【正文】 國際化 .... . ? 一個目標(biāo) ? 兩種意識 ? 三個 “ 3” ? 四個 “ 4” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 .... . ? 客戶意識 ? 經(jīng)營意識 兩種意識 聯(lián)想文化與管理思想：一 二 三四五 .... . 從 哪 兒 掙 錢 ？ 市場在哪兒？ 客戶是誰？ 怎樣滿足需求？ 如何競爭？ 企 業(yè) 如 何 開 源 ？ 企 業(yè) 外 功 客 戶 導(dǎo) 向 客戶責(zé)任 社會責(zé)任 企 業(yè) 使 命 如 何 掙 到 錢 ？ 管理好成本 贏利否？ 管理好業(yè)務(wù) 多贏利點？ 管理好企業(yè) 更多贏利？ 管理好未來 持久贏利？ 企 業(yè) 如 何 節(jié) 流 ？ 企 業(yè) 內(nèi) 功 經(jīng) 營 導(dǎo) 向 員工責(zé)任 股東責(zé)任 市場經(jīng)濟下，企業(yè)最基本職能就是如何保證贏利？ .... . 網(wǎng)絡(luò)與客戶導(dǎo)向時代的挑戰(zhàn)？ 客 戶 導(dǎo) 向 經(jīng) 營 導(dǎo) 向 最適用的產(chǎn)品 最適合的價格 最方便的購買 持續(xù)的客戶增值 運作高效 規(guī)模做大 快 大 組織大：授權(quán)與約束？ 規(guī)模大：協(xié)同與靈活？ 業(yè)務(wù)多：共享與特色？ 人員多：自主與規(guī)范 協(xié)同 管理 控制 管理 協(xié)同 控制 .... . 全面客戶導(dǎo)向 并不是傳統(tǒng)的市場問卷調(diào)查 也不是傳統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查 ? 是以客戶為觸發(fā)原動力 ? 帶動企業(yè)高速成長 ? 獲取企業(yè)高市場份額及利潤 .... . 市場天花板 每套產(chǎn)品價格 折扣折讓 貢獻利潤 產(chǎn)品 屋頂圖 開源 :增值 (抬高天花板 ),節(jié)流 :降低成本 財務(wù)成本 廣告費 部門費用 積壓成本 技服成本 運輸成本 制造成本 材料成本 費用 成本 部門 1 部門 2 部門 N .... . ? 一個目標(biāo) ? 兩種意識 ? 3個 “ 三 ” ? 4個 “ 四 ” ? 五個轉(zhuǎn)變 聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 .... . ? 管理三要素 ? 做事三準則 ? 處理投訴三原則 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 .... . ? 管理三要素 聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五 建班子 定戰(zhàn)略 帶隊伍 .... . ? 做事三準則 ，堅決按規(guī)定辦； ，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議； ，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。 .... . 定級分類 薪酬福利體系 定級分類 個人定級 試用定級 ：試用員工的試用期工資定級 轉(zhuǎn)正定級 ：試用員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正定級 年初調(diào)整定級 ：年初公司按照標(biāo)準調(diào)整的定級 個人定級確定出崗位工資 年中調(diào)整定級： 在財年期間由于崗位變動而進 行的工資調(diào)整定級 .... . 月薪 薪酬福利體系 月薪構(gòu)成 基本框架 月薪 工資 表彰獎 津貼 .... . 月工資 = P Q D 崗位工資 P ── 部門季度業(yè)績系數(shù) 薪酬福利體系 月薪 工資 Q ── 個人季度績效考評表現(xiàn)系數(shù) D ── 地區(qū)系數(shù) .... . 表彰獎分為： ? 公司級表彰獎 ? 部門級表彰獎 薪酬福利體系 表 彰 獎 月薪 表彰獎 .... . ?長期外派： 派駐時間為 24個月以上； 異地工作將享有外派津貼，津貼數(shù)額與崗位工資呈線性關(guān)系，并與外派津貼系數(shù)有關(guān)。 C級含義： 難以勝任 —— 作為中高層管理人員不能有效實施管理職能，需立即調(diào)崗或降級。 崗位績效考核 .... . 公司整體績效的提升 績效考核為什么 客觀評價部門業(yè)績與員工的工作績效 提升員工 工作水平 明確部門 與員工的 工作導(dǎo)向 給與員工 與其貢獻 相應(yīng)的激 勵 保障組織 有效運行 崗位績效考核 .... . 績效考核怎么做 ? 部門績效考核 ? 個人績效考核 崗位績效考核 .... . 部門績效考核 （ P值考核） 指導(dǎo)思想 —— 以引導(dǎo)并推動部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進為出發(fā)點，激勵部門工作，體現(xiàn)部門價值 設(shè)計原則 結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團隊精神； 打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競爭力； 可量化； 考核指標(biāo) 5個以內(nèi)（含 5個）； 第三方考核 指標(biāo)分類 —— 經(jīng)營指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指標(biāo) 崗位績效考核 .... . 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 市場 ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 盈利能力 運作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 臺式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它 產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù) 用戶、渠道 合作伙伴 運作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 經(jīng)營 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競爭力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財年規(guī)劃目標(biāo)體系 .... . 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品 ?產(chǎn)品 ?研發(fā) ?質(zhì)量 供應(yīng)鏈 ?采購 ?制造 ?商務(wù) 市場 ?渠道 ?品推 ?服務(wù) ?大客戶 ?企業(yè)規(guī)劃 ?人力資源 ?IT建設(shè) ?財務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù) 臺式、 QDI、 筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他 質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、 合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 客戶滿 意度目標(biāo) 核心 競爭力 發(fā)展目標(biāo) 聯(lián)想電腦公司 2023財年規(guī)劃目標(biāo)體系 盈利能力 運作能力 經(jīng)營成果 人員資源競爭力 經(jīng)營 目標(biāo) .... . 經(jīng)營目標(biāo)框架 經(jīng)營成果 營業(yè)額、凈利潤及增長率 人力資源競爭力 盈利能力 毛利率、凈利率、 費用率 資產(chǎn)管理能力 （運作能力） 人均營業(yè)額、人均利潤 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運輸、供貨時間 總編制、平均人數(shù) .... . 經(jīng)營目標(biāo)框架 ? 營業(yè)額增 50% ? 凈利潤增長 50% 經(jīng)營成果 營業(yè)額、凈利潤 .... . 經(jīng)營目標(biāo)框架 盈利能力 毛利率、凈利率、 費用率 ? 毛利率提升 xx ? 費用率不高于 99財年 .... . 經(jīng)營目標(biāo)框架 資產(chǎn)管理能力 （運作能力） ? 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)： 臺式減少 ， QDI減少 13天，服務(wù)器減少 3天； ? 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于市場銷售。 工作計劃 /考核表 ? 按照任務(wù)重要性的優(yōu)先順序排列； ? 工作任務(wù)有大有小，以崗位中主 要的、重大的 為主，不小于 5% 的權(quán)重。 為人知道的： .... . 舉例：人力資源某崗位 一季度以前，整理現(xiàn)有編制總體預(yù)算，完成集團整合新業(yè)務(wù)編制審批， 并制訂 編制報表。 崗位說明書 .... . HAVE A BREAK .... . ? 聯(lián)想管理體系簡介 ? 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 ? 聯(lián)想目標(biāo)分解與業(yè)績管理 ? 聯(lián)想工薪福利體系 ? 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵 培訓(xùn)提綱 .... . 工作計劃 /考核表與工作目標(biāo) ? 工作目標(biāo) ? 什么是工作計劃 /考核表 ? 怎么寫工作計劃 /考核表 ? 工作計劃 /考核表的作用 .... . “目標(biāo)管理”的流程 確立目標(biāo) 制定行動計劃 工作月 /日歷 （ Notes） 進行目標(biāo)監(jiān)控 目標(biāo)考核 （ 績效考核 ） 目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋 /獎懲 計劃修訂 計劃實施 .... . ?主管向下屬說明處 /團隊工作目標(biāo) ?下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo) ?主管與下屬一起討論工作目標(biāo) ?確定工作目標(biāo)協(xié)議 ?明確目標(biāo)考核標(biāo)準 .... . 目 標(biāo) 有效目標(biāo)的特征 具體明確的 可以衡量的 可以接受的 切合實際的 為人知道的 .... . ?讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達到的結(jié)果。 崗位說明書 .... . 加起來， 就這么簡單！ 崗位職責(zé)的描述要點 崗位職責(zé)描述要點四： ? 各崗位職責(zé)的匯總構(gòu) 成所在處的職責(zé)，各 處職責(zé)的匯總構(gòu)成所 在部門的職責(zé)。 崗位目的 內(nèi)容一： 舉例 ： 《 人力資源經(jīng)理崗》 為了使公司的長遠發(fā)展得到充分的人力資源保障，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求下和公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與支持下，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立與完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 。 崗位責(zé)任體系的定義 .... . 崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容 目標(biāo) 就是要做到什么程度 職責(zé) 就是要做什么 考核 就是評價目標(biāo)完成情況 考核包括： ? 部門績效考核 ? 個人績效考核 .... . 崗位責(zé)任體系框架 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門宗旨職責(zé) 公司目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 崗位職責(zé)描述 崗位績效考核 職責(zé)目標(biāo)層層向下分解 職責(zé)目標(biāo)級級往上實現(xiàn) 部門績效考核 .... . 崗 位 描 述 崗 位 設(shè) 計 崗 位 績 效 考 核 .... . 崗 位 描 述 崗 位 設(shè) 計 崗 位 績 效 考 核 .... . 業(yè)務(wù)變化 流程不順 … 業(yè)務(wù)量不均衡 崗位設(shè)計 崗位設(shè)計起因 崗位設(shè)計 .... . 崗位設(shè)計流程 理順業(yè)務(wù) /工作流程 明確工作內(nèi)容 平衡崗位間業(yè)務(wù)量 崗位設(shè)計 .... . 工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來實現(xiàn)各流程節(jié)點的工作 起點 終點 崗位 1 崗位 2 提高效率 理順流程 分清流程節(jié)點 崗位設(shè)計 .... . 界定流程節(jié)點 明確工作內(nèi)容 起點 終點 崗位 1 崗位 2 職責(zé) 1 2 3…… 職責(zé) 1 2 3…… 清楚的工作內(nèi)容 避免職責(zé)的交叉 、重復(fù)或者遺漏 崗位設(shè)計 .... . 平衡流程節(jié)點 崗位工作量 起點 終點 在流程點上設(shè)立一個崗是否可以了？ 工作量過重的話： 是否需要再設(shè)崗？ 或者將一部分的工作量交由另一崗位？ 崗位設(shè)計 .... . 崗 位 描 述 崗 位 設(shè) 計 崗 位 績 效 考 核 ....