18-華為工程業(yè)務(wù)實施流程(ppt80頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 需更換單板時，參見 《開箱驗貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書》 。 報告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計費(fèi)驗證報告中的相關(guān)要求。具體參見 《工程質(zhì)量檢查流程》 。 ? 向客戶遞交 《初驗申請報告》 。 初驗過程（ 2） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 69 現(xiàn)場培訓(xùn) ? 對 客戶 進(jìn)行工程現(xiàn)場培訓(xùn) ? 客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由 客戶 簽署 《工程現(xiàn)場培訓(xùn)報告》 。 ? 文檔信息管理員 審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后依據(jù) 《工程文檔流向表》 歸檔、保存、轉(zhuǎn)發(fā)所有的文檔資料。 割接過程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 73 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 74 整理文檔 ? 工程督導(dǎo) 收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料 ? 補(bǔ)充完整 《客戶設(shè)備檔案》 CEAS 中的相關(guān)內(nèi)容 ? 工程督導(dǎo) 參照 《工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)》 對文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。 ? 初驗中的每一個測試項目都必須有 客戶簽字 。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 63 工程備忘錄的簽署規(guī)范和歸檔要求 ? 工程督導(dǎo)自檢時與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽字和蓋章，要盡量描述清楚存在的軟件質(zhì)量問題，以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。包括新建設(shè)備入網(wǎng)及測試時，與 在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行路由協(xié)議對接測試； 對設(shè)備主控板進(jìn)行主備倒換； 在網(wǎng)設(shè)備升級、打補(bǔ)丁，業(yè)務(wù)割接； 對在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備上重點(diǎn)用戶和重要局向的數(shù)據(jù)改動； 對在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的冗余數(shù)據(jù)刪除操作； 對非華為設(shè)備的數(shù)據(jù)配臵，必須由用戶進(jìn)行操作； 通信敏感時段（春節(jié)、五一、 51 31兩會）嚴(yán)禁操作。 軟件調(diào)測過程－ 2 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 49 計費(fèi)規(guī)范 ? ? 規(guī)范 1?了解需求 在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程實施過程中，必須要求局方提供詳細(xì)說明計費(fèi)要求的書面報告，并有局方簽章 (或簽字） ? 〖說明〗 在實際工程過程中，有時局方的不同部門對計費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時也會發(fā)生變化。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 43 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 44 硬件自檢 ? 硬件安裝完畢后， 工程督導(dǎo) 根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 29 開箱驗貨中特殊事件處理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 30 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 31 開局過程中的壞件處理 ? 確認(rèn)單板故障 ?按照故障處理思路排查故障 ?借助華為 800，確認(rèn)單板故障，獲取問題單號 ? 反饋貨物問題 ?填寫 《貨物問題反饋表》，備注中注明 800問題單號； ?和華為辦事處協(xié)商從備件庫借備板備件 ? 更換壞件，將壞件返還給華為備件庫返修 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 32 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 33 施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項 ? 工程督導(dǎo)向硬件工程師提供相關(guān)工程信息： ? 本工程合同配臵信息； ? 工程進(jìn)度計劃表，計劃變動，雙方要及時進(jìn)行溝通； ? 局方聯(lián)系信息（建議做出市局、縣局客戶工程負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行共享）； ? 重點(diǎn)局機(jī)房平面圖； ? 組網(wǎng)圖（重點(diǎn)是線纜路由走向）； HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 34 施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項 ? 對于新產(chǎn)品，軟調(diào)督導(dǎo)（工程督導(dǎo)），有義務(wù)對硬件工程師進(jìn)行設(shè)備硬件參數(shù)的講解和硬件安裝的指導(dǎo)； ? 對于在工程現(xiàn)場遇到的復(fù)雜問題，如隨工配合問題、車輛問題，軟調(diào)督導(dǎo)要協(xié)助解決； ? 工程現(xiàn)場硬件工程遺留問題的及時收集，跟蹤推動解決； ? 明確竣工資料中需要硬件采集的數(shù)據(jù)。 （ 2）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字 ，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。 ? 重點(diǎn)注意保存軟件、保修卡、 license等紙面件和光盤，因為這些東西在硬件施工時，得不到人們的重視，容易丟失，而又非常重要，把重要的 license，有必要暫時帶離現(xiàn)場，放到辦公室的等地方保存。 4. 貨物從車上搬運(yùn)下來以后，要盡快搬運(yùn)到機(jī)房，因為在雨水比較多的時候，把所有貨物堆積在樓下，有被雨淋濕的風(fēng)險 . HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 22 貨物的堆放的原則 ? 每件貨物有標(biāo)簽的一面要統(tǒng)一 朝向一個方向，這樣不僅為我們驗貨時方便尋找貨物，看起來也比較美觀。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 18 在搬運(yùn)前，要規(guī)劃好貨物堆放的地點(diǎn) ? 首先規(guī)劃貨物的搬運(yùn)，要考察貨物搬運(yùn)的條件，比如有沒有電梯，哪些可以用電梯哪些需要走樓梯等，如果可以使用電梯，一般需要申請，電梯使用申請要預(yù)先辦理好。 （ 3）光路資源準(zhǔn)備情況 具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品 《安裝環(huán)境檢查表》 內(nèi)容。 根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 10 判斷是否具備開工條件 ? 若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件 ? 工程督導(dǎo)要主動協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作。 ? 貨物的堆放，首先要遵守客戶的規(guī)范，先向客戶咨詢，尤其是在貨物比較多、占地面積比較大的情況下，客戶會考慮平時的工作會不會受到影響等因素，而這些往往是我們忽視的地方。 ? 有紅色裝箱單標(biāo)識的箱子，盡量不要堆放在下面或者里面，因為我
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