【正文】 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 不漏油 不漏油 不漏油 不漏油 氣缸墊生產(chǎn) A 廠 B 廠 合計 6 14 9 7 3 5 0 2 0 6 31 19 9 10 9 3 13 17 10 2 7 4 3 11 23 27 50 矩陣圖（一） 統(tǒng)計工具與企業(yè)各層人員的“ L”型矩陣圖 QC小組 技術(shù)骨干 管理干部 QC骨干 決策層 老七種工具 新七種工具 簡易圖表 復雜的統(tǒng)計工具 ɑ H ? ɑ ɑ ɑ ɑ ɑ ɑ ɑ H H H H H H H ? ? H使用多 ? 使用 ɑ有時候也用 注意事項： 行、列因素組應(yīng)同層次內(nèi)容 確定“著眼點”應(yīng)證據(jù)充分 分析“著眼點”時應(yīng)盡量減少感情因素 矩陣圖（二） 矩陣 0、 1評價表 進攻性 體力 耐力 靈敏度 射門準確度 首先要提高體力訓練 再來培養(yǎng)進攻性和準確性 小結(jié) 總分 N 0 1 評 價 得分 重要性 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 4 10 某足球隊綜合素質(zhì)矩陣 0 1評價 不合格率（ %） % 9% 目 標 柱 狀 圖 簡易圖表 (一 ) 柱形圖 簡易圖表（二） 折線圖： （ 波動圖 ） （ 變化圖 ） 用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而產(chǎn)生波動（ 變化 ） 的情況 100 80 60 40 20 銷售額（萬元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 時間（月） 某廠年度銷售額折線圖 簡易圖表（三） 餅分圖： （ 圓形圖 ） 餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形 ， 各扇形面積表示的百分比和是 100%。 應(yīng)用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 不可應(yīng)用的條件 簡單的問題 速戰(zhàn)速決的問題 親合圖（四） 用途： 認識事實 — 診斷、任職 確立觀點 — 從零開始、未知領(lǐng)域 脫胎換骨 — 學習別人、歸納自我 參謀策劃 集合群眾意見，制訂方針 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 可以一個人做 速戰(zhàn)速決 輕而易舉 這種情況下不用此法 親合圖（五） 如何組織好 QC小組活動 QC小組領(lǐng)導要重視 一層卡片標簽 卡片 B 卡片 A 想搞不知道怎么 怎么開展活動 到哪里注冊 三 層 卡 片 標 簽 二 層 卡 片 標 簽 一層卡片標 卡 片 D 卡 片 C 一層卡片標 卡 片 F 卡 片 E 一層卡片標 卡 片 H 卡 片 G 一只猴單獨 親合圖實例： 分層法（二） 分層法的應(yīng)用： 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇 分層標志 分層 按所分層次歸類 畫出分層歸類圖 分層法（三） 分層法應(yīng)用實例： 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 要因用符號加以標識。 關(guān)系復雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。 目標值高的情況不宜使用排列圖。 給目標值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點： (1) 看圖形：關(guān)鍵問題比例高； (2) 看目標值：對目標值的影響大； (3) 看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。 樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好 。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 隨機抽樣的方法： ◇ 簡單隨機抽樣法 ◇ 系統(tǒng)抽樣法 ◇ 分層抽樣法 ◇ 整群抽樣法 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計特征數(shù)： 統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。 測量：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 異常波動： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動 。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動態(tài)變化 。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計方法的性質(zhì)： 描述性：為展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述。 為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評 合格的小組診斷師擔任評委。 QC小組的評審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個人偏見。 檢查效果： 與目標值比較、證實。 ◆能用圖表、形象表達的就不用文字 ◆抓住重點，有文章的高潮 ◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實性 ◆讓外行人看得懂 總結(jié)寫實 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導作用 QC成果報告書的內(nèi)容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 QC小組活動的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較 。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標 進行比較。 QC小組活動的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進行 對策表表頭 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗法 QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項目應(yīng)用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計對策表的原理 5W： Who 負責人 Why 目標 What 對策 When 完成時間 Where 完成地點 How 措施 1H： QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用實例： 序號 1 2 3 要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標 800度 措 施 增加一臺鼓風機 地點 鍋爐房 時 間 負責人 王武 某小組解決爐溫低對策表 QC小組活動的具體程序 注意事項： （ 1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因 （ 2)展示問題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機 — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4） 分析到可以采取對策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 QC小組活動的具體程序 四、確定目標 目標值是小組活動解決問題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標值應(yīng)做到： 與問題相對應(yīng) 目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 （ 3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動程序 四步八段 P（ Plan） 計劃階段：四個步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個步驟 按對策要求進行實施 C（ Check） 檢查階段：一個步驟 針對目標檢查實施效果 A（ Action） 處理：兩個步驟 制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計目的： 運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場 。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 ◆ 強調(diào)持續(xù)改進，按 PDCA科學程序進行。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 QC小組的概念 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動