某銀行it服務(wù)管理的實(shí)踐及其總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 ?充分搜集整理以上三個(gè)渠道的系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，為系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范素材完善的流程控制?根據(jù)系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)的定義，在 iEAI實(shí)現(xiàn)所有操作流程的控制，對(duì)操作的執(zhí)行過程保留完整的執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)；?實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目流程的管理，保證投入運(yùn)行系統(tǒng)的質(zhì)量；?在 OVSD實(shí)現(xiàn) ITSM的工作流程控制（人員角色間配合）過渡到完善的 IT服務(wù)管理架構(gòu)是一個(gè)漸變的過程，借鑒理論，結(jié)合實(shí)際，在 IT系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)管理工作中，首先努力做好以下三個(gè)方面的工作，為后續(xù) ITSM建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)IT服務(wù)管理建設(shè)的收獲－ 主動(dòng)系統(tǒng)管理p 涵蓋范圍n 應(yīng)用系統(tǒng)日常變更、配置、事故處理策略與流程；n 應(yīng)用系統(tǒng)各類檢查與應(yīng)急處理流程；n 應(yīng)用系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化；n 應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范的細(xì)化以及與開發(fā)環(huán)節(jié)的銜接；n 針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；p 參與人員角色劃分n 運(yùn)行主管、監(jiān)控管理員、系統(tǒng)管理員、變更管理員、項(xiàng)目開發(fā)人員p 關(guān)鍵問題n 能夠控制各類 CI之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；n 能否有效的實(shí)施各類流程及管理制度；p 主要職責(zé)n 保證日常變更的完整與準(zhǔn)確（與監(jiān)控，處理流程的關(guān)系）n 依據(jù)運(yùn)行中的各類事件和要求，調(diào)整應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范，做到預(yù)先控制n 控制對(duì)關(guān)鍵配置信息的更改與維護(hù)IT服務(wù)管理建設(shè)的收獲－ 主動(dòng)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫 主機(jī)、服務(wù)器存儲(chǔ)文檔 組織人員廠商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用操作流程CMDB納入范圍、專人管理帳戶IT服務(wù)管理建設(shè)的收獲－ 主動(dòng)系統(tǒng)管理通過分析抓住重點(diǎn)，消除故障根源IT服務(wù)管理建設(shè)的收獲－ 全面的監(jiān)控體系p 涵蓋范圍n 生產(chǎn)系統(tǒng)的 IT標(biāo)準(zhǔn)組件監(jiān)控 (OS/DB/MW/硬件 /網(wǎng)絡(luò) )；n 關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)程及其日志，應(yīng)用與外部的關(guān)聯(lián)，應(yīng)用特定配置、特殊設(shè)備；n 應(yīng)用批作業(yè)的特定監(jiān)控（批處理狀態(tài)檢查等）；p 參與人員角色劃分n 監(jiān)控人員、運(yùn)行主管、監(jiān)控管理員、系統(tǒng)管理員、變更管理員、應(yīng)用開發(fā)人員p 監(jiān)控的不同部分n 監(jiān)控廣泛概念的 IT標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)組件（ IT基礎(chǔ)環(huán)境監(jiān)控）；n 可靈活自定義系統(tǒng)主動(dòng)檢查流程（特定應(yīng)用監(jiān)控 )。 。 一月 21一月 2118:27:3418:27:34January 25, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2118:27:3418:27Jan2125Jan211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/25 18:27:3418:27:3425 January 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2118:27:3418:27Jan2125Jan211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2118:27:3418:27:34January 25, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 奠定知識(shí)基礎(chǔ)： 監(jiān)控消息的 “消化 ”，形成知識(shí)庫（專業(yè)服務(wù)）252。 建立 IT運(yùn)行的預(yù)警機(jī)制： 提高故障主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的比率252。n 深入分析與優(yōu)化能力（性能分析）；p 主要職責(zé)n 通過監(jiān)控體系主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故，通過分析報(bào)告發(fā)掘隱患；n 通過 {自檢、調(diào)整、判斷、分析 }四個(gè)流程保證監(jiān)控系統(tǒng)的不斷自我完善；n 通過監(jiān)控系統(tǒng)的積累，逐步建立知識(shí)庫 ；IT服務(wù)管理建設(shè)的收獲－ 全面的監(jiān)控體系 全面 監(jiān)控體系的概況應(yīng)用前端應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程、專用設(shè)備存儲(chǔ)操作系統(tǒng)中間件數(shù)據(jù)庫主機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外部連接專業(yè)診斷工具及性能管理OVO IT組件標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控主動(dòng)檢查流程應(yīng)用維護(hù)流程（批作業(yè)等）此部分主要監(jiān)控構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) IT組件，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議、資源、服務(wù)、日志等進(jìn)行監(jiān)控，考慮各應(yīng)用系統(tǒng)的不同特點(diǎn)，定義不同的監(jiān)控模板，被動(dòng)大范圍的監(jiān)控各類事件發(fā)生，同時(shí)搜集系統(tǒng)運(yùn)行性能數(shù)據(jù)，這類故障約占系統(tǒng)故障的 30－40％此部分主要是針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的特定配置、維護(hù)操作、應(yīng)用的關(guān)聯(lián)、專用設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)控，是一個(gè)靈活修改、主動(dòng)檢查的體系，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)故障的 60－ 70％IT服務(wù)管理建設(shè)的收獲－ 人員的流程化事件發(fā)生 ：多渠道一線登記 ：分類，發(fā)起呼叫，跟蹤二線解決 ： 系統(tǒng)管理員總負(fù)責(zé) ，首先定位問題，其次解決三線支持 ：項(xiàng)目組，系統(tǒng)工程師，廠商監(jiān)控 /問題 ：確認(rèn)監(jiān)
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