【正文】 ? 以信息的可靠性和組織關(guān)系的關(guān)聯(lián)性確定考核評(píng)價(jià)關(guān)系； ? 以責(zé)任指標(biāo)對(duì)應(yīng)體系和管理權(quán)限確定考核評(píng)價(jià)關(guān)系； 考核評(píng)價(jià)關(guān)系設(shè)計(jì)的原則 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 考核評(píng)價(jià)關(guān)系與企業(yè)管理體系 部門(mén)經(jīng)理 子公司總經(jīng)理、職能部室部長(zhǎng) 人事部 企管部 部門(mén)部長(zhǎng) 人力資源部 財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 總裁 崗位 崗位 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 本著效率、控制、真實(shí)性的原則，根據(jù)的管理體制和管理層級(jí)建立考核評(píng)價(jià)關(guān)系體系： 考核內(nèi)容 內(nèi)容特點(diǎn) 考核關(guān)系 工作業(yè)績(jī)考核 主要是依據(jù)工作管理關(guān)系和各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)來(lái)核定 ，能夠快速 、 直接的了解并評(píng)價(jià) 。 ? 理論依據(jù)： ?設(shè)備（庫(kù)存）管理的 ABC分類(lèi)法 ?人是一種資源（能動(dòng)的），同其他資源一樣，具有占用資金和創(chuàng)造價(jià)值（或轉(zhuǎn)移價(jià)值）的特點(diǎn)。如果被考核人的得分低于最低標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)影響該崗位工作的正常開(kāi)展。 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)體系定義與使用原則 企業(yè)使用 KPI的原則有： (這是條件與前提 ） 、 管理流程趨于成熟； ； ， 相互可支撐； 、 環(huán)境變化而調(diào)整的動(dòng)力與能力； —— “ 公平 、 透明 、 自信 、 自我發(fā)展 ” 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 績(jī)效考核的量化 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 考核的量化 ?管理難在人員管理 ?人員管理難在考核 ?考核難在量化 工作本身 的量化和 考核結(jié)果 的量化 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 與不同工作性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的崗位業(yè)績(jī)衡量方法 ◆ 不同的工作內(nèi)容，其工作效果的即時(shí)性和明顯度不同，用效果的即時(shí)性和明顯度兩個(gè)維度對(duì)工作的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi) ◆ 為了有效衡量崗位工作業(yè)績(jī)，需要針對(duì)不同特征的工作采取不同的效果衡量方法。 客戶價(jià)值導(dǎo)向下的性狀細(xì)化描述 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting ? 客戶滿意度比較是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思維的角度出發(fā)， 以客戶的滿意程度作為工作成果的好壞，在公 司內(nèi)部就是各崗位之間的工作服務(wù)關(guān)系。 15 合計(jì) 100 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 組織管理能力 能力考核指標(biāo)細(xì)化 要求 能夠以身作則，敢于管理，善于激勵(lì)。 20 正直誠(chéng)實(shí) 品德誠(chéng)信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人。 由于拘泥于以上的考核量化思路，使考核工作難以開(kāi)展，特別是對(duì)難以量化的工作。 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 崗位業(yè)績(jī) KPI指標(biāo)選擇 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI： Key performance indicator） 考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層次的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)立 35個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)將個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系在一起，用以指導(dǎo)員工工作。 ?限定分?jǐn)?shù)線，比如年度綜合業(yè)績(jī)考核結(jié)果在 60分以下的予以淘汰。伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的： ?為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) ?對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估反饋 ?對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 ?為員工的薪酬決策提供依據(jù) 績(jī)效考核的一般目的（ 1） 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting ? 對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估 ? 了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要 ? 對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估 ? 對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息 績(jī)效考核的一般目的 (2) 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 企業(yè)各發(fā)展時(shí)期績(jī)效考核的目的 期間目的 人事決策 培訓(xùn)發(fā)展 業(yè)績(jī)督導(dǎo) 人際關(guān)系 組織問(wèn)題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ● ● 成長(zhǎng)期 ● ● ● ● 成熟期 ● ● ● ● ● 衰退期 ● ● 更生期 ● ● ● ● 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 績(jī)效考核薪酬兌現(xiàn)（ 1） 考核周期 月度考核 季度考核 年度考核 考核內(nèi)容 月度工作任務(wù) 季度 KPI指標(biāo)完成情況 年度綜合績(jī)效考核 考核兌現(xiàn) 月度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)，工作改進(jìn)。 C 為人品行誠(chéng)實(shí)，平易近人；工作偶爾有失誤，但不損害企業(yè)利益，對(duì)他人無(wú)不良影響。 計(jì)劃執(zhí)行力 能夠?qū)⑷龔S使命及目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃 ， 并組織人員實(shí)施 。 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 企業(yè)家文化 正規(guī)考核對(duì)象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 企業(yè)中高級(jí)人員 對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的適應(yīng)性和創(chuàng)新性 目標(biāo)導(dǎo)向的層級(jí)權(quán)責(zé)體系 按產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)變化周期考核 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 官僚制文化 正規(guī)考核對(duì)象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 企業(yè)全體員工個(gè)體 對(duì)程序化規(guī)程的執(zhí)行情況 層級(jí)權(quán)責(zé)考核導(dǎo)向 均衡按 周期 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 使命型文化 正規(guī)考核對(duì)象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 企業(yè)中高層人員 使命目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向 均衡按 周期 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 小團(tuán)體式文化 正規(guī)考核對(duì)象 考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核頻度 團(tuán)隊(duì)與工作群 客戶滿意和員工滿意導(dǎo)向 客戶、員工和上級(jí)多級(jí)考核 按客戶喜好頻繁考核 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting ?設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng) ?績(jī)效指標(biāo)體系的確定 ?績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的制定與修正 ?績(jī)效情況考評(píng) ?績(jī)效考核體系的審閱與調(diào)整 ?績(jī)效評(píng)估責(zé)任到個(gè)人評(píng)估 因此績(jī)效管理要完成以下的工作 由現(xiàn)象得出上述內(nèi)容華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 績(jī)效考核管理體系設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核對(duì)象設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核周期設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核關(guān)系設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核兌現(xiàn)設(shè)計(jì) ? KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 實(shí)務(wù)部分 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting ? 董事會(huì) ? 總裁（副總裁） ? 人力資源部 ? 企業(yè)管理部 ? 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部 一般企業(yè)中以下部門(mén)和職位有績(jī)效考核管理監(jiān)督權(quán) 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 績(jī)效考核工作責(zé)任體系 對(duì)象 運(yùn)作管理 評(píng)價(jià)執(zhí)行 監(jiān)督調(diào)控 總裁（副） 董事會(huì) 董事會(huì) 董事會(huì) 部門(mén)負(fù)責(zé)人 人力資源部 企業(yè)管理部 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部 按考核關(guān)系 總裁（副總裁） 基層人員 部門(mén)或人力資源部 按考核關(guān)系 人力資源部 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 一個(gè)最為完整的績(jī)效考核管理體系 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)部長(zhǎng) 人力資源部 戰(zhàn)略推進(jìn)部 財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專(zhuān)家評(píng)議團(tuán) 總裁 技術(shù)中心 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 考核管理體系各部分職責(zé) 各 部 分 職 責(zé) 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)部長(zhǎng) 人力資源部 戰(zhàn)略推進(jìn)部 財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專(zhuān)家評(píng)議團(tuán) 總裁 生產(chǎn)中心 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 考核管理體系的類(lèi)型 ?財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 ?戰(zhàn)略導(dǎo)向型 ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向型 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 董事會(huì) 外部專(zhuān)家評(píng)議團(tuán) 人力資源部 總裁 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)部長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 績(jī)效考核委員會(huì) 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專(zhuān)家評(píng)議團(tuán) 人力資源部 總裁 戰(zhàn)略推進(jìn)部 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)部長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心 戰(zhàn)略導(dǎo)向型 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 業(yè)務(wù)導(dǎo)向型 人事部 企管部 部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)部長(zhǎng) 子公司總經(jīng)理 人力資源部 財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 外部專(zhuān)家評(píng)議團(tuán) 總裁 生產(chǎn)中心 績(jī)效考核委員會(huì) 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 新視角 基于流程的績(jī)效考核管理體系 以上是基于職能的績(jī)效考核管理體系，流程所有者依據(jù)服務(wù)關(guān)系進(jìn)行考核： 成本費(fèi)用報(bào)表 物資費(fèi)用 報(bào)表 機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi) 報(bào)表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 二級(jí)單位財(cái)務(wù)報(bào)表 子公司財(cái)務(wù)報(bào)表 匯總計(jì)算 合并報(bào)表 審核 資產(chǎn)負(fù)債表 （合并） 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)表（合并） 損益表 （合并） 相關(guān)報(bào)表 現(xiàn)金流量表 （合并） 控股 子公司 二級(jí)單位 資金科 成本科 物資結(jié)算科 機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)科 會(huì)計(jì)科 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部部長(zhǎng) /總會(huì)計(jì)師 中油股份財(cái)務(wù)部 行政權(quán)力導(dǎo)向與流程導(dǎo)向 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 基于流程的績(jī)效考核管理體系適用條件 ?相對(duì)穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境； ?明確的業(yè)務(wù)職責(zé)分工； ?可視化的管理方法； ?明晰的業(yè)績(jī)等級(jí)分類(lèi)； ?各等級(jí)業(yè)績(jī)的兌現(xiàn)額度； ?服務(wù)化的內(nèi)部協(xié)作理念； 基于權(quán)力與基于流程 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 基于流程的績(jī)效考核管理體系優(yōu)缺點(diǎn) ?管理成本低； ?員工自覺(jué)性強(qiáng)； ?員工自尊得到滿足； ?對(duì)管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)要求很高； ?對(duì)外界變化的反應(yīng)速度較慢； 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì) 何謂績(jī)效考核內(nèi)容 績(jī)效考核內(nèi)容的確定要素 如何確定績(jī)效考核內(nèi)容 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting ★ 需要什么就考核什么??！ ★ 想讓員工做什么就考核什么??！ 何謂績(jī)效考核內(nèi)容 三個(gè)原則： ?由戰(zhàn)略體系分解而來(lái)； ?是企業(yè)價(jià)值流的構(gòu)成部分； ?是責(zé)任單元所能控制； 華安盛道版權(quán)所有 Mchelp management consulting 波特三種基本戰(zhàn)略對(duì)比分析 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化 目標(biāo) 一個(gè)廣闊的市場(chǎng) 一個(gè)廣闊的市場(chǎng) 狹小的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)者偏好與大市場(chǎng)不同 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)