【正文】 單列 。 最大貢獻是給零售業(yè)業(yè)態(tài)注入工業(yè)制造業(yè)的文化要素 。 其四、注重經營和業(yè)績 。 是以購物為主體，輔以休閑、娛樂、餐飲、社區(qū)服務、大型影院等多功能商業(yè)態(tài)。商圈根據(jù)不同經營規(guī)模、經營商品而定。 綜 述 購物中心是一種復合型的商業(yè)形態(tài)，而不是一種業(yè)態(tài)。 購物 中心的分類 按開發(fā)商背景及購物中心經營管理的模式分類 物業(yè)型購物中心： （ 1）物業(yè)型購物廣場：（業(yè)態(tài)一般不齊備、大租戶以高級百貨為主，許多業(yè)態(tài)沒有引入；（ 2）物業(yè)型摩爾購物中心：面積比購物廣場大許多，一般在 15至 30萬平方米左右；業(yè)態(tài)業(yè)種的復合度高度齊全，一般為全業(yè)態(tài)全業(yè)種經營。 摩爾 就是巨型或大型的購物中心。 按購物中心的定位檔次分類 以高檔商品為主（ 70%的以上比例經營高檔商品） 以中高檔商品為主（ 即高中低檔比例協(xié)調（在高 3︰ 中 5︰ 低 2左右） 以中低檔商品為主（低檔商品不能超過 60%） 按購物中心的選址地點分類 都會型購物中心 東亞日本、香港、臺北一帶多為都會型購物中心，位于市中心黃金商圈且連通地鐵站。 社區(qū)購物中心一般面積較小。就是前一 到三年 。無論大商場還是小商店，它們的銷售總是有一定的地理范圍。在這一區(qū)域內，顧客較為分散，但消費者來店購買商品也較為方便。 社會因素 分析地區(qū)建設規(guī)劃、公共設施（公園、公共體育場所、影劇院、展覽館），以及本地區(qū)的人文等，是否有利于百貨商店的發(fā)展。近一二十年來，生產管理學界對于生產管理的理解逐漸深化：生產不僅指對有形產品的制造，同時還包含對無形產品 —服務的提供；它是指將生產要素投入轉換為有形產品和無形服務的產出，通過創(chuàng)造效用而增加附加價值的過程。 （ 4）營運管理是商業(yè)管理各項工作的基本動力。 G文件單據(jù)管理：包括服務申請單，整改單，罰款單和相關發(fā)文的電子檔案匯總分析和控制體系的建立，為建立危機商戶的標準提供依據(jù)。 （ 3）核心業(yè)務支持功能 1）招商支持： 2）收租收費支持 3）商戶營銷支持 （ 4）數(shù)據(jù)分析功能 營運 管理的內容 營運決 策信息管理： 營運基礎信息管理：廣場基本信息、各業(yè)態(tài)信息、主力店信息、各品牌信息、各商戶信息；營運報表體系：日報、周報、月報、季報、年報；信息檔案管理 。 廣告位的經營與管理 ： 包括廣告位市場調研與整體規(guī)劃管理； 廣告位經營預算管理； 廣告位招商與經營權招投標管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內容管理。 如合有效開展后期營銷 工作？ 制訂完整計劃，有序推動 以提高銷售為基準 以少的成本換取效益的最大化 營銷要向商戶宣講 設立專門機構執(zhí)行 做好財務分析及成本預算 保障主題活動營銷費用的合理支出 不要將商業(yè)運營中的場地出租 后 期的管理工作怎樣“雙管”齊下？ （ 1） “商業(yè)運營不好管 原因”： 心理準備不充分、 資金準備不充分、運營準備不充分。商業(yè)管理的水平，不但可以體現(xiàn)在物業(yè)方面的維護程度，為各商戶和消費者營造舒適的經營和購物環(huán)境 。 商業(yè)管理，不但是要求物業(yè)管理部門將物業(yè)方面的服務項目做好，同時，更要根據(jù)商業(yè)項目在運營過程中的各個時間節(jié)點策劃各項活動，如節(jié)假日或者各品類商戶的營銷活動等。 日常運營管理 巡場要點：開閉店規(guī)范，經營秩序、退換貨和客訴處理 巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類專項檢查 客戶溝通：人員、貨品管理、業(yè)績反饋、配合度分析、異常情況糾正 表單和檔案管理：經營數(shù)據(jù)收集整理和分析、客戶臺賬維護和更新 活動組織和談判：促銷活動組織、費用承擔、客戶配合 費用收?。鹤饨稹⒐芾碣M、能源費用、活動費用分攤 …… 關于巡場制定 公司領導不定期巡場 相關崗位人員定期巡場 部門領導交叉巡場 發(fā)現(xiàn)問題 制定規(guī)則 解決問題 分析扣分 商業(yè)營運 管理工作與其他系統(tǒng)工作的關系 商業(yè)營運管理由運營中心負責 ，營運中心一般包括招商管理，營運管理和企劃管理三個部門或三大塊內容。 客戶關系管理 ： 包括主力店關系協(xié)調與管理；其他商戶關系管理；業(yè)主關系管理； 客戶滿意度管理。 （ 2）營運管理培訓功能 營運培訓 的內容：禮儀和禮節(jié)（全面，標準參照星級酒店），消法的培訓；投訴案例的匯總培訓，商業(yè)領域專業(yè)化培訓，談判培訓。 D新舊租戶進退場管理。運營管理所要研究的是如何對制造產品或者提供的服務的過程進行組織，計劃，實施和控制。在商圈飽和度低的地區(qū)建店，其 成功的可能性 影響購物 中心的經營商圈定位因素 購物中心的自身的特點 購物中心的經營規(guī)模 購物中心的經營商品種類 交通運輸情況 競爭對手的地理位置 購物中心的促銷情況 消費者的流動性 購 物中心商圈定位要考濾的因素 項目區(qū)位 商圈條件 項目規(guī)模 市場競爭 商戶溝通 建筑設計 業(yè)態(tài)組合 購 物中心商圈的特點與定位的誤區(qū)是什么？ （ 1）購物中心商圈的特點 商圈輻射面廣、商圈內競爭力大 商圈變化快、受城市規(guī)劃因素大 （ 2）購物中心商圈 定位的誤區(qū)是什么 變成“大百貨”、組合項目過度單一 按傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)經營（管理）或傳統(tǒng)商貿城 商業(yè)公司運營 管理 商業(yè)運營管理是以商業(yè)物業(yè)為載體 ，通過租賃經營商業(yè)物業(yè)，引進商家，為商家提供經營服務，共同構建營銷平臺，為消費者提供多元化的消費服務，實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)投資者的投資目標，并以此體現(xiàn)商業(yè)管理者自身價值的運營管理行為。 商圈 的分析 商圈分析是指對商