中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況調(diào)研報(bào)告(ppt61頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 息費(fèi)”和“通信費(fèi)”打包后一起標(biāo)價(jià)，當(dāng)然，單次計(jì)費(fèi)的方式是必須同時(shí)存在的，可滿足需求少的用戶使用。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動(dòng)百寶箱的認(rèn)知程度 ? 總體而言，受訪者普遍聽說(shuō)過“移動(dòng)百寶箱”，但并不清楚這是一項(xiàng)什么樣的業(yè)務(wù)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動(dòng)百寶箱的未來(lái)使用意向 ? 受訪者對(duì)以下描述的百寶箱業(yè)務(wù)表現(xiàn)出很高的使用意向，并且認(rèn)為這是一項(xiàng)適合各種用戶的綜合業(yè)務(wù)，不同用戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的內(nèi)容進(jìn)行下載 感興趣的下載內(nèi)容 47 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的認(rèn)知及使用 ? 知道并使用移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的受訪者非常少，主要使用的是為親朋好友點(diǎn)歌和聽幽默、笑話。 54 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知及使用 ? 大部分受訪者對(duì)“彩鈴”業(yè)務(wù)都有所認(rèn)知，并且很多受訪者都在“彩鈴”上市初期免費(fèi)嘗試的過程中使用過“彩鈴” ? 使用后放棄的主要原因是： 隨著知道和使用此業(yè)務(wù)的手機(jī)用戶越來(lái)越多，最初的新鮮感過去了，也不再能顯示自己的與眾不同，因此感覺此業(yè)務(wù)可有可無(wú) 資費(fèi) ? 相對(duì)并不迫切的需求，目前的下載費(fèi)用就顯得偏貴，因此很多受訪者都是在免費(fèi)試用期過后放棄使用的 內(nèi)容 ? 包月套餐中可選的余地很小 ? 下載的歌曲 /音樂都是從頭開始播放的，最好只播放歌曲 /音樂的高潮部分或主旋律 ? 個(gè)性化自己錄制的回鈴音比較受歡迎，但可接受的價(jià)格是每條 元左右 60 C o p y ri g h t 169。 :04:1113:04:11February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :04:1113:04Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 4分 12秒 13:04:126 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 4分 11秒 13:04:116 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 使用意向不高的主要原因是： 擔(dān)心人工秘書接聽電話會(huì)讓對(duì)方感到不受尊重，有故意不接電話的嫌疑 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) ?部分屬于手機(jī)的自帶功能，如日程提醒，是免費(fèi)享受的；部分與中國(guó)移動(dòng)其他服務(wù)類似，如語(yǔ)音信箱、全球呼等，可以根據(jù)需要單獨(dú)選擇； 增值服務(wù) ?年紀(jì)較大的人對(duì)代發(fā)短信很感興趣，商旅服務(wù)也有一定需求其他服務(wù)的吸引力都不夠巨大。在此情況下，對(duì)費(fèi)用的關(guān)注程度也會(huì)下降。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y騰訊Q Q 13古墓麗影 12健康指南 11小魔女勇闖地下城 9香港聲色麻將 8哈哈動(dòng)漫館 8手機(jī)動(dòng)畫 8卡拉O K 7休閑圖書館 7移動(dòng)證券 5波斯王子－時(shí)之沙 4歪歪貓恭喜發(fā)財(cái) 4騰訊Q Q 15香港聲色麻將 13休閑圖書館 13移動(dòng)證券 12健康指南 12手機(jī)動(dòng)畫 9古墓麗影 6歪歪貓恭喜發(fā)財(cái) 4哈哈動(dòng)漫館 4小魔女勇闖地下城 3卡拉O K 3波斯王子－時(shí)之沙 2移動(dòng)百寶箱業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動(dòng)感地帶 n=24 總體 n=71 騰訊Q Q 43健康指南 40香港聲色麻將 34休閑圖書館 30古墓麗影 26手機(jī)動(dòng)畫 26移動(dòng)證券 23小魔女勇闖地下城 18卡拉O K 17哈哈動(dòng)漫館 17歪歪貓恭喜發(fā)財(cái) 12波斯王子－時(shí)之沙 849 C o p y ri g h t 169。 45 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好 ? 全球通用戶和動(dòng)感地帶用戶在對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好方面表現(xiàn)出較為顯著的差異： 全球通用戶 ?更偏好 新聞及財(cái)經(jīng)股票 動(dòng)感地帶用戶 ?更偏好 時(shí)尚音樂和教育 游戲和天氣預(yù)報(bào)等咨詢類業(yè)務(wù)是兩大用戶的共同偏好?！? ?網(wǎng)頁(yè)打開 /刷新困難 ? “我每進(jìn)入一個(gè)連接都需要等很長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)公交車到站了，我還沒有找到我想找的內(nèi)容。 網(wǎng)站介紹、短信通知＋ 1860咨詢、隨帳單郵寄宣傳手冊(cè)是受訪者比較歡迎的宣傳通道，但希望中國(guó)移動(dòng)能按用戶的不同特征寄出 /發(fā)送相關(guān)程度較高的業(yè)務(wù)信息，以提高吸引用戶眼球的機(jī)會(huì)。 不容易丟失（ SIM卡中的內(nèi)容據(jù)說(shuō)補(bǔ)卡后可以復(fù)原）－》 因此，適合存放對(duì)自己重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，或費(fèi)用較貴的下載軟件 30 C o p y ri g h t 169。” ? 互聯(lián)互通 不同手機(jī)型號(hào)之間經(jīng)常不能如實(shí)還原對(duì)方發(fā)送的彩信畫面 中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的用戶之間不能實(shí)現(xiàn)互相發(fā)送 26 C o p y ri g h t 169。 ? “我逛街的時(shí)候，看到任何有趣或好看的畫面，都會(huì)拍下來(lái)，發(fā)送給我的朋友看，不在乎拍得清楚不清楚” ? “我在學(xué)校經(jīng)常拍一些照片發(fā)送給我媽看，比如上次我看到有同學(xué)打架，就馬上拍了一張發(fā)送給我媽，很有趣的” ? “旅游的時(shí)候，邊走邊拍邊發(fā)送，可以隨時(shí)與朋友分享” 年紀(jì)稍長(zhǎng)一些的消費(fèi)者也會(huì)嘗試彩信，但產(chǎn)生的需求較弱，不會(huì)經(jīng)常使用。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信業(yè)務(wù) 20 C o p y ri g h t 169。 14 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y結(jié)論與建議 10 C o p y ri g h t 169。 ? 調(diào)研重點(diǎn)是了解消費(fèi)者對(duì)于這些業(yè)務(wù)的使用行為和態(tài)度，從而對(duì)這些新業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高業(yè)務(wù)的普及率和使用量。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y報(bào)告目錄 研究背景及目的 研究設(shè)計(jì) 結(jié)論與建議 主要研究發(fā)現(xiàn) 3 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y定性研究的主要研究目的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有認(rèn)知程度 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用現(xiàn)狀 對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中不同 SP提供的服務(wù)內(nèi)容的偏好 ? 使用的主要內(nèi)容 ? 使用的滿意程度 ? 滿意及不滿意的要點(diǎn) ? 未滿足的需求 ? 總體內(nèi)容的偏好（排序） ? 喜歡及不喜歡的主要原因 價(jià)格承受范圍 ? 對(duì)現(xiàn)有價(jià)格的接受程度 ? 理想的計(jì)費(fèi)方式和價(jià)格范圍 ? 對(duì)業(yè)務(wù)名稱的認(rèn)知 ? 對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知 ? 主要認(rèn)知渠道 7 C o p y ri g h t 169。 50－ 80元之間的套餐有需求，消費(fèi)者比較容易的理解方式是 50－ 80元可滿足多少小時(shí)的連續(xù)瀏覽。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)用戶基本情況 17 C o p y ri g h t 169。很少有受訪者提及彩信的促銷活動(dòng)，即發(fā)送 2條贈(zèng)送 1條。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － I ? 終端設(shè)備不完善 支持彩信的手機(jī)依然不普及，減弱了部分用戶的使用興趣 ?“我剛買的時(shí)候特別興奮，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)的手機(jī)不支持彩信，無(wú)法與我互發(fā)，我就不使用彩信了” 目前借助互聯(lián)網(wǎng)的解決方案 ?不被廣為認(rèn)知 ?被認(rèn)為很繁瑣，不能顯著提高使用興趣 帶攝像頭手機(jī)的普及率更低 ?缺少了內(nèi)容來(lái)源，從而降低了使用興趣 低端彩屏手機(jī)的較差顯示效果，也降低了部分用戶的使用興趣 ? 但受訪者一致認(rèn)為彩信是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此終端方面的障礙可以在未來(lái) 1－ 2年中得到改善。 28 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)的認(rèn)知程度 ? 使用條件的認(rèn)知 受訪者普遍對(duì)“手機(jī)上網(wǎng)”的使用條件認(rèn)知不清楚，但大部分受訪者都認(rèn)為目前大部分的手機(jī)都擁有“上網(wǎng)”功能。 35 C o p y ri g h t 169。 38 C o p y ri g h t 169。 內(nèi)容的認(rèn)知 “游戲”是唯一能被受訪者認(rèn)知的一項(xiàng)“移動(dòng)百寶
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