營銷學(xué)-清華大學(xué)-文庫吧在線文庫
【正文】 、 欲望和需求； 2. 產(chǎn)品 （ 商品 、 服務(wù)與創(chuàng)意 ） ； 3. 價(jià)值 、 成本和滿意； 4. 交換和交易； 5. 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)； 6. 市場(chǎng)； 7. 營銷者和預(yù)期顧客 。 任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 建筑公司 （顧客） 卡特彼拉公司（營銷者） ． 高質(zhì)量 、 耐用設(shè)備 ． 售價(jià)和價(jià)值適當(dāng) ． 按時(shí)交貨 ． 財(cái)務(wù)優(yōu)惠條件 ． 良好的零配件和服務(wù) ． 為設(shè)備付出好價(jià) ． 準(zhǔn)時(shí)付款 ． 交口稱贊 營銷者與顧客雙方交換圖 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) ? 關(guān)系營銷 ：與關(guān)鍵成員 —— 顧客 、 供應(yīng)商 、 分銷商 —— 建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐 。 ? 營銷者可以是賣主 ， 也可以是買主 。 2. 無需求 目標(biāo)消費(fèi)者可能對(duì)產(chǎn)品毫無興趣或者漠不關(guān)心 。 這種情況將導(dǎo)致生產(chǎn)能力不足或過剩的問題 。 有選擇的低營銷則采用盡量降低來自盈利較少和服務(wù)需要不大的市場(chǎng)的需求量 。 ? Second: 產(chǎn)品成本很高 ， 必須提高生產(chǎn)率 ， 降低成本擴(kuò)大市場(chǎng) 。 ? Second：在產(chǎn)品過剩時(shí) ， 也往往奉行推銷觀念 。 ? 未表明的需要 ：顧客期望從銷售商處得到好的服務(wù) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 所有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給予我們恩惠 。 ? 內(nèi)部營銷： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對(duì)其他合作部門施加影響 。 09:49:2209:49:2209:49Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 09:49:2209:49:2209:492/7/2023 9:49:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 49分 22秒 上午 9時(shí) 49分 09:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 49分 :49February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:49:2209:49:2209:49Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時(shí) 49分 22秒 09:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 49分 :49February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷管理迅速采用 ? 業(yè)務(wù)界 ? 非營利領(lǐng)域 ? 全球范圍 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 銀行營銷 緩慢認(rèn)識(shí)的五個(gè)階段 1. 營銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細(xì)分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計(jì)劃和控制 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 我們的工作是為其服務(wù) ， 使他和我們都得益 。 百分之百的保證 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 什么是顧客？ 顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購 。 公司應(yīng)該比顧客走得更遠(yuǎn)一些。 營銷觀念認(rèn)為 ， 實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望 ， 并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效 、 更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西 。 ? 營銷近視癥：從技術(shù)出發(fā) ， 從產(chǎn)品出發(fā) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 四、公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向 ? 生產(chǎn)觀念； ? 產(chǎn)品觀念； ? 推銷 /銷售觀念； ? 營銷觀念； ? 社會(huì)營銷觀念 。 各組織必須保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不斷地衡量消費(fèi)者的滿意程度 ，以確保企業(yè)的工作效率 。 4. 下降需求 每個(gè)組織或遲或早都會(huì)面臨市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求下降的情況 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷者和預(yù)期顧客 環(huán)境 供應(yīng)商 公司 （營銷者） 競(jìng)爭(zhēng)者 營銷 中介 最終用戶市場(chǎng) 現(xiàn)代營銷系統(tǒng)中的主角和力量 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 三、營銷管理 ? 營銷管理是為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換對(duì)創(chuàng)意，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，促銷和分銷進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 交換型的重點(diǎn) 關(guān)系型的重點(diǎn) 銷售導(dǎo)向 間斷型的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能 短期考慮 很少
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