第三章公共關(guān)系主要職能與基本原則-文庫吧在線文庫
【正文】 向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。康頓 主演： 克里斯汀 組織形象差距圖 組織形象差距圖 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針 不 正確 服務(wù)態(tài)度誠懇 服務(wù)態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 7 6 5 4 3 2 1 0 (二 ) 咨詢建議、參與決策 咨詢建議的含義 咨詢建議的主要作用 (1） 參與決策 、 提供信息 （ 2） 擬定方案 、 有效實施 （ 3） 聯(lián)系公眾 、 集思廣益 公共關(guān)系咨詢建議的內(nèi)容 公共關(guān)系咨詢建議的形式 公共關(guān)系咨詢建議的內(nèi)容 （ 1） 關(guān)于組織形象的咨詢 （ 2） 關(guān)于產(chǎn)品形象的咨詢 （ 3） 關(guān)于市場動態(tài)和公眾意向的預(yù)測 （ 4） 關(guān)于不同情況下的建議性咨詢 公共關(guān)系咨詢建議的形式 （ 1） 成立咨詢服務(wù)部 （ 2） 選擇適當?shù)幕顒訒r機 （ 3） 參與組織的決策及評估活動 （三）協(xié)調(diào)關(guān)系、爭取諒解 對內(nèi)：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強凝聚力 對外：開展社會溝通，建立合諧的 社會環(huán)境 爭取諒解 O 一是預(yù)防企業(yè)與公眾發(fā)生公共關(guān)系糾紛；二、是公共關(guān)系糾紛一旦發(fā)生，經(jīng)過與公眾充分交流意見，達成相互諒解。 第二 ， 計算出每一欄目的平均分值 。在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負面知名度，向象限 C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)。 如果知名度超過了美譽度 ， 就更應(yīng)該警覺 ， 以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力（ 如圖中的乙 ） 。 B 區(qū) 甲 公共關(guān)系的職能廣泛而復(fù)雜，國內(nèi)外學者對它的看法和概括也不盡一致，國內(nèi)外公共關(guān)系職能部門的職責范圍也有很大差別，但一般說來，公共關(guān)系應(yīng)該具有采集信息，管理信息；咨詢建議，參與決策；協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取諒解，傳播溝通，樹立形象等職能。 一、公共關(guān)系的主要職能 ? （一） 采集信息，形象管理 ? （二） 咨詢建議、參與決策 ? （三 )協(xié)調(diào)關(guān)系、爭取諒解 ? (四 )傳播溝通、樹立形象 ? (五） 提供服務(wù) ? （六） 危機管理 (一 )采集信息，形象管理 公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法 組織形象的要素 知名度和美譽度
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