【正文】 鉤 打造“只因我”的企業(yè)責(zé)任文化 第四大戰(zhàn)役：改善動(dòng)作、提升品質(zhì) 確定質(zhì)量目標(biāo)，全員參與品質(zhì)改善 完善標(biāo)準(zhǔn)、建立品質(zhì)管理和控制體制 加強(qiáng)宣導(dǎo)、培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí) 成立攻關(guān)小組，重點(diǎn)解決疑難雜癥 改善工藝，提高效率 加強(qiáng)首件檢驗(yàn)力度 建立品質(zhì)成本分析責(zé)任機(jī)制，將質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失按比例分擔(dān) 第五大戰(zhàn)役 人心控制戰(zhàn)役 消除邊緣化，營(yíng)造多元化的人際關(guān)系，讓人人成為主角； 組織策劃十二劇場(chǎng)活動(dòng)，讓員工感覺(jué)得到尊重； 核心： 從項(xiàng)目跟進(jìn)第一個(gè)月開(kāi)始，貫穿整個(gè)項(xiàng)目，將工作、生活和諧統(tǒng)一。 項(xiàng)目實(shí)操介紹 中國(guó)式工廠管理 廣東歐博企業(yè)管理研究所 一、組建駐廠項(xiàng)目組 項(xiàng)目合作協(xié)議簽訂后，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，組建以 23名輔導(dǎo)老師為主的駐廠組，同時(shí)策劃部、專(zhuān)家委員會(huì)參與項(xiàng)目運(yùn)作的整體策劃。 二、互相協(xié)作、歐博無(wú)敵 三、禮賢下士 尊重企業(yè)中的每一個(gè)員工 ?項(xiàng)目組的每一個(gè)老師內(nèi)心中都要有尊重別人的意識(shí)，可用員工找老師反映問(wèn)題、尋求幫助的次數(shù)來(lái)衡量老師與員工之間的距離。煩的原因不是這些事，而是你有一顆煩惱的心。 三大體系介紹 一、標(biāo)準(zhǔn)體系 靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 以數(shù)據(jù)化為主 以動(dòng)作化為主 數(shù)據(jù)化要素 動(dòng)作化要素 量化 細(xì)化 標(biāo)準(zhǔn)是約束的依據(jù) 數(shù)據(jù)是判斷的依據(jù) 規(guī)范動(dòng)作是高效的基礎(chǔ) 流程是動(dòng)作規(guī)范的依據(jù) 通過(guò)流程讓動(dòng)作受到約束 通過(guò)流程約束動(dòng)作 通過(guò)數(shù)據(jù)讓隨意受到約束 通過(guò)數(shù)據(jù)做出判斷 消除動(dòng)作和判斷的隨意性 ——標(biāo)準(zhǔn)是約束的依據(jù)，約束才能高效 標(biāo)準(zhǔn)體系 文件化 低效 數(shù)據(jù)化 動(dòng)作化 判斷的隨意性降低 動(dòng)作的隨意性降低 用流程約束動(dòng)作 用數(shù)據(jù) 作判斷 判斷精 度提高 動(dòng)作精 度提高 效率 提升 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)圖 二、制約體系 組織制約 標(biāo)準(zhǔn)制約 設(shè)計(jì)制約結(jié)構(gòu) 形成對(duì)立面 流程制約 稽核制約 數(shù)據(jù)制約 以標(biāo)準(zhǔn)體系為 基礎(chǔ)進(jìn)行制約 用流程將制 約串聯(lián)起來(lái) 用數(shù)據(jù)量化 制約責(zé)任 通過(guò)外部力 量加強(qiáng)制約 形成 對(duì)立面 轉(zhuǎn)化 對(duì)立面 目標(biāo)對(duì)立面 組織對(duì)立面 規(guī)定 制約合法化 通過(guò)會(huì)議和 老板樹(shù)權(quán)威 制約合理化 頻繁評(píng)估 獎(jiǎng)罰及時(shí) 公布評(píng)估結(jié)果 建立獎(jiǎng)罰基金 制約體系 對(duì)立面 無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)之間、工序之間、崗位之間，稽核、考核等 制約體系建設(shè)圖 不評(píng)價(jià) 無(wú)權(quán)威 破壞 亂 混 不獎(jiǎng)罰 形同虛設(shè) 有標(biāo)準(zhǔn) 樹(shù)權(quán)威 有評(píng)價(jià) 無(wú)獎(jiǎng)罰 有效制約 標(biāo)準(zhǔn)體系 通過(guò)老板、會(huì)議等 三、責(zé)任體系 責(zé)任體系是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制約體系運(yùn)用的驗(yàn)證，讓責(zé)任人為責(zé)任買(mǎi)單 一對(duì)一 系統(tǒng)的 考核 問(wèn)責(zé) 責(zé)任量化 責(zé)任追究 責(zé)任體系 事實(shí)認(rèn)定 無(wú)法追究 責(zé)任體系建設(shè)圖 流于形式 統(tǒng)計(jì)機(jī)制 相互稽核 聽(tīng)證機(jī)制 案例分析 控辯機(jī)制 責(zé)任劃分 責(zé)任落實(shí) 效益與觀念的雙螺旋 人心與機(jī)制的雙螺旋 習(xí)慣與行為的雙螺旋 管理與變革的雙螺旋 制度與模式的雙螺旋 研究與改進(jìn)的雙螺旋 價(jià)值與交易的雙螺旋 企業(yè)控制系統(tǒng) 組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理 人 事 行 政 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 生 產(chǎn) 經(jīng) 理 P M C 經(jīng) 理 采 購(gòu) 經(jīng) 理 品 質(zhì) 經(jīng) 理 技 術(shù) 經(jīng) 理 倉(cāng) 儲(chǔ) 經(jīng) 理 廠 長(zhǎng) 會(huì) 計(jì) 出 納 人 事 行 政 國(guó) 內(nèi) 國(guó) 際 計(jì) 劃 物 控 一 車(chē) 間 二 車(chē) 間 三 車(chē) 間 來(lái) 料 檢 驗(yàn) 制 程 檢 驗(yàn) 成 品 檢 驗(yàn) 成 品 倉(cāng) 主 料 倉(cāng) 產(chǎn) 品 研 發(fā) 工 藝 結(jié) 構(gòu) 技 術(shù) 資 料 輔 料 倉(cāng) 采 購(gòu) 員 管理者代表 品質(zhì)、技術(shù) 生產(chǎn)指令 核心團(tuán)隊(duì) 人事財(cái)務(wù) 物料需求 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù) 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)協(xié)調(diào) 車(chē)間 2… 產(chǎn) 品 生管 物控 客戶(hù) 訂單評(píng)審 產(chǎn)能 控制鏈 物料控制鏈 PMC 控制源 控制閘 權(quán)力（稽核） 權(quán)力（稽核） 數(shù)據(jù)（目標(biāo)） 數(shù)據(jù)（目標(biāo)） 稽核 工廠網(wǎng)狀控制圖 一、流程式管理 對(duì)事的控制 以標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、流程化、上下工序的相互制約和問(wèn)責(zé)等機(jī)制顛覆傳統(tǒng)工廠模塊化組織形式，注重工廠各部門(mén)間的關(guān)聯(lián)和控制，消除了工廠各部門(mén)間各自為政、互不協(xié)調(diào)、隨心所欲、一盤(pán)散沙的局面。”煩惱跟外界無(wú)關(guān)：不是那個(gè)下屬讓你煩，或者那個(gè)客戶(hù)、供應(yīng)商讓你煩。要在遇到困難自行解決不了時(shí)向其他項(xiàng)目組老師求救，向公司尋求資源支持。 八、以身作則，改掉不良習(xí)慣 建設(shè)適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化 ? 管理變革中要做很多形式化工作，盡管這些工作本身并沒(méi)有直接提升企業(yè)效益的價(jià)值，但卻能改變和培養(yǎng)人們的習(xí)慣，只有堅(jiān)持這樣的形式化的工作，這些習(xí)慣才能成為一種新的企業(yè)文化，才會(huì)為新的管理動(dòng)作的實(shí)施提供一個(gè)新的土壤，才會(huì)有新的果實(shí)的收獲。 時(shí)間： 5天 五、項(xiàng)目運(yùn)作之調(diào)研階段 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)調(diào)整 以完善 PMC、稽核部門(mén)職能為主線(xiàn)，逐步完善組織結(jié)構(gòu)，理清部門(mén)職能、崗位職責(zé)； 體系運(yùn)作流程設(shè)計(jì) 以 PMC控制為生產(chǎn)控制指揮中心，完善部門(mén)之間、崗位之間、工序之間的銜接； 核心： 標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，以流程式管理為主，重點(diǎn)是將“事”標(biāo)準(zhǔn)化，提升效率； 時(shí)間： 2個(gè)月 六、項(xiàng)目運(yùn)作之跟進(jìn)階段 六、項(xiàng)目運(yùn)作之跟進(jìn)階段 數(shù)據(jù)化體系建設(shè) 通過(guò)流程式管理中標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，打造數(shù)據(jù)化體系，將工廠管理通過(guò)數(shù)據(jù)量化，明確工作目標(biāo)，導(dǎo)入目標(biāo)管理； 責(zé)任體系建設(shè) 建立績(jī)效考核機(jī)制，建立上下工序互相制約監(jiān)督的機(jī)制，導(dǎo)入“問(wèn)責(zé)制”； 核心： 將市場(chǎng)壓力分擔(dān)，讓人人感受市場(chǎng)壓力； 時(shí)間： 3個(gè)月 成立管理變革領(lǐng)導(dǎo)小組、稽核小組、調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)； 完善部門(mén)職能、崗位職責(zé)； 定崗定編設(shè)計(jì)； 將個(gè)人權(quán)威轉(zhuǎn)化為制度權(quán)威、組織權(quán)威； 建立人才成長(zhǎng)培養(yǎng)機(jī)制，打造核心團(tuán)隊(duì)。從許許多多成功的人所走的心里路程里、從許許多多成功的實(shí)踐中，得出一個(gè)定律：成功是 98%的心態(tài)和 2%的方法技巧的完美結(jié)合。 世界上有兩種人： 成功的人 ——主動(dòng)積極的人； 失敗的人 ——抱怨消極的人。 做人做事要將感恩之情牢牢記住。要給客戶(hù)提供完美的服務(wù)，保證我們的管理思想形成一個(gè)良性循環(huán)，而不是一次出錯(cuò)，堵塞后路。 1）進(jìn)駐前與企業(yè)方確定好座談會(huì)、動(dòng)員會(huì)的時(shí)間及議程； 2）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)企業(yè)； 3）會(huì)前與企業(yè)方高層進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通； 4）專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料及發(fā)言準(zhǔn)備。 3）調(diào)研變革對(duì)接人前做好訪談提綱與記錄。 調(diào)研報(bào)告編寫(xiě)、修正 時(shí)間要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 進(jìn)駐第 412天 1）利用 每天 晚上的時(shí)間，按調(diào)研報(bào)告模版，項(xiàng)目組分工展開(kāi)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)。 報(bào)告陳述 時(shí)間要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 進(jìn)駐第1516天 1）組長(zhǎng)主