【正文】 墨打印機(jī)走向市場(chǎng)，立即獲得成功，惠普的彩色噴墨打印機(jī)也獲得成功。 ? 開(kāi)始時(shí)企業(yè)只有一個(gè)新產(chǎn)品會(huì)是什么的總體概念。 原型設(shè)計(jì) 19 ? 1994年美國(guó)福特汽車公司通過(guò)原型 (黏土原型 )設(shè)計(jì)推出全新第二代 Range Rover，發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)成可選裝 4． 0升、 4． 6升或 2． 5升六缸渦輪增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，車內(nèi)空間布局得更加寬敞，車身造型也做了重新設(shè)計(jì)，并將多功能電子空氣懸架 (EAS)與電子牽引力控制 (ETC)和 H形導(dǎo)槽式自動(dòng)變速器都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。 制造業(yè)不能等產(chǎn)品最終完成后，再開(kāi)始設(shè)計(jì)流程。比如新型的消費(fèi)品。 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù) ? 力圖使開(kāi)發(fā)者從一開(kāi)始就考慮到產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度與用戶需求等。 概念發(fā)展階段一旦開(kāi)始，所有的職能就要通過(guò)成立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組來(lái)啟動(dòng)。在 20世紀(jì) 60年代，隨著全面質(zhì)量管理 (TQM)的深入，日本企業(yè)界開(kāi)始思考能否在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就能確定制造過(guò)程中的質(zhì)量控制重點(diǎn)，以減少生產(chǎn)初期質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生。 ? 3．房間 — Whats與 Hows的相關(guān)關(guān)系矩陣 它表示用戶需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系。 6. 地下室 —— Hows輸出項(xiàng)矩陣 它表示 Hows各項(xiàng)的 技術(shù)成本評(píng)價(jià) 等問(wèn)題，包括技術(shù)需求重要度、目標(biāo)值的確定和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)等，用來(lái)確定優(yōu)先配置的項(xiàng)目。即從用戶需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò) 4個(gè)階段用 4個(gè)矩陣，得出產(chǎn)品工藝和質(zhì)量控制參數(shù)。 ? 通過(guò)工藝、質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵的零部件特性和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法 38 3. 模塊化設(shè)計(jì) 模塊化設(shè)計(jì)使增加產(chǎn)品多樣性的同時(shí)降低零部件的差異成為可能。這種方法還能產(chǎn)生大量不同的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的多樣性，并減少不必要的產(chǎn)品種類。 ? 工藝（ Craft）是勞動(dòng)者利用生產(chǎn)工具對(duì)各種原材料、半成品進(jìn)行增值加工或處理，最終使之成為制成品的方法與過(guò)程。 把制造系統(tǒng)的生產(chǎn)按其一次投入和出產(chǎn)的批量 ， 以及各個(gè)工作中心的專業(yè)化程度，分為三種基本的 生產(chǎn)類型 ： ： 大批量 成批輪番 單件小批 這里主要在第一種劃分的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化地分為五大 流程類型 : ?連續(xù)流程 ?線性 (流水 )流程 （裝配線） ?成批輪番生產(chǎn)流程 ?單件小批生產(chǎn)流程 （工作間） ?項(xiàng)目流程 (單件 ) 46 (1) 連續(xù)流程 連續(xù)流程的工業(yè)通常稱為加工工業(yè)，這種流程的作業(yè)通常是 24小時(shí)不 間斷地生產(chǎn)，以避免停機(jī)和開(kāi)機(jī)而造成的高成本。 線性流程生產(chǎn)的是批量大且標(biāo)準(zhǔn)化的大眾產(chǎn)品，因而可以圍繞特定的產(chǎn)品來(lái)組織設(shè)備和人員 (這些設(shè)備和人員按照產(chǎn)品的加工順序排列 )。它通常需要大量投資，因此就需要很高的產(chǎn)量來(lái)保證投資。 ? 批量運(yùn)在量比較小和有許多不同產(chǎn)品的情況下是最適合的。 ? 批量生產(chǎn)可以是標(biāo)準(zhǔn)化的 (如冰激凌、罐頭等 )，也可以是訂貨型的(如雜志、報(bào)刊、教科書(shū)等 )。高產(chǎn)能使用率會(huì)導(dǎo)致不同工序之間的工作沖突，因?yàn)樗鼈円却藭r(shí)安排給了另一項(xiàng)工序的勞動(dòng)力或設(shè)備，這就降低了批量運(yùn)營(yíng)的效率。因此，為了討論的方便 ， 認(rèn)為是批量運(yùn)營(yíng)的一種特殊形式。 59 （ 5） 項(xiàng)目流程 （單件） 。同設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品一樣花時(shí)間 。生產(chǎn)要適應(yīng)將來(lái)的訂貨和庫(kù)存補(bǔ)貨。雖然部件生產(chǎn)出來(lái)后是放在庫(kù)存中，但是最后裝配是按訂單完成的。因此，顧客會(huì)有更多的選擇 ? 。很多產(chǎn)品都遵循了產(chǎn)品和流程的生命周期 。對(duì)角線下方損失了柔性和對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，對(duì)角線上方失去了一定的效率和成本優(yōu)勢(shì)。 ? 在制造工廠和服務(wù)運(yùn)營(yíng)里發(fā)生的缺乏聚焦的問(wèn)題都源自過(guò)度關(guān)注規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因?yàn)檫@兩種產(chǎn)品在產(chǎn)品流程矩陣中占據(jù)的位置不同，他們就應(yīng)該在不同的工廠采用不同流程生產(chǎn)，或者至少應(yīng)該在不同的廠中廠生產(chǎn)。也就是說(shuō)每一部尋呼機(jī)都會(huì)按照顧客的特殊需求而特別定制。幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，顧客定制的傳呼機(jī)就可以下單并被制造出來(lái)，再通過(guò)快遞中心發(fā)送出去。在這種情況下，生產(chǎn)是用電腦控制的，并且每個(gè)訂單都會(huì)轉(zhuǎn)化為條形碼來(lái)標(biāo)示顧客的特殊要求。 ? 而對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客所接受的服務(wù)過(guò)程包含了對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi) ? 產(chǎn)品是任何形式的服務(wù)的一個(gè)組成部分 ? 例如，為汽車潤(rùn)滑 ? 服務(wù) ： 接待、油液檢查、清潔、更換過(guò)濾器、排干機(jī)油、檢查差速和給傳動(dòng)系統(tǒng)加上潤(rùn)滑油 ? 產(chǎn)品 ： 潤(rùn)滑油以及其他物質(zhì)設(shè)施的耗損 ? 即使是顧客所接受的比較單純的服務(wù)，如理發(fā)、修剪草地等，產(chǎn)品和服務(wù)也是如影隨形般地相互摻雜在一起的。服務(wù)藍(lán)圖的關(guān)鍵要素是服務(wù)流程圖 。 ? (6)分析利潤(rùn)率。該企業(yè)如何配置其流程以滿足當(dāng)前和將來(lái)的需求？ 89 ? 陳國(guó)華 鄒艷芬，生產(chǎn)運(yùn)作管理 (第二版 ) ，南京大學(xué)出版社， 2023 ? 杰克 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 11:28:25 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 2023/2/62023/2/62023/2/6 1比不了得就不比，得不到的就不要。 謝弗著 焦叔斌等譯 .MBA運(yùn)營(yíng)管理 （第三版） .中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,2023年 11月第 1版 . ? 羅杰 好幾個(gè)行業(yè)（包括家具生產(chǎn)、住宅建筑、造船和時(shí)裝加工）從未移動(dòng)到產(chǎn)品流程矩陣對(duì)角線下方而變成高度標(biāo)準(zhǔn)化和高效的。如果這道程序已經(jīng)存在，從已實(shí)踐的部門(mén)或人員那里借鑒輸入該程序。顧客接觸的程度越大，銷售的機(jī)會(huì)就越大。例如 T恤定制商店可以在顧客拿貨的時(shí)候，在 T恤上印制顧客要求的圖案。比如，戴爾通過(guò)電話和因特網(wǎng)來(lái)接受訂單，并用標(biāo)準(zhǔn)件來(lái)快速組裝電腦。這就可以允許 2,900萬(wàn)種不同的產(chǎn)品在裝配線上生產(chǎn)。相反大規(guī)模定制依賴于范圍經(jīng)濟(jì) ，范圍經(jīng)濟(jì)是指多種產(chǎn)品從一個(gè)流程中生產(chǎn)出來(lái)。 這種情況的解決辦法是讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為一個(gè)廠中廠（ plant within a plant PWP） .這可能會(huì)損失一些規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但是就可以更好地滿足市場(chǎng)需求并提高贏利能力。 ? 斯金納（ Skinner） )在 1974年講述了一個(gè)從事生產(chǎn)小批量自動(dòng)導(dǎo)航設(shè)備和大批量標(biāo)準(zhǔn)化燃料表的電子公司的故事 .在承受了多年的燃料表部門(mén)的虧損后 ,決策者最終將燃料表部門(mén)和自動(dòng)導(dǎo)航部門(mén)分開(kāi)。這就是說(shuō)一種低產(chǎn)量、高多樣性的產(chǎn)品只能用工作間的生產(chǎn)方式，而高標(biāo)準(zhǔn)化、高產(chǎn)量的產(chǎn)品需要用連續(xù)流程生產(chǎn)。 PPM是一個(gè)二維的結(jié)構(gòu) ? 橫坐標(biāo)表示產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ? 縱坐標(biāo)表示流程結(jié)構(gòu)。公司用裝配線既快速又有柔性地組裝產(chǎn)品。 其他測(cè)評(píng)方法包括 ： 補(bǔ)貨所花時(shí)間、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)能利用率以及補(bǔ)足延期交貨的時(shí)間。當(dāng)然，顧客提出的時(shí)間要求是更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。收到訂單后，必須首先完成設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)沒(méi)有完成，就沒(méi)法采購(gòu)原料。 ? 典型的工作間生產(chǎn)的產(chǎn)品包括塑料部件、機(jī)械組件、電子元件和金屬板材等按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品 。相比之下，流水作業(yè)的加工效率一般是 90%100%。結(jié)果是，批量生產(chǎn)在設(shè)備和員工方面的柔性都比裝配線的高。沙發(fā)既有按著訂單生產(chǎn)的，也有按照庫(kù)存要求生產(chǎn)的。 ?這種流程主要用于企業(yè)需要生產(chǎn)中等批量規(guī)模的相似產(chǎn)品。裝配線生產(chǎn)產(chǎn)品的要求是大量的和標(biāo)準(zhǔn)化的，這使改變產(chǎn)品本身和產(chǎn)量都非常困難，也導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)更加沒(méi)有柔性。因?yàn)樵谌沼闷奉I(lǐng)域很難尋求產(chǎn)品差異化，低成本就變成了這種價(jià)格敏感的市場(chǎng)中贏得訂單的唯一手段。 ? 拉里 理論上可以達(dá)到不同的手冊(cè)數(shù)量為要 111664000種。 模塊化設(shè)計(jì)為改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想提供一個(gè)基本方法。 ? 利用前一階段定義的技術(shù)需求，以多個(gè)設(shè)計(jì)方案，選擇一個(gè)最佳方案，并通過(guò)零部件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零部件特性。 在這種情況下，首先要走訪大學(xué)生們，通過(guò)對(duì)他們做訪談和提問(wèn)調(diào)查在了解他們心目中變速自行車的重要屬性的特征。 ? (1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)：對(duì)應(yīng)用戶需求進(jìn)行的評(píng)價(jià)，用來(lái)判斷產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 包含用戶各種需求及需求的重要程度 (權(quán)重 )，是質(zhì)量屋的“什么”。 最后，隨著新產(chǎn)品完成并投放市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)就成為主導(dǎo)者。 1. 并行工程交叉智能產(chǎn)品設(shè)計(jì) 例如，克萊斯勒公司通過(guò)如下圖所示的由逐次順序處理轉(zhuǎn)為同時(shí)平行處理，成功地將開(kāi)發(fā)時(shí)間從 60個(gè)月縮短為 39個(gè)月。 為促進(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)，需要制定一個(gè) 信息包（ Informat