8d課程教材(32頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 流程： D0 描述現(xiàn)象及必要措施 成立改善小組 描述問(wèn)題 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn) 原因分析及証實(shí) 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn) 永久改善行動(dòng)效果的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn) 避免再發(fā)生 完成 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0： SYMPTOM EMENGENCY RESPONSE ACTION ☆ ☆ 8D所需的需求 ☆ ，保障客戶產(chǎn)品 D1： ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ☆ 應(yīng)的問(wèn)題 ☆ 解決客戶所反應(yīng)的問(wèn)題 ☆ ，但不要單兵作業(yè)，也不要寫 Paperwork D1： ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ?成員包括： ○最高指導(dǎo)員（ CHAMPION) 一般為主管階層，對(duì)小組的進(jìn)度有監(jiān)督，支援及決策決定權(quán)力 ○指導(dǎo)員（ LEADER) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo)，彙整小組的意見(jiàn)及決策並呈報(bào)，指導(dǎo)員需以其專業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)成員循８Ｄ格式找尋問(wèn)題及解決方案 ○一般成員（ MEMBERS) 各部門相關(guān)人員，對(duì)被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見(jiàn)， （例： PE， PTE， WS， AE， QA…… 等相關(guān)人員 ) ?小組人員以 4~10人為佳 Define a Problem ☆處理問(wèn)題最重要的？ － 確認(rèn)問(wèn)題本身是不是問(wèn)題？ － 看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什麼？ ☆分清楚什麼是現(xiàn)象？什麼是真因？ ☆這兩者之間有何差別？ 認(rèn)清是系統(tǒng)問(wèn)題或者是異常 ☆系統(tǒng) －所建構(gòu)的系統(tǒng)含有潛在的問(wèn)題點(diǎn) － 三班作業(yè)者會(huì)發(fā)生的問(wèn)題 ☆異常 － 在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn) － 只有某一班會(huì)發(fā)生，某一人有問(wèn)題 ☆因?yàn)閮烧呓鉀Q問(wèn)題的手法不一樣？ D2： DESCRIBE THE PROBLEM (描述問(wèn)題 ) 1/2 ∞以真實(shí)，可計(jì)算的數(shù)據(jù)詳細(xì)描述問(wèn)題 ∞WHO(人 )：發(fā)生問(wèn)題的相關(guān)人員或班別 ∞WHAT(事、物 )：發(fā)生問(wèn)題的事及物 ∞WHERE(地 )： －事物發(fā)生的地點(diǎn) (第一次發(fā)生，其他發(fā)生地點(diǎn)，持續(xù)發(fā)生的地點(diǎn) ) －事物本身發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域 (裏面，外面，上面或下面 ….) D2： DESCRIBE THE PROBLEM (描述問(wèn)題 ) 2/2 ∞WHEN(時(shí) )：第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間 ∞How Big/How Much：?jiǎn)栴}發(fā)生的影響程度
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