第十章--導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)425-文庫吧在線文庫
【正文】 和外在條件共同作用的結(jié)果。 ? ： ?（ 1）導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范化服務(wù)的關(guān)系？ ?（ 2）為什么說提供個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員？ ?（ 3）旅游需求個(gè)性化表現(xiàn)在哪些方面？ 第三節(jié) 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)策略 ?一、善于察言觀色、主動服務(wù) ?二、善于調(diào)動和保持旅游者的興趣 ?三、善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物 ?四、善于針對旅游者的不同需要安排活動 ?五、善于發(fā)揮自己的特長 ?六、善于將心比心 ?（一）觀察旅游者的面部表情 ?（二）觀察手勢、身體姿態(tài)等動作表情 ?（三）聽旅游者的言語特點(diǎn) 一、善于察言觀色、主動服務(wù) 表 102：判斷旅游者情緒的線索 表 102：判斷旅游者情緒的線索 二、善于調(diào)動和保持旅游者的興趣 ? 旅游者一般都具有強(qiáng)烈的好奇心理。 案例三 景泰藍(lán)項(xiàng)串的故事 導(dǎo)游小張帶一群美國游客到一家工藝品商店購物 ， 別的游客都在那興致勃勃地選物品 ， 而一位老太太卻在柜臺前來回徘徊 。導(dǎo)游員的特長一方面表現(xiàn)在講解語言的運(yùn)用上，另一方面表現(xiàn)為導(dǎo)游員的一技之長或多才多藝。 :44:2512:44:25February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:2512:44Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 12時(shí) 44分 25秒 12:44:257 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 7日星期二 12時(shí) 44分 25秒 12:44:257 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 小張馬上到柜臺前與營業(yè)員商議 ， 為老太太推薦了一只美國大眾最喜愛的景泰藍(lán)項(xiàng)串 ， 還請營業(yè)員為項(xiàng)串配上了一只有 “ 壽 ” 字的大紅錦盒 。 因此，接待前要對旅游者的心理進(jìn)行預(yù)測，考慮如何因團(tuán)而異、因人而異地安排活動內(nèi)容，特別是盡可能滿足一些專業(yè)方面的要求。不同的人來華動機(jī)不同，同一個(gè)人也可能有多種動機(jī) 。 突然 ， 一位 客人舉手大叫： “ 我多了 10張 10元的票子 ！ ” 后來的情況自不必多說了 。 可是 ， 團(tuán)員剛到西湖 ，兌換處的出納就找來了 。這令小王不解。 ? ？錯(cuò)在哪里？說說你的根據(jù)。 旅游者的心理分析 導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)策略 ?思考與模擬操作 第一節(jié) 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)及其原則 ?一、導(dǎo)游的規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù) ?二、導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的基本原則 一、導(dǎo)游的規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù) 規(guī)范化服務(wù)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1