【正文】 下屬的績效；1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。 目標(biāo)過低 =無目標(biāo)，毫無意義216。22難點二：績效溝通與面談 績效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵 ⊙ 公正與客觀 績效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機會 ⊙ 共同研討目標(biāo) ⊙ 提供幫助建議滾動式目標(biāo)管理與績效考核23滾動式目標(biāo)管理與績效考核績效面談的準(zhǔn)備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準(zhǔn)備充分時間 ﹡ 選擇恰當(dāng)時間 ﹡ 選擇適當(dāng)?shù)攸c績效面談的技巧 ﹡ 傾聽 ﹡ 提問 ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問題解決導(dǎo)向 ﹡ 優(yōu)缺點并重 ﹡ 善用自我評估24滾動式目標(biāo)管理與績效考核{(lán)洞察部屬的自我防衛(wèi){先處理彼此的情緒{給部屬來客 “三明治 ”負(fù) ? 追蹤的原則 ① 確保目標(biāo)原則； ② 效率原則； ③ 責(zé)任原則； ④ 標(biāo)準(zhǔn)原則； ⑤ 關(guān)鍵因素原則； ⑥ 例外原則； ⑦ 行動原則。 以具體事實為根據(jù)。了解自己與部屬是不同的個人要正確地表示對每一個部屬所期待的水準(zhǔn)不要過度自信，應(yīng)積極培養(yǎng)有彈性的心態(tài)44滾動式目標(biāo)管理與績效考核? 近時偏誤 通常，評估的對象期間平均大概是六個月，但是拿來作為評價參考的情報大多數(shù)是接近評估時的一些訊息?！獦I(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)70達(dá)成的效果企業(yè)績效? 車輛效率顯著提高? 送水差錯率減少? 送水及時性問題得到很好的緩解? 客戶滿意度提高? 工作效率提高 權(quán)責(zé) 行政人事部滾動式目標(biāo)管理與績效考核75 第四條 種類劃分： 員工目標(biāo)管理與績效考核分為三個系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無下屬的管理人員 C類：試用期人員76督導(dǎo)人工作項目工作進度 內(nèi) 容日期3128 2931 2 64 5 97 8 1210 11 1513 14 1816 17 2119 20 2422 23 2725 26 30執(zhí)行人日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六日 一 二審定： 制表： 日期：__________二 00二年 ____月工作計劃滾動式目標(biāo)管理與績效考核77員工月度重點、階段性工作考核對照表_____________年 _______月說明： 。5 無團隊精神、態(tài)度跋扈、盛氣凌人，在公共場所吵架，對公司造成極壞影響。3因不能適時指導(dǎo)幫助下屬，導(dǎo)致其不能完成工作任務(wù)，工作績效低下，對部門整體績效造成影響。 “本月重點、階段性工作匯總表 ”作為附件，隨同本考核表一同報送審核、批準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守公司各項制度及作業(yè)程序，從未犯錯，敬業(yè)忠誠、敢于指出違紀(jì)現(xiàn)象。較好處理此項工作，能協(xié)助有關(guān)部門及個人完成該項工作，質(zhì)量達(dá)標(biāo)。需經(jīng)上司及同事的提醒，但仍有多次犯錯現(xiàn)象，對公司及部門工作造成較大影響。自身素養(yǎng)差，月度出現(xiàn)一次重大違紀(jì)事件，如泄密、經(jīng)濟問題等。優(yōu)秀的協(xié)作精神及溝通能力，較好地處理各項協(xié)作工作，從未與同事發(fā)生爭執(zhí)。較好學(xué)習(xí)并遵守公司各項制度及秩序，尤其在與本人工作崗位相關(guān)的制度、程序的學(xué)習(xí)與運用上體現(xiàn)出較高紀(jì)律蓄養(yǎng)。個人自律一般，勉強遵守各項紀(jì)律，學(xué)習(xí)觀念淡薄，月度犯錯在 35次，但影響較微。敬業(yè)精神及責(zé)任心極差，與公司試用員工要求相差甚遠(yuǎn)。對于一些由公司下達(dá)經(jīng)營目標(biāo)分解出的指令性目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，不作討論而必須在重點工作中無條件執(zhí)行。B1（合格） 7975分 該項工作能按預(yù)期目標(biāo)按質(zhì)按量完成。3 177。（ 30日）滾動式目標(biāo)管理與績效考核93 六、考核中的考核者 — 完成本人作為被考核者的各項任務(wù)。 — 完成對隔級下屬的各類考核及意見反饋。滾動式目標(biāo)管理與績效考核96由于在目標(biāo)制定以后，會有一些不可預(yù)見的事件發(fā)生，在目標(biāo)實現(xiàn)過程中調(diào)整目標(biāo)是正常的。目標(biāo)管理的真正意義是公司通過給每位員工一定的壓力，讓員工能夠在能力上不斷進步，從而達(dá)到公司與員工雙贏的目的。PM1以我獨沈久，愧君相見頻。20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。下午 三月 2119:12March下午 7:12PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 三月 2119:12March下午 7:12PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11,下午 三月 2119:12March下午 7:1219:12:0219:12:021120237:12:0211,11,19:12:0219:12:0211下午 19:12:02三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。11,11,19:12:0219:12:0211下午 19:12:02三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。11,11,上司不能接受下屬在過程中不匯報，當(dāng)結(jié)果出來時又辯稱完不成目標(biāo)是因為目標(biāo)過高或客觀原因所致。開始 2—3 個月為探索期，在制定目標(biāo)時，若無十足把握時，應(yīng)適當(dāng)訂高一些。（ 30日前） — 與下屬人員進行月度面談及考核。7 ……本人扣分1分 2分 3分 4分 5分 ……上司扣分2分 3分 4分 5分 6分 ……滾動式目標(biāo)管理與績效考核90一、考核的目的和作用 — 推動工作，提高績效 — 激勵員工，提升員工二、考核的重點和難點 —“ 員工月度重點、階段性工作 ” ※ 內(nèi)容的確定 ※ 各等考核標(biāo)準(zhǔn)的確定（尤其是合格等級確定） ※ 考核權(quán)重的分配 ※ 執(zhí)行及跟進滾動式目標(biāo)管理與績效考核91滾動式目標(biāo)管理與績效考核三、考核面談 — 準(zhǔn)備充分 — 態(tài)度認(rèn)真、端正、誠懇 — 評分準(zhǔn)確、客觀、公正 — 方法得當(dāng) — 程序規(guī)范、完整四、績效改善 — 考核之目的所在 — 考核中發(fā)現(xiàn)的問題要追蹤到底 — 員工需改善之處要積極幫助92五、考核中的被考核者 — 完成自評，參加考核面談并確認(rèn)結(jié)果。滾動式目標(biāo)管理與績效考核85員工滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度爭議裁決考核結(jié)果出現(xiàn)以下三種情況之一者：考核者和被考核者雙方對考核結(jié)果不能達(dá)成一致時、二級考核者不認(rèn)同考核結(jié)果、其他員工不認(rèn)同考核結(jié)果，由管理小組分別與考核雙方面談、協(xié)調(diào)，并整理成書面材料，報總經(jīng)理做最終裁決。 如因客觀原因（主要指不可抗力因素）工作計劃中部分內(nèi)容未能完成，在考核結(jié)果上作適度考慮。對公司制度程序知之甚少，需經(jīng)上司及同事的提醒，但仍有多次犯錯現(xiàn)象，對公司及部門工作造成較大影響。在上司督促下，能學(xué)習(xí)、遵守紀(jì)律，但偶有犯錯兩次以下，如一般日常工作，但未造成影響。能較好地全面學(xué)習(xí)、理解掌握并自覺遵守公司各項制度及作業(yè)程序，從未犯錯，悟性高。說明：考核結(jié)果為 A2以上者可專政； B1者繼續(xù)試用； B2者可繼續(xù)試用或辭退； C者以下辭退。服務(wù)態(tài)度傲慢或延誤或推卸，對公司或部門工作造成較壞影響。月度服務(wù)精神表現(xiàn)一般，在上司督導(dǎo)下能完成此項工作，質(zhì)量達(dá)標(biāo)。對待服務(wù)工作及時周到，并跟蹤完成，口碑較好。 “本月重點、階段性工作匯總表 ”作為附件，隨同本考核表一同報送審核、批準(zhǔn)。4 由于缺乏系統(tǒng)計劃性輔導(dǎo)、培育屬下工作心態(tài)、能力、素養(yǎng)沒有提升，使部門及員工建設(shè)無成效。2屬下完成工作質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)，員工素質(zhì)及工作表現(xiàn)月度內(nèi)未有提升且出錯率累計達(dá) 7次以上。5 無視公司制度及作業(yè)流程，藐視管理，我行我素，對公司造成極壞影響。 目的 圍繞公司年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，實行部門及崗位目標(biāo)管理，合理評量人員績效，為各類人員薪酬發(fā)放提供依據(jù)，并推動工作不斷改進，完成公司經(jīng)營目標(biāo)。送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)56銷售部 KPI樣例月度 年度KPI 權(quán)重 實施 KPI 權(quán)重?銷售收入 40 1 ?銷售收入 30?銷售費用率 30 1 ?預(yù)算費用執(zhí)行率 15?應(yīng)收帳款及周期 20 1 ?應(yīng)收賬款額及周期 20?業(yè)務(wù)報表及時準(zhǔn)確率 10 1 ?市場占有率 10?銷售產(chǎn)品損耗 3 ?經(jīng)銷商／消費者滿意度 5?新品銷售額 3 ?渠道效率 10?大賣場銷售額 徹底相信 “事實資料 ”。 充份了解部門（中心）人員表現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)況 運用綜合判斷力36滾動式目標(biāo)管理與績效考核? 結(jié)果的回饋與追蹤 把最后的評價結(jié)果回饋給員工本人，同時要給予指導(dǎo)幫助，使能在今后日常業(yè)務(wù)上活用您的意見 以長期性展望來指導(dǎo)部屬，并表現(xiàn)出為部屬 創(chuàng)造良好的成長環(huán)境 以關(guān)愛與能力的提升協(xié)助來進行回饋工作37滾動式目標(biāo)管理與績效考核問題七：績效評估，常見的偏誤有哪些？38滾動式目標(biāo)管理與績效考核? 寬松偏誤 評估者在評量過程中犯下寬大為懷的錯誤稱之為 “寬松偏誤 ”。的 各部門的目標(biāo)相互配合，彼此平衡254。 See（考核）階段： 當(dāng)事人應(yīng)先客觀對實施成果進行自我評估，各級主管對其工作成果或績效進行考評。屬下需要知道他們 “該做什么 ”， “如何做 ”及 “做到什么程度 ” 研究資料顯示人們會工作得較 有效，當(dāng)： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么 他們在某個程度上能夠衡量自己