企業(yè)管理的需求及解決思路-文庫吧在線文庫
【正文】 哪一關(guān)鍵方面決定了客戶的生命周期？ 從財(cái)務(wù)角度看，與客戶的關(guān)系是否能帶來利潤？ 客戶對不同形勢的反應(yīng)？ 影響客戶行為的限制是什么？ 客戶對市場的認(rèn)識程度如何？ 市場細(xì)分方法 限制 認(rèn)知 需求 行為 關(guān)系 地域 場合 組織性 贏利性 態(tài)度 造成客戶某種心態(tài)的背后信仰是什么？ 客戶需要或渴求何種價(jià)值？ 客戶的地理位置在哪里？ 客戶化的焦點(diǎn) ——ROI 投資回報(bào) 高 低 高 低 獲得預(yù)先 認(rèn)可的定向客戶 針對贏利客戶 提出區(qū)別服務(wù) 保留住最有價(jià)值的客戶 客戶忠誠感建立 客戶為之說項(xiàng) 初級 中間 先進(jìn) 突破 獲得新客戶 企業(yè)成為 客戶生活顧問 對系統(tǒng)投資 的障礙 ROI 客戶服務(wù)焦點(diǎn)層次 企業(yè)面臨的困境 ——理論方面 ? 管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無效和適用范圍很小 ? 組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由 U型結(jié)構(gòu)、到 M型結(jié)構(gòu)、再到 H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在的 V型結(jié)構(gòu) ? 信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主 ? 公司智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營者的控制權(quán)收益的激勵與規(guī)范、經(jīng)理人的激勵機(jī)制和其管理能力） ? 中層干部的管理缺乏方法與指導(dǎo) ? 管理思想與方式：從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債 ? 管理的絕對可靠性降低，相對性增加，民主與參與 ? 管理任務(wù)不確定，管理制度靈活 ? 授權(quán)與控制的矛盾 企業(yè)面臨的困境 ——實(shí)踐方面 ? 如何保持持速發(fā)展（三項(xiàng)業(yè)務(wù)安排） ? 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和核心競爭能力 ? 如何實(shí)現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理 ? 如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 ? 如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間 ? 組織結(jié)構(gòu)的變化 ? 管理方式的變化 ? 經(jīng)營模式的變化 ? 企業(yè)文化的變化 ? 宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) ——管理能力困難 ? 因?yàn)槊β担橇?、精力和體力都處于光 ―放電 ‖不 ―充電 ‖ ? 因?yàn)榻煌?，面臨掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難 ? 因?yàn)閴毫Υ?，精神和物質(zhì)的激勵出現(xiàn)匱乏 ? 因?yàn)楣ぷ髅鎸?，需要溝通和協(xié)調(diào)的量大而又難以處理 ? 因?yàn)闄C(jī)會多，始終處于不斷選擇和決策的狀態(tài) ? 因?yàn)橐刂?，需要在集?quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點(diǎn) ? 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)作，需要懂得現(xiàn)代組織管理理論 ? 因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動態(tài) 企業(yè)管理的趨勢 ? 企業(yè)國際化 ? 運(yùn)營虛擬化 ? 基礎(chǔ)信息化 ? 戰(zhàn)略短線化 ? 管理流程化 ? 組織扁平化 ? 職能綜合化 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢 ? 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模種植 ? 工業(yè)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模生產(chǎn) ? 服務(wù)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模定制 ? 信息經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模市場 ? 知識經(jīng)濟(jì) – 1： 1市場營銷 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢 1： 市場越來越大，越來越自由 （如 WTO）消除地方保護(hù)主義 3.―winner gets all‖通吃 “ all of what?”是“ all of negative” 還是“ all of zero” 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢 2： 無國界的市場經(jīng)濟(jì) ：如互聯(lián)網(wǎng)、流行化產(chǎn)品、電玩游戲、個(gè)人電腦、汽車 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢 3： 超分工整合的發(fā)展 ： outsourcing,人才招聘、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)器件。 反思 9： 沒有建立合理的結(jié)構(gòu)，就盲目發(fā)展，追求速度。 反思 2： 對財(cái)務(wù)管理的不正確管理，必將導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。 一、企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 當(dāng)前國人商務(wù)活動的心態(tài) ? 游戲規(guī)則 ? 無信仰 ? 信用低 ? 急功近利 ? 山頭思想 ? 他律 中國 500家企業(yè)的調(diào)查 ? 83%的中國品牌廠家競爭的第一選擇是廣告、價(jià)格 ? 100%國外品牌廠家競爭的第一選擇是品牌、 質(zhì)量 ? 如何提高競爭力？ 中國公眾調(diào)查 ? 北京、上海、廣州公眾對中國企業(yè)的印象 –第一印象：自吹自擂 –第二印象：降價(jià) 成功是失敗之母 ——研究失敗 國外的例子： ? 蘋果電腦公司的遭遇 ? 阿迪達(dá)思與耐克之爭 ? 瑞士鐘表業(yè)的困境 ? 巴林銀行的盛衰 ? 王安實(shí)驗(yàn)室（電腦） 國內(nèi)的例子： ? 沈陽飛龍集團(tuán) ? 珠海巨人集團(tuán) ? 濟(jì)南三株集團(tuán) ? 鄭州亞西亞集團(tuán) ? 紅高粱快餐 ? 百龍礦泉壺 公司壽命的研究 —— 荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果 ? 跨國公司的平均壽命是 40——50年 ? 1970年《財(cái)富》全球 500強(qiáng)的公司，到 1982年有 1/3銷聲匿跡 ? 在許多國家， 40%的公司活不到 10年，平均壽命只有 ? 多數(shù)公司難以活過最初的 10年，這 10年是死亡率最高的階段 ? 長壽公司能對環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力 ? 長壽公司為達(dá)成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和保持一致而努力 ? 長壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗(yàn) 企業(yè)生命曲線 1： 標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的生命曲線 1 2 3 4 5 6 規(guī)模 時(shí)間 1. 初創(chuàng)期 2. 生存期 3. 盈利期 4. 成長期 5. 成熟期 6. 衰退期 企業(yè)生命曲線 2： 循環(huán)發(fā)展生命曲線 規(guī)模 時(shí)間 企業(yè)生命曲線 3： 小步調(diào)整生命曲線 規(guī)模 時(shí)間 來自中國企業(yè)一線的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ? 成功的企業(yè)： 杰出領(lǐng)導(dǎo)人、穩(wěn)健管理層、管理特征鮮明、企業(yè)文化突出、改制上市、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、 技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、人才造就、持速發(fā)展 ? 陷入困境的企業(yè)： 爬坡失敗、經(jīng)營滑坡、從明星到流星 沈陽飛龍 ——姜偉的 20個(gè)失誤 1. 決策的浪漫化 2.
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