【正文】 階段 具有強(qiáng)烈的影響。幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)167。變革管理167。定義核心流程167。q注重檢驗(yàn) q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)q一次做好的理念解決根本原因解決根本原因六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處qTQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合qTQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來(lái)自于顧客的標(biāo)準(zhǔn)qTQM沒(méi)有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營(yíng)運(yùn)中六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處q追求質(zhì)量卓越q注重流程六西格瑪同 ISO系列的不同之處qISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本能力q六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績(jī)效qISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)和利益六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長(zhǎng)在于測(cè)量、分析、改進(jìn)的 6 Sigma正相配合，所以實(shí)施 ERP的企業(yè)再實(shí)施 6 Sigma，可達(dá)到事半功倍的效果。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的變化顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的基本和相互補(bǔ)充的策略基本和相互補(bǔ)充的策略 .它不是解決流程問(wèn)題它不是解決流程問(wèn)題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去到產(chǎn)品和服務(wù)中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)務(wù) .為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值 !六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程管理流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵 ,也是最先進(jìn)的也是最先進(jìn)的 .它包涵了對(duì)功能仔細(xì)觀察和它包涵了對(duì)功能仔細(xì)觀察和指導(dǎo)到流程的理解和簡(jiǎn)化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移指導(dǎo)到流程的理解和簡(jiǎn)化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 .在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動(dòng)流程活動(dòng) /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī) 并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)；并采取行動(dòng)以解決問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)；q 使用使用 DMAICDFSS來(lái)持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平來(lái)持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平 /競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 /獲利能力。企業(yè)流程有很多種類(lèi)，包括生產(chǎn)、交易、銷(xiāo)售和招聘等各種流程。 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表，明確你的顧客包括誰(shuí)！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)?主題 (三 ) 根據(jù)資料和事實(shí)管理 近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “平均 ”，同時(shí)更關(guān)注 “波動(dòng)（散布） ”！六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）大平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）小平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）大平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110? = ? xN?Mean ?假設(shè)我們的生產(chǎn)過(guò)程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長(zhǎng)度為10mm的產(chǎn)品。第四級(jí)別，質(zhì)量管理水平較高六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪即 6σ ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿(mǎn)意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。開(kāi)始測(cè)量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點(diǎn)控制在制造領(lǐng)域。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 杰克 對(duì)公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)上向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)客戶(hù)而言，它意味著用戶(hù)能夠合理地期望以最低的代價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。開(kāi)始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。什么是標(biāo)準(zhǔn)差什么是標(biāo)準(zhǔn)差六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論啊 ！平均水深不是說(shuō) 4m嗎 ？愉快的休假 ….碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。但是實(shí)際上每天上班花多少時(shí)間呢？你收集整理一下你上班時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每天上班花多少時(shí)間呢？你收集整理一下你上班時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的上班時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管，你的上班時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。B、一次就做好 。流程的三個(gè)基本要素流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定義是：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) ——單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個(gè)獨(dú)立、單一的流程而存在，例如訂購(gòu)原材料，整理工資單或處理客戶(hù)訂單等?！沽鞲瘳敼芾矸▽?dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)?主題 (六 ) 協(xié)力合作無(wú)界限改進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。（如交付準(zhǔn)時(shí)、最小 周期、準(zhǔn)確等）q缺陷（ Defect):任何不能達(dá)到 CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)的范圍的事件q缺陷機(jī)會(huì)（ Opportunity):任何可能帶來(lái)缺陷的，可以衡量的事件。選擇、培養(yǎng)、教練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)167。建立溝通流程167。設(shè)計(jì)第 2階段規(guī)劃 同樣的在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對(duì)較少的原因造成的。 缺乏有效的市場(chǎng)開(kāi)拓223。222。223。 沒(méi)有一成不變的事物223。 進(jìn)行選擇時(shí)需要采用信息技術(shù)。n 堅(jiān)持進(jìn)行試運(yùn)行的過(guò)程，并進(jìn)行有效的回顧 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證分析測(cè)量定義 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)對(duì)具體設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 制定控制 /驗(yàn)證計(jì)劃六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論設(shè)計(jì) – 概論223。 只對(duì)可以控制的過(guò)程制定計(jì)劃222。 n實(shí)施計(jì)劃 轉(zhuǎn)交至過(guò)程所有者n轉(zhuǎn)交至操作和維護(hù)部門(mén)n轉(zhuǎn)換為過(guò)程管理n項(xiàng)目結(jié)束驗(yàn)證回顧n關(guān)卡 5n驗(yàn)證階段驗(yàn)證驗(yàn)證設(shè)計(jì)分析測(cè)量定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論驗(yàn)證 – 概論223。 對(duì)所有的測(cè)試結(jié)果和控制步驟進(jìn)行記錄222。 問(wèn)題所關(guān)注的測(cè)量特征可轉(zhuǎn)化為 :223。找出差距223。 首先來(lái)關(guān)注供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)間 . 但真能解 決所有 61%的變量嗎 ?223。 有哪些深層次的確 Xs需挖掘 ?223。 它能解釋 23% 的發(fā)貨時(shí)間變量 .223。 設(shè)計(jì)監(jiān)督機(jī)制223。 供應(yīng)商 建立緩沖存儲(chǔ) . 223。 X Control223。 仍然未達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo) .223。 ** = or 12% 降低客戶(hù)發(fā)貨的時(shí)間變量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論計(jì)算實(shí)施解決方案后流程能力的水平223。 找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案223。確定缺陷和度量的類(lèi)型 .223。晚到 20天 .(即在要求時(shí)間 10天前到 ,和要求時(shí)間 20天后到都為缺陷 .)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論改進(jìn)方法DMAIC223。 建立新產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)關(guān)系。222。223。223。 走出圈圈的限制 , 基于 CTQ方法223。 誠(chéng)實(shí)地對(duì)能力差別進(jìn)行評(píng)估。 概念和行動(dòng)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論回顧 :n關(guān)卡 3n分析階段分析明確設(shè)計(jì)概念n 進(jìn)行功能分析n 開(kāi)發(fā)多個(gè)設(shè)計(jì)概念n 選擇最佳概念對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 n 對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 n 選擇最佳設(shè)計(jì)n 獲得客戶(hù)反饋信息n 完成設(shè)計(jì)需求n 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行高層設(shè)計(jì)n 明確進(jìn)行高層設(shè)計(jì)所需元素n 明確過(guò)程、設(shè)備、任務(wù)、信息系統(tǒng)等的要求n 對(duì)重要的詳細(xì)設(shè)計(jì)資源進(jìn)行分類(lèi)。 解釋將要采取的行動(dòng)222。 過(guò)程達(dá)到了預(yù)期能力六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論與 DMAIC 的關(guān)系是是分析測(cè)量 改進(jìn) 控制定義這個(gè)改進(jìn)是全新這個(gè)改進(jìn)是全新/重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？品或服務(wù)嗎？分析測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過(guò)程存在嗎？過(guò)程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點(diǎn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論計(jì)劃后期開(kāi)發(fā) NPI 過(guò)程一個(gè)嚴(yán)格的過(guò)程：對(duì)制定計(jì)劃，實(shí)施設(shè)計(jì)及如何在最佳時(shí)間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場(chǎng)都有著嚴(yán)格規(guī)定 。 FMEA的類(lèi)型的類(lèi)型q系統(tǒng) FMEA：在系統(tǒng)的概念形成早期對(duì)系統(tǒng)及子系統(tǒng)進(jìn)行分析。你應(yīng)把營(yíng)運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門(mén)， 各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 思想最好的傳遞。協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審167。精益生產(chǎn)167。建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)分卡167。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系q六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來(lái)看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes)q利用顧客的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此 來(lái)評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性q它通過(guò)提高企業(yè)流程的績(jī)效來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競(jìng)爭(zhēng)力q通過(guò)貫徹實(shí)施來(lái)整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段手段小結(jié)：六西格瑪管理法六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論作為管理模式，六西格瑪?shù)奶厥庵巕系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問(wèn)題的解決方法q參與其中的成員有明確的角色q以項(xiàng)目開(kāi)展為主要形式q強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn)q強(qiáng)調(diào)結(jié)果六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理原則q 注重顧客注重顧客q 注重流程注重流程q 全員參與全員參與q 預(yù)防為主預(yù)防為主q 數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)依據(jù)的決定數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)依據(jù)的決定q 持續(xù)和突破性改進(jìn)持續(xù)和突破性改進(jìn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式q市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠成熟：缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)q質(zhì)量為本的企業(yè)文化的缺乏q形式主義：將 ISO9000作為一個(gè)品牌，忽視質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的給 企業(yè)帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性作用q缺乏量化管理，憑經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題（現(xiàn)場(chǎng)討論）六西格瑪在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論傳統(tǒng)質(zhì)量q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不