【正文】 施。設(shè)備管理由工程部歸口，按程序文件《設(shè)備、工具、儀器管理程序》（ XQ/QB1120xx）實施。 與工程有關(guān)要求的評審（合同評審） 在向顧客做出提供質(zhì)量承諾（如在接受合同或訂單）之前，公司對顧客要求和所作的承諾，包 括對此的更改，應(yīng)進行評審，以確保： a) 工程要求明確； b) 在顧客未提供書面文件時，接受顧客要求前，應(yīng)以適當(dāng)方式得到有效確認(rèn)； c) 與報價單不一致的合同或訂單的要求已妥善解決； d) 公司有能力履行合同或訂單中所做出的承諾，確保合同能夠履約。根據(jù)采購的產(chǎn)品對隨后工程實現(xiàn)過程及其輸出的影響，采取不同控制方式。 施工、服務(wù)的提供 施工、服務(wù)提供的控制 公司在下述方面考慮并 實施施工和服務(wù)過程的控制： 由工程部制定施工和服務(wù)計劃； 由技術(shù)部編制詳細(xì)的施工方案、工藝文件； 使用并維護適用于施工的設(shè)備； 使用測量和監(jiān)控設(shè)備； 實施監(jiān)控活動； 對緊急和例外放行、交付按規(guī)定進行。 標(biāo)識的方法：標(biāo)牌、編號、場地、色彩、記錄等。 貯存控制由工程部歸口管理。 本公司對監(jiān)視和測量設(shè)備送有資格的機構(gòu)檢定、校準(zhǔn)。 內(nèi)部由質(zhì)安部歸口，按程序文件《內(nèi)部審核程序》 （ XK/QB0320xx）實施。 工程監(jiān)視和測量由質(zhì)安部負(fù)責(zé)并歸口，按程序文件《過程監(jiān)視和測量程序》（ XK/QB1520xx）。 數(shù)據(jù)分析運用下列適用的統(tǒng)計技術(shù)： a) 質(zhì)量管理的七種工具（因果圖、排列圖、分層法、列表法、散布圖、直方圖、控制圖） 。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng)。 文件資料管理員職責(zé) a) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)完整的保存公司各類檔案文件，確保文件資料安全、完整。 e) 負(fù)責(zé)對計量已到期的工具儀表進行登記并送往有關(guān)檢驗部門校驗，以確保計量工具的準(zhǔn)確、可靠性。 設(shè)備工具管理員職責(zé) a) 熟悉設(shè)備工具用途，每季度進行清點、檢查、維護。 持續(xù)改進和糾正、預(yù)防措施的控制，由管理者代表負(fù)責(zé)，質(zhì)安部歸口，按程序文件《改進、糾正和預(yù)防措施控制程序》（ XQ/QB1720xx）實施。 改進 持續(xù)改 進 管理者代表根據(jù)總經(jīng)理意圖，組織持續(xù)改進過程的策劃；由質(zhì)安部負(fù)責(zé)歸口持續(xù)改進過程的管理。 糾正不合格的工程，并在糾正后重新驗證，以證實其符合性。在工程的各個階段陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 8 測量 、分析和改進 頁 碼 2/6 實施相應(yīng)的檢測控制，如進貨檢驗和試驗、過程檢驗和試驗、 最終檢驗和試驗，以確保檢驗不合格的工程不投入使用、不交付顧客。 顧客滿意與否的測量由經(jīng)營部歸口，按程序文件《售后服務(wù)控制程序》（ XK/QB1320xx）實施。 確認(rèn)所需的測量和所要求的測量裝置。 如發(fā)現(xiàn)顧客的財產(chǎn)丟失、損壞或其他不適用的情況時，應(yīng)予以記錄并及時報 告顧客。 技術(shù)部、工程部應(yīng)對特殊過程確認(rèn)并做出安排，包括： a) 應(yīng)任命有相應(yīng)資格、能力的責(zé)任人； b) 設(shè)備能力的認(rèn)可； c) 規(guī)定的方法、程序、工藝的使用； d) 應(yīng)對特殊施工過程的操作進行監(jiān)視。 在采購文件發(fā)放前，由技術(shù)、質(zhì)量部負(fù)責(zé)人審核，確保其規(guī)定的要求充分、適當(dāng)，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 設(shè)計和開發(fā) 公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及起重機制造企業(yè)關(guān)于起重機的有關(guān)技術(shù)資料從事安裝、改造、維修、保養(yǎng)工作。 工程實現(xiàn)過程策劃還要明確： a) 工程或合同的質(zhì)量目標(biāo)； b) 確定過程控制的 準(zhǔn)則和方法，制訂必要的控制文件，并為工程提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境； c) 驗證和確認(rèn)活動以及驗收準(zhǔn)則； d) 保留過程控制測量結(jié)果的記錄； e) 對設(shè)備進行適當(dāng)?shù)木S護，以保持過程能力； f) 以最清楚實用的方式（如文字、標(biāo)準(zhǔn)、樣件或圖標(biāo)）規(guī)定技術(shù)、工藝、評定準(zhǔn)則。 能力、意識和培訓(xùn) 人力資源管理由辦公室歸口，按程序文件《教育培訓(xùn)管理程序》（ XQ/QB0520xx）實施，以便： a) 識別并確定從事影響質(zhì)量的人員工作能力的需求； b) 提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求。 管理評審由總經(jīng)理主持，管理者代表、各部門配合，按程序文件《管理評審程序》（ XQ/QB0420xx）執(zhí)行。 d) 負(fù)責(zé)安全教育，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全工作和文明施工。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 5 管理職責(zé) 頁 碼 2/11 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各級、各崗位人員的職責(zé)、 權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達。 與顧客有關(guān)過程的控制，按本手冊 規(guī)定實施。 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的控制，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量文件的控制，辦公室負(fù)責(zé)需歸檔文件的歸檔管理。 為了避免因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整造成質(zhì)量手冊、程序文件頻繁修改，對以下名詞采用下列稱謂： 陜西新科起重機械有限公司 ―― 公司； 公司內(nèi)部設(shè)置的管理職能部室 —— 部門。 應(yīng)用 本公司以起重機械安裝、改造、維修施工以及起重機械另部件銷售為主，不承擔(dān)產(chǎn)品開發(fā)，因此對 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)“ 設(shè)計和開發(fā)”的要求中有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容予以刪減。本公司有關(guān)質(zhì)量管理的制度、規(guī)定和辦法均應(yīng)符合質(zhì)量手冊的要求； b)全體員工應(yīng)無條件 地貫徹手冊的規(guī)定； c)執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)問題，或?qū)|(zhì)量手冊內(nèi)容有改進建議，應(yīng)以書面形式報辦公室。工程質(zhì)量獲得了技術(shù)監(jiān)督部門和各用戶單位的一致好評。 主要業(yè)務(wù)：各類起重機械的設(shè)計、維修和安裝； 我公司擁有一支技術(shù)精湛的安裝維修隊，經(jīng)國家技術(shù)監(jiān)督部門審批合格。 本手冊的附錄 A、附錄 B、附錄 C 是質(zhì)量手冊的附錄。 凡交付使用的工程，因質(zhì)量問題自接到顧客通知起，三日內(nèi)（本市一小時內(nèi)）到達現(xiàn)場商定維修內(nèi)容及時間，以最快的速度給予維修服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，讓顧客滿意。 陜西新科起重機械有限公司質(zhì)量手冊 默認(rèn)分類 20xx0419 12:13:22 閱讀 98 評論 1 字號：大中小 訂閱 質(zhì)量手冊 （第二版） 控制類別： 分 發(fā) 號： 部 門： 持 有 者： 20xx0101發(fā)布 20xx0401 實施 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 質(zhì)量手冊修改狀態(tài)一覽表 頁碼 1/1 章節(jié)號 /頁碼 修 訂 狀 態(tài) 記 錄 目 錄 頁 碼 1/4 目 錄 頒布令………………………………………………………… 5 質(zhì)量方針……………………………………………………… 6 質(zhì)量目標(biāo)……………………………………………………… 7 前言…………………………………………………………… 8 0 引言………………………………………………………… 9 公司概況………………………………………………… 9 質(zhì)量手冊管理………………………………………… … 12 質(zhì)量管理原則…………………………………………… 14 1 范圍………………………………………………………… 15 總則……………………………………………………… 15 應(yīng)用……………………………………………………… 15 2 引用標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………… 16 3 術(shù)語、定義和縮寫………………………………………… 17 4 質(zhì)量管理體系……………………………………………… 18 總要求…………………………………………………… 18 文件的總要求……………………………………… …… 18 總要求………………………………………………… 18 質(zhì)量手冊……………………………………………… 19 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 目 錄 頁 碼 2/4 文件控制……………………………………………… 19 記錄控制……………………………………………… 20 5 管理職責(zé)…………………………………………………… 21 管理承諾………………………………………………… 21 以顧客為關(guān)注焦點……… ……………………………… 21 質(zhì)量方針………………………………………………… 21 策劃……………………………………………………… 22 質(zhì)量目標(biāo)……………………………………………… 22 質(zhì)量管理體系策劃…………………………………… 22 職責(zé)權(quán)限和溝通………………………………………… 22 職責(zé)和權(quán)限…………………………………………… 22 管理者代表…………………………………………… 29 內(nèi)部溝通……………………………………………… 29 管 理評審………………………………………………… 30 6 資源管理…………………………………………………… 32 資源的提供……………………………………………… 32 人力資源………………………………………………… 32 能力意識和培訓(xùn)……………………………………… 32 基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………… 32 工作環(huán)境………………………………………………… 33 陜西新科起重機械有限公司 質(zhì)量手冊 XK/QA20xx 目 錄 頁 碼 3/4 7 產(chǎn)品實現(xiàn)…………………………………………………………… 34 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃………………………………………………… 34 與顧客有關(guān)的過程……………………………………………… 34 與產(chǎn)品有關(guān)的要求和確定…………………………………… 34 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審……………………………………… 35 與顧客的溝通………………………………………………… 35 設(shè)計和開發(fā)……………………………………………………… 36 采購………………………………………………………… …… 36 采購過程……………………………………………………… 36 采購信息……………………………………………………… 37 采購產(chǎn)品的驗證……………………………………………… 37 生產(chǎn)和服務(wù)的提供……………………………………………… 37 生產(chǎn)和服務(wù)過程的控制……………………………………… 37 過程的確認(rèn)（工藝驗證）…………………………………… 38 標(biāo)識和可追溯性……………………………………………… 38 顧客財產(chǎn)……………………………… ……………………… 39 產(chǎn)品防護……………………………………………………… 39 監(jiān)視和測量監(jiān)控裝置的控制…………………………………… 40 8 測量分析和改進…………………………………………………… 42 總則……………………………………………………………… 42 監(jiān)視和測量…………………………………………………… 42