【正文】 tronics Company Define Project 定義 14 Rev ? 從 VOC 解釋 CTQ的 例 VOC “不喜歡回答這種 占的時間太長 容易讀，容易回答的 完成咨詢時間是 咨詢” 形式 5分鐘以內(nèi) . “ 不能理解專門用語 ” 不確實 容易讀，容易 99%顧客只讀說明書一次 理解 就能理解 “ 希望設(shè)備不要出 經(jīng)常出故障 設(shè)備稼動性 設(shè)備的稼動率是 % 故障 ” “設(shè)備沒有按時動作 “ 設(shè)置時間太長 設(shè)置快 有心要設(shè)置在 4小時內(nèi)完成 主要 Issue CCR CTQ 顧客的心情 調(diào)查 解釋 根據(jù)顧客要求事項挖掘潛在的 Project 挖掘潛在 Project 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 15 Rev Process 分析 (Marketing~服務(wù) ) VOB 分析 (經(jīng)營計劃 ) BGM 分析 COPQ 分析 根據(jù) VOB/Process的分析挖掘潛在的 Project 注 ) BGM : Business Goal Matrix ? 展開方法 挖掘潛在 Project 評價及選定 事業(yè)單位 CTQs 部門 單位 CTQs 單位課題 CTQs Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 16 Rev ? BGM 分析的例 (營業(yè)戰(zhàn)略 ) 經(jīng)營計劃目標(biāo) 關(guān)聯(lián) Process Key Metric 關(guān)聯(lián) 材料名 改善機(jī)會 (Opportunity) /達(dá)成戰(zhàn)略 (Strategy) 事業(yè)部 Team (Group) MDC體現(xiàn) 人均銷售 向上 : 00% 經(jīng)常利益成長 : 00% 戰(zhàn)略制品 M/S : 00% 流通構(gòu)造改善 銷售擴(kuò)大 : 00% 新規(guī)市場開拓 :00個 物流 營業(yè) 營業(yè) 營業(yè) 銷售 人均銷售向上率 (%) 新桂市場開拓 (件 ) 忠誠顧客確保率 (%) 銷售傳票 VOC DB 確保全速流通 競爭力 Digital Conversition 市場先占 戰(zhàn)略制品賣出 Capa. 擴(kuò)大 新市場開拓 確保忠誠顧客 (Royal Customer) 營業(yè) Process 革新 顧客訂購 ~引導(dǎo) :D+3日內(nèi)發(fā)送 營業(yè) 物流 情報 Infra. 顧客引導(dǎo) 遵守率 (%) 情報 納期 遵守率 (%) CRM 顧客 DB Logistics Process 革新 CRM 全速 推進(jìn) 情報 Infra構(gòu)筑 顧客 DB 構(gòu)筑 及 管理 經(jīng)營管理 Process 改善 經(jīng)營管理 人力運營 事務(wù)革新 經(jīng)營管理 員工員滿足度 (%) 電子決裁 使用率 (%) 經(jīng)營管理 Process 構(gòu)筑率 (%) 人力 DB Single 戰(zhàn)略聯(lián)系資源配置 (人力 /物力 ) 組織價值 最大化 意思決定 Process 構(gòu)筑 經(jīng)營管理 Infra. 注 ) 相關(guān) Process :為經(jīng)營計劃目標(biāo)達(dá)成而相關(guān)的 Process 技術(shù) Key metric : 主要達(dá)成指標(biāo) (測度 ) 根據(jù) VOB/Process的分析挖掘潛在的 Project 挖掘潛在 Project 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 17 Rev ? 通過分析 COPQ 導(dǎo)出 CTQ 例 區(qū)分 COPQ 項目 細(xì)部 項目 COPQ 金額 潛在 Project名 過程分類 現(xiàn)在 費用 品質(zhì) 再作業(yè)發(fā)生 部品 不良 00億 0億 00部品 Ass’y 組裝不良 DMAIC 回路部品 (IC) 不良 DMAIC 00部品 不良 DMAIC Main 部品 不良 DMAIC 仕樣變更 00億 00億 回路部品 不良 DFSS 外觀部品仕樣變更 DFSS Marketing 損失 0億 0億 00制品 需求準(zhǔn)確度 向上 TSS 訂單 取消 Defect 減少 TSS 挖掘潛在 Project 評價及選定 根據(jù) VOB/Process分析挖掘潛在的 Project Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 18 Rev Project的評價 /選定 ? 潛在 Project的選定基準(zhǔn) 選定滿足以下全部基準(zhǔn)的 Project ? 頑 固性問題 ? ? 對 事業(yè)影響度大的問題 ? ? 管理 可能的規(guī)模 ? ? 成功 可能 ? ? 測定 可能 ? 挖掘潛在 Project 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 19 Rev Project的評價 /選定 ? 潛 在 Project的優(yōu)先順序 對 選定的 Project考慮以下事項 ，給于優(yōu)先順序 ? 潛 在影響度 ? 緊急度 ? 機(jī)會 損失 ? 危險 性 ? 對 變化的抵抗 ? 選定最佳的 Project ? 可以利用選定 Matrix 挖掘潛在 Project 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 20 Rev Project的評價 /選定 ? 選定 Matrix事例 潛在 Project 潛在影響 ↑ 緊急性 ↑ 危險性 ↓ 變化抵抗 ↓ 投