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團隊問題解決與異常管理-文庫吧在線文庫

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【正文】 %的受訪者對於自己的問題 (現(xiàn)在與潛在 ) 有隱蓋與不願面對的現(xiàn)象 ? 98%以上的受訪者覺得自身所處的工作與團隊中有著必須要解決的問題 ? %以上的受訪者對於問題描述與認(rèn)知的概念是不完全正確的 ? 74%以上的研究企業(yè)對於存在，尤其是潛藏的問題並沒有設(shè)立機制，甚至列為定時、定量處理的工作計劃 ? 超過 50%以上的企業(yè)會邀請主管幹部，在年度目標(biāo)設(shè)定時加入現(xiàn)存或潛在問題特列解決方案 ? 80%以上的企業(yè)認(rèn)同： 80%的公司成本耗損是由 20%問題所產(chǎn)生的；而這 20%的問題早已存在 80%公司同仁的認(rèn)知當(dāng)中 BestKnow 2 廈門 TDK 解決問題的程序 DMAIC ?Define 定義 ?Measure 量測 /衡量 ?Analysis 分析原因與解決方法 ?Improve 改善 ?Control 控制 BestKnow 3 廈門 TDK 何謂問題以往：「問題」 =「麻煩、壞事、困擾 ….. 等令人不安、焦慮、煩擾的亂源」現(xiàn)在：【狹義】現(xiàn)況與期望目標(biāo)之間的差距【廣義】一種現(xiàn)象的呈現(xiàn) 一種差距現(xiàn)象的呈現(xiàn) 一種反應(yīng)出現(xiàn)實與預(yù)期差距的呈現(xiàn)方式一種指引，達成預(yù)期目標(biāo)必須加以修正的方向與行動指標(biāo) BestKnow 4 廈門 TDK Define 定義問題三種問題 ?現(xiàn)在的問題 ?很嚴(yán)重的問題 ?未來的問題 BestKnow 5 廈門 TDK 小冰山中冰山大冰山海平面 BestKnow 6 廈門 TDK M1 課程的問題層次如何評估 M1課程 ?學(xué)員是否出席 ?學(xué)員上課秩序，是否睡覺、說話、不做作業(yè) ?學(xué)員上課滿意度 ?上課內(nèi)容實用性

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