某家紡公司會員管理的步驟與意義-文庫吧在線文庫
【正文】 者 會員管理的步驟 會 員 管 理 的 步 驟 1. 會員資料的收集 2. 會員資料的填寫規(guī)范 3. 會員資料的整理分類 4. 會員管理的具體流程 5. 會員的權(quán)益說明 6. 會員維護(hù) 會員資料的收集 會員資料收集 會員資料收集的方法： 會員直接填寫 會員口述，店員填寫 店員主動詢問聊天獲得信息 上門試鋪或團(tuán)購送貨上門獲得信息 社會新聞 網(wǎng)上查詢 會員的供應(yīng)商 注意事項(xiàng)：真誠溝通，不要以審訊犯人那樣的口氣索要會員資料，但要做到 健全、真實(shí)、有效 會 員 資 料 收 集 會員資料收集的內(nèi)容： 個(gè)人信息： 姓名、性別、電話、職業(yè)、職位、個(gè)人 愛好、學(xué)歷、收入、其他體貌特征等。 會員管理的意義 假設(shè)：單店擁有兩千名會員 （ 1）如果每位會員每年消費(fèi)一次 ,分解到每天就 有 6次銷售機(jī)會，你現(xiàn)在有嗎？ （ 2）如果每位會員單筆客單價(jià)是 500元，我們的 會員銷售一年就是 100萬元。 會員管理的具體流程 會員管理的具體流程 → 每天隨時(shí)收集（營業(yè)員） → 每周一匯總交于莫海星（營業(yè)員） → 每周三前輸入完畢（李文杰） → 每周四將會員卡交于柜臺（莫海星） → 通知會員于下周日前將會員卡取走（營業(yè)員） → 每月 28號將本月沒取走的卡交莫海星帶回，由李文杰于 31號前郵寄 → 日常溝通（營業(yè)員、李文杰） → 每月 1
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