 管理： 具有較為規(guī)范的管理體系，內(nèi)部管理水平在國內(nèi)家紡行業(yè)處于領(lǐng)先水平； 人才： 具有復(fù)合型管理人才，人才素質(zhì)在中國家紡行業(yè)處于較高水平。 需要改進(jìn)的方向 建議羅萊家紡對企業(yè)文化理念體系進(jìn)行系統(tǒng)化梳理； 羅萊家紡應(yīng)對文化進(jìn)行系統(tǒng)性建設(shè) ， 企業(yè)文化建設(shè)必須具備系統(tǒng)性 、 持續(xù)性 、 實(shí)操性和實(shí)用性； 羅萊家紡文化改進(jìn)應(yīng)遵循傳承與創(chuàng)新原則相結(jié)合 、 時(shí)效性與長期性原則相結(jié)合 、 多要素綜合考慮原則 ； 羅萊家紡文化應(yīng)在原有優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上， 增加共贏 、 和諧等優(yōu)秀企業(yè)文化的要素 ， 建立跨文化管理能力 。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢是趨同的。 羅萊家紡的管理雖然在不斷提升，但目前在規(guī)范化、溝通協(xié)作和 組織運(yùn)行效率等方面仍存在著一定的問題 — 39 — 一、隨著企業(yè)規(guī)模壯大，當(dāng)前的的管理方式較難適應(yīng)人員激增和企業(yè)快速發(fā)展的局面。 四、快速增長凸顯人才問題。 跨文化包括：品牌內(nèi)涵的跨文化、公司藝術(shù)規(guī)劃源泉的跨文化、公司員工來源的跨文化、公司市場管理的跨文化等。 管理層的管理藝術(shù)和溝通技巧有待加強(qiáng) — 46 — 一、調(diào)研綜述 二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 五、下一步工作計(jì)劃 導(dǎo) 讀 — 47 — 1. 您認(rèn)為羅萊家紡核心價(jià)值觀哪一方面沒有得到有效執(zhí)行 ？ (1)卓越 (2)專注 (3)伙伴 01020304050607080卓越 專注 伙伴 上海羅萊 南通羅萊 卓越 14% 專注 9% 伙伴 77% 上海羅萊的觀點(diǎn) 上海羅萊與南通羅萊觀點(diǎn)的對比 調(diào)查顯示，上海羅萊 77%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)的核心價(jià)值觀中的伙伴關(guān)系沒有得到有效的執(zhí)行，南通羅萊%的被調(diào)查者持相同觀念，平均有 71%的被調(diào)查者認(rèn)為做為核心價(jià)值觀的伙伴關(guān)系沒有得到有效的執(zhí)行。 南通被調(diào)查者中 40%認(rèn)為羅萊家紡的突出精神是客戶至上， 22%認(rèn)為是敬業(yè)精神， 24%者認(rèn)為是勇于開， 21%認(rèn)為是持續(xù)創(chuàng)新精神。 — 58 — 企業(yè)文化需要多種渠道、立體化的推廣 ？ (1)理念培訓(xùn) (2)當(dāng)作重要工作來做 ,不能說過就丟 (3)要建立企業(yè)文化體系 ,逐步推進(jìn) (4)加強(qiáng)內(nèi)刊 、 網(wǎng)絡(luò)等文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè) (5)加強(qiáng)溝通渠道的建設(shè) (6)理念真正落實(shí)到制度中去 (7)樹立文化標(biāo)桿人物 (8)開展一系列貫穿公司理念的活動(dòng) (9)領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用 (10)核心價(jià)值觀會議 (11)其他 （ 請注明 ） __________________________ 16% 13% 36% 21% 23% 39% 13% 31% 32% 7% 2% 15% 19% 21% 12% 12% 24% 10% 14% 31% 7% 1% 0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11上海 南通 被調(diào)查者普遍認(rèn)為有效推廣企業(yè)文化的途徑有企業(yè)文化理念與制度的融合、領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用、活動(dòng)、文化體系推進(jìn)等多種方式。有 23. 4%的被調(diào)查者者選擇了（ 4）選項(xiàng)，認(rèn)為經(jīng)常參與，但意見被采納的很少。 正常的工作交流較好，但和高層的期望尚有差距 — 64 — ， 上下級之間經(jīng)常坦誠溝通嗎 ？ (1)溝通頻繁 (2)及時(shí)溝通 （ 3)很少溝通 (4)極少溝通 (5)有溝通 ， 但沒有坦誠感 (6)其他 （ 請注明 ） 溝通頻繁 及時(shí)溝通 很少溝通 極少溝通 有溝通，但沒有坦誠感 其他 上海被調(diào)查者觀點(diǎn) 溝通頻繁 及時(shí)溝通 很少溝通 極少溝通 有溝通，但沒有坦誠感 其他 南通被調(diào)查者觀點(diǎn) 調(diào)查結(jié)果顯示，有 %的被調(diào)查者選擇了（ 1）選項(xiàng)， %的被調(diào)查者者選擇了（ 2）選項(xiàng)，有 %的被調(diào)查者選擇了（ 5）選項(xiàng)。南通羅萊中超過半數(shù)的人認(rèn)為自己對公司管理者的信任程度一般，比例和上海羅萊員工認(rèn)為自己對公司管理者的信任程度較強(qiáng)的比例基本相同。 — 72 — ？ (1)自己做自己的事 ， 有什么可溝通的 (2)溝通渠道比較單一 (3)溝通沒有效果或效果不佳 ， 所以就不溝通了 (4)溝通很順暢 (5)想溝通 ， 但是不知如何溝通 (6)公司目前沒有坦誠溝通的氛圍 10 17 29 9 13 23 051015202530351 2 3 4 5 6整個(gè)公司的總體觀點(diǎn) 8 20 35 9 8 20 05101520253035401 2 3 4 5 6上海被調(diào)查者的觀點(diǎn) 羅萊家紡需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通管理 上海被調(diào)查者中 35%者認(rèn)為影響溝通的主要原因是溝通效果不佳而選擇不再溝通，其次溝通渠道單一（ 20%）和溝通氛圍（ 20%）也影響了溝通。 對盲目自信現(xiàn)象的認(rèn)識南通與上海被調(diào)查者觀點(diǎn)基本相同。 上海與南通兩地對學(xué)習(xí)氛圍認(rèn)識變化趨同，但是從下圖上看，上海本地表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)氛圍更濃。 南通和上海對公司對利益的關(guān)注程度認(rèn)識的變化趨勢趨同。 — 74 — ？ (1)員工的思想觀念還沒完全轉(zhuǎn)變 ， 對有些舉措不太理解 (2)管理者缺乏對員工的關(guān)心 (3)員工對領(lǐng)導(dǎo)層不了解 ， 沒有從感情上完全接受 (4)管理者很少深入基層 (5)管理者不能充分及時(shí)與員工溝通 (6)管理者作風(fēng)粗暴 ， 缺少人性化 (7)管理者采用負(fù)激勵(lì) (如批評 、 扣罰等較多 )， 對人員表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)少 (8)管理者官僚主義嚴(yán)重 ， 高高在上 (9)其他 （ 請注明 ） ______________ 32% 40% 31% 18% 28% 10% 27% 10% 1% 20% 22% 19% 9% 20% 3% 22% 3% 2% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9南通 上海 影響羅萊家紡管理者與員工關(guān)系因素主要是管理者對員工缺乏關(guān)心、溝通不充分等，需要加強(qiáng)管理者與員工的關(guān)系 上海和南通的被調(diào)查者大多數(shù)員工認(rèn)為影響管理者與員工關(guān)系因素比較多，但不要有管理缺少對員工的關(guān)心和不能充分溝通等，而且上海和南通的認(rèn)識基本相同，但對每項(xiàng)因素所占的比重方面，是上海認(rèn)為這些因素占的比重較大一些。 — 69 — ? (1)能夠 (2)不能 (3)不知道 (4)看以后的發(fā)展 32% 9% 15% 44% 上海被調(diào)查者觀點(diǎn) 1234010203040501 2 3 4 上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對比 上海 南通 員工對在羅萊家紡發(fā)展的信心需要進(jìn)一步提升 被調(diào)查者中，上海 31%認(rèn)為能在羅萊家紡實(shí)現(xiàn)自己的理想，同時(shí) 43%處于觀望狀態(tài)，還有 7%的人認(rèn)為可能實(shí)現(xiàn)自己的理想；現(xiàn)通撫育觀望態(tài)度的的人基本和上海相同是 44%，但認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)自己理想者確只有 15%。 建議增加“提高羅萊家紡管理者的管理藝術(shù)，提高溝通效能”的課程。但仍有 %的人會選擇非正式場合或越級溝通， 有 14. 71%的被調(diào)查者選擇了（ 3）選項(xiàng)，認(rèn)為說了也沒用，發(fā)發(fā)牢騷算了。有 %的被訪者會認(rèn)為不是自己的事情。而認(rèn)為沒有文化支撐企業(yè)也能持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)僅占 5%。 客戶共贏意識需要加強(qiáng) — 51 — ： (1)民主的 (2)開放的 (3)競爭的 (4)創(chuàng)新的 (5)積極向上的 (6)獨(dú)裁的 (7)功利的 (8)包容的 6% 10% 23% 5% 35% 1% 19% 8% 9% 14% 25% 31% 5% 6% 2% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7 8上海 南通 大多數(shù)年員工認(rèn)為羅萊家紡的企業(yè)文化基調(diào)是“積極向上的”，被調(diào)查者中上海有 35%、南通有 31%這樣認(rèn)為；但次選項(xiàng)差別較大，上海 25%選擇了“創(chuàng)新的”，南通 23%選擇了“競爭的”。同時(shí)，南通的管理者要考慮改進(jìn)管理方式。 企業(yè)文化建設(shè) 羅萊家紡目前需要用企業(yè)文化，用員工的 主動(dòng)精神和負(fù)責(zé)精神來彌補(bǔ)管理的不足，形成管理與文化相互促進(jìn)，相互支撐的良好狀況，以適應(yīng)快速發(fā)展的需要 從羅萊家紡的發(fā)展現(xiàn)狀來看，公司會逐步形成企業(yè)文化和公司管理相互支撐的局面 — 42 — 戰(zhàn)略與管理狀況對 文化建設(shè)的要求 羅萊家紡的企業(yè)文化建理念體系（使命、愿景、核心價(jià)值觀等）能夠適應(yīng)內(nèi)環(huán)境發(fā)展的需要。 三、公司發(fā)展、業(yè)務(wù)上升，溝通效能仍有提升的空間。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢是趨同的。 內(nèi)因 在訪