t6惠普客戶滿意研習(xí)班-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 表示謝意 ?告知用戶等候的原因 ?控制等候時(shí)間 ?回線后感謝用戶的耐心等待 39 電話技巧 如何轉(zhuǎn)接電話 ?向客戶解釋原因，并告知對(duì)方姓名及分機(jī)號(hào) ?征求客戶意見(jiàn) ?轉(zhuǎn)接后，向?qū)Ψ胶?jiǎn)單說(shuō)明后，掛機(jī) ?如果無(wú)法轉(zhuǎn)接： 40 電話技巧 如何記錄電話信息 ?同時(shí)外出時(shí)，客戶來(lái)電，應(yīng)先答“不在” ?告知客戶同事回來(lái)的大概時(shí)間 ?告訴客戶您愿為他提供幫助 ?記錄下所有重要 /關(guān)鍵信息，將留言及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人士 ?本人回位后，在 4小時(shí)之內(nèi)給用戶回電 41 電話技巧 如何結(jié)束電話 ?與客戶確認(rèn)所談相關(guān)事宜 ?詢(xún)問(wèn)“還能為您做點(diǎn)什么？” ?感謝客戶的來(lái)電 ?讓對(duì)方先掛電話 ?掛斷電話后，立即寫(xiě)下任何重要信息 客戶滿意 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 上午 8時(shí) 3分 :03February 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時(shí) 3分 55秒 08:03: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 08:03:5508:03:5508:03Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 3分 55秒 上午 8時(shí) 3分 08:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 08:03:5508:03:5508:032/7/2023 8:03:55 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:03:5508:03:5508:03Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 7日星期二 上午 8時(shí) 3分 55秒 08:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 4。 2 因?yàn)樘厥饪陀^原因不能兌現(xiàn)承諾，要積極主動(dòng)與客戶溝通， 并道歉。 歡迎參加 客戶滿意 研習(xí)班 客戶滿意 課程內(nèi)容 ? 第一章 .目標(biāo)與介紹 ? 第二章 .客戶滿意概論 ? 第三章 三五三模式 ? 第四章 .建立專(zhuān)業(yè)形象 ? 第五章 .為客戶解決問(wèn)題 ? 第六章 .體諒情感 ? 第七章 .電話技巧 目標(biāo)與介紹 3 客戶滿意概論 為什么客戶會(huì)更換供應(yīng)商 ?
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