【正文】 :04:1113:04Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動(dòng)秘書業(yè)務(wù) 56 C o p y ri g h t 169。 “騰訊 ”是動(dòng)感地帶和全球通用戶共同的偏好。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對(duì)菜單結(jié)構(gòu)的偏好 ? 菜單設(shè)置方式：按內(nèi)容，還是按主題品牌？ 經(jīng)常使用電腦上網(wǎng)，且有自己品牌偏好的受訪者會(huì)傾向按主題品牌設(shè)置菜單 注重內(nèi)容，但不注重品牌的受訪者則更傾向于按內(nèi)容設(shè)置菜單 具體哪一個(gè)偏好的用戶更多，將待定量結(jié)果的判斷 ? 菜單呈現(xiàn)方式：相對(duì)固定，還是經(jīng)常更新？ 大部分受訪者可接受的是在保持總體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，適當(dāng)更新，建議為： ?在菜單中加入“我的移動(dòng)夢網(wǎng)”，由用戶將自己喜歡的連接設(shè)置其中，以便快速查詢 其他菜單部分可適時(shí)進(jìn)行更新 39 C o p y ri g h t 169。 對(duì) GPRS是否需要開通，受訪者理解不一，中國移動(dòng)在宣傳中對(duì)這些信息的傳遞是模糊的 ? 資費(fèi)的認(rèn)知 “貴”，不敢放心大膽地使用 ? 由一般消費(fèi)者無法估量打開一個(gè)網(wǎng)頁會(huì)有多少流量，下載一個(gè)圖片或游戲又有多少流量，因此按流量的計(jì)費(fèi)方式對(duì)普通用戶而言是不可計(jì)算、不可自控的，對(duì)使用興趣有很大影響。 25 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)使用基本狀況 ? 手機(jī)更換頻率 大部分更換頻率為 1－ 2年，但年紀(jì)偏大的全球通用戶更換周期會(huì)更長些 更換的主要原因 ?除了被動(dòng)更換（“丟失”）外，“功能升級(jí)”是促使消費(fèi)者更換手機(jī)的最主要原因，尤其是年輕的動(dòng)感地帶用戶，在追求時(shí)尚的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)下，往往將現(xiàn)有的手機(jī)轉(zhuǎn)讓給父母，然后自己購買更新的產(chǎn)品 ? 最近一輪推動(dòng)更新手機(jī)的熱點(diǎn)是：彩屏、彩信、攝像頭；但功能的真正使用之間會(huì)滯后一段時(shí)間 ?相對(duì)功能而言，“手機(jī)款式”對(duì)更新的觸動(dòng)力相對(duì)較弱，尤其是對(duì)年齡偏大的手機(jī)用戶 ?心理及社會(huì)定位改變后的需求：自我升級(jí) ? 當(dāng)生活環(huán)境或工作狀態(tài)發(fā)生改變后，對(duì)手機(jī)外觀及功能的需求都有所改變，從而產(chǎn)生更新手機(jī)的考慮 18 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y研究設(shè)計(jì) 定性座談會(huì) 8 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y研究背景 ? 為了更好地開發(fā)增值服務(wù)這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國移動(dòng)集團(tuán)公司擬對(duì)彩信、百寶箱、 WAP和音信互動(dòng)這四項(xiàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (四 ) ? 移動(dòng)百寶箱 全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容普遍受到歡迎，需要有新的宣傳改變用戶心目中“移動(dòng)百寶箱”＝“游戲”的印象 為了讓用戶了解更深入，可在中國移動(dòng)網(wǎng)站上提供實(shí)際效果的模擬演示 在宣傳中，需要重點(diǎn)說明這是各種下載軟件的供應(yīng)站，收費(fèi)按下載次數(shù)計(jì)算，下載到手機(jī)上使用不再需要額外收費(fèi)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的使用情況 ? 誰在主要使用彩信？ 年輕白領(lǐng)和大學(xué)生使用彩信的比例高于其他群體，主要因?yàn)椋? ?對(duì)新鮮事物的嘗試欲望較高，喜歡趕潮流，因此嘗試彩信的人較多 ?手機(jī)更換頻率較高（通常 1年左右），敢于消費(fèi)，追求更新、更好；因此擁有帶攝像頭手機(jī)的人較多 ?對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的熟悉程度較高，有更豐富的彩信圖片來源 ?對(duì)周邊事物的關(guān)注度較高，喜歡享受即拍即送、與朋友 /戀人 /父母分享點(diǎn)點(diǎn)滴滴的樂趣。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y預(yù)置于手機(jī)中，還是 SIM卡中？ ? 愿意預(yù)置于 SIM卡中的主要原因是： 即使更新手機(jī)也可以使用 －》因此通常是自己比較鐘愛的服務(wù)內(nèi)容 私密性強(qiáng)，把手機(jī)借給親朋好友使用，也不會(huì)泄漏自己使用的業(yè)務(wù)內(nèi)容 －》因此，通常是與自己的個(gè)人愛好相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如“汽車雜志”、“白領(lǐng)麗人”等。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － II ? 為什么嘗試“手機(jī)上網(wǎng)”后放棄？ 網(wǎng)絡(luò)速度慢 ?連接失敗 ? “我嘗試連接了 3次，都沒有成功，從此我就放棄使用手機(jī)上網(wǎng)了。相對(duì)而言，通過此渠道認(rèn)知“移動(dòng)百寶箱”的受訪者對(duì)業(yè)務(wù)的理解稍全面，表現(xiàn)為知道可以下載，及游戲以外的其他下載內(nèi)容。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y音信互動(dòng)的未來使用意向 ? 受訪者普遍認(rèn)為移動(dòng)語音服務(wù)是用戶在戶外應(yīng)急狀況下求助的工具，因此希望解決未預(yù)見的突發(fā)問題。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 4分 11秒 13:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 1時(shí) 4分 12秒 下午 1時(shí) 4分 13:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:04:1113:04:1113:04Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y短信定制業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動(dòng)感地帶 n=24 總體 n=71 新聞沖浪 36移動(dòng)Q Q 36體育沖浪 26白領(lǐng)麗人 23情趣笑話 23新東方美國口語 21健康地帶 21食神訂單 17開心果（點(diǎn)播） 17靚女心經(jīng) 16新東方英語新聞 10泡泡小新 10男性健康 8乖乖豬米 8星云戰(zhàn)紀(jì)I I I 5新聞沖浪 14移動(dòng)Q Q 11體育沖浪 9白領(lǐng)麗人 9新東方美國口語 8情趣笑話 8食神訂單 6健康地帶 6男性健康 6靚女心經(jīng) 4泡泡小新 4新東方英語新聞 3開心果（點(diǎn)播） 3星云戰(zhàn)紀(jì)I I I 2乖乖豬米 1移動(dòng)Q Q 8新聞沖浪 7體育沖浪 7開心果（點(diǎn)播） 7健康地帶 6靚女心經(jīng) 6新東方美國口語 5食神訂單 5白領(lǐng)麗人 4乖乖豬米 4情趣笑話 4新東方英語新聞 3泡泡小新 3星云戰(zhàn)紀(jì) I I 2男性健康 161 C o p y ri g h t 169。 ? 受訪者在調(diào)研討論的過程中，并沒有表現(xiàn)出對(duì)“聲訊服務(wù)”強(qiáng)烈的負(fù)面印象，對(duì)移動(dòng)“聲訊服務(wù)”或“語音服務(wù)”更沒有抵觸態(tài)度。 內(nèi)容的認(rèn)知 “游戲”是唯一能被受訪者認(rèn)知的一項(xiàng)“移動(dòng)百寶箱”業(yè)務(wù)，但部分受訪者還是不能分清移動(dòng)百寶箱的游戲與其他游戲有何區(qū)別 少部分受訪者提及移動(dòng)百寶箱中還可以下載鈴聲圖片 如何使用的認(rèn)知 受訪者認(rèn)為使用“移動(dòng)百寶箱”并不需要特別使用條件，只要手機(jī)菜單中有設(shè)置，或手機(jī)上網(wǎng)后菜單中有連接即可 很少有受訪者認(rèn)知“ JAVA”， 及“ JAVA”對(duì)用戶的好處 44 C o p y ri g h t 169。 35 C o p y ri g h t 169。 28 C o p y ri g h t 169。很少有受訪者提及彩信的促銷活動(dòng)，即發(fā)送 2條贈(zèng)送 1條。 50－ 80元之間的套餐有需求，消費(fèi)者比較容易的理解方式是 50－ 80元可滿足多少小時(shí)的連續(xù)瀏覽。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y報(bào)告目錄 研究背景及目的 研究設(shè)計(jì) 結(jié)論與建議 主要研究發(fā)現(xiàn) 3 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y結(jié)論與建議 10 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信業(yè)務(wù) 20 C o p y ri g h t 169。” ? 互聯(lián)互通 不同手機(jī)型號(hào)之間經(jīng)常不能如實(shí)還原對(duì)方發(fā)送的彩信畫面 中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的用戶之間不能實(shí)現(xiàn)互相發(fā)送