【正文】 工程現(xiàn)場培訓(xùn)過程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 70 現(xiàn)場培訓(xùn) ? 在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃 ? 重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議 ? 對于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合 ? 向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程 ? 提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式 現(xiàn)場培訓(xùn)注意事項(xiàng) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 71 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 72 割接過程 ? 設(shè)備初驗(yàn)通過后， 工程督導(dǎo) 根據(jù)需要配合客戶一起制定《割接方案》 ，進(jìn)行設(shè)備割接。 工程現(xiàn)場如何控制工程質(zhì)量（包括軟件質(zhì)量和客戶需求功能的實(shí)現(xiàn)）？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 62 自檢報(bào)告的填寫規(guī)范要求？ ? 工程完工交付使用后，仍然存在的所有違反軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題（包括軟件質(zhì)量檢查工具誤判的問題），必須在自檢報(bào)告中全部列出，同時(shí)注明其原因。 軟件調(diào)測過程－ 1 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 48 軟件調(diào)測過程 ? 工程督導(dǎo) 根據(jù)客戶提供的書面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果要求 客戶 簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告 。否則，會導(dǎo)致潮氣凝聚在設(shè)備表面，損壞設(shè)備； 對于電氣特性易受影響的設(shè)備和器件，應(yīng)由工程督導(dǎo)為主進(jìn)行檢查； 已檢驗(yàn)的貨物應(yīng)按類擺好； 開箱后的包裝箱至少保留到客戶在裝箱單上簽字后。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 23 貨物的驗(yàn)收與整理 ? 同類設(shè)備的相關(guān)貨物整理在一起，比如 Sun小型機(jī)的電源線、 SCSI線等附件，整理到一起，不要和其他設(shè)備的混合在一起； HP的整理到另外的箱子，分開放臵。 ?報(bào)告輸出：開工協(xié)調(diào)會議紀(jì)要、開工協(xié)議書、工程進(jìn)度計(jì)劃表、開工協(xié)調(diào)會內(nèi)容確認(rèn)報(bào)告。 注意點(diǎn)： 注意：如果不具備開工條件就開工的話，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 11 內(nèi)部開工協(xié)調(diào)會 ? 項(xiàng)目或工程目標(biāo)分析； ? 項(xiàng)目管理制度溝通、承諾； ? 明確工作的要求、責(zé)任人及完成日期； 對于華為合作大型項(xiàng)目或運(yùn)營商合作工程，在開工前，項(xiàng)目經(jīng)理或工程督導(dǎo)組織內(nèi)部參加項(xiàng)目人員一起召開開工協(xié)調(diào)會，明確工程中相關(guān)事宜，其主要內(nèi)容如下： HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 12 客戶開工協(xié)調(diào)會 ?工程安裝周期 ?進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜、施工界面確認(rèn) ?確定驗(yàn)貨方式， ?通報(bào)我司工程實(shí)施組織結(jié)構(gòu)， ?確定用戶各層面負(fù)責(zé)人，明確文檔簽章客戶責(zé)任人 ?工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。 ? 貨物的堆放要成排，每排盡量垂直重疊，避免前后重疊，因?yàn)榍昂笾丿B會對我們清理貨物時(shí)造成干擾。同時(shí)，還必須注意環(huán)境溫度的影響。 ? 工程督導(dǎo) 必須對硬件安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查，要注意檢查 ： ?安裝工藝 ?機(jī)房的整潔衛(wèi)生 ?地線連接方式及地阻 ?整機(jī)試通電 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 45 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 46 目錄 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 47 軟件調(diào)測過程 ? 軟件工程師 在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品 《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》 、 《調(diào)測指導(dǎo)書》 、 《工程文件》 進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。 由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足，而客戶強(qiáng)烈要求操作，或客戶不對方案進(jìn)行簽字蓋章，怎么辦？ HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 60 工程質(zhì)量檢查 ? 在初驗(yàn)前， 工程督導(dǎo) 根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改 ? 工程督導(dǎo) 將軟件 《工程質(zhì)量自檢報(bào)告》 上載到華為 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（ EPMS） 中 ? QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師） 根據(jù)需要對工程進(jìn)行質(zhì)量檢查。 ? 初驗(yàn)結(jié)束后， 《設(shè)備安裝報(bào)告》、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書》 由 客戶 簽字蓋章。 ? 自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場工程過程文檔 （ 《工程手冊》、《驗(yàn)收手冊》、《外購設(shè)備檔案》、工程竣工資料等等）、《客戶設(shè)備檔案》 提交給 華為辦事處文檔信息管理員 整理文檔過程（ 1） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 75 整理文檔 注意 ： ?工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成；所有需 客戶 簽字蓋章的紙面件， 客戶 簽字蓋章缺一不可。 ? 工程督導(dǎo)必須在華為公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將備忘錄掃描件（或數(shù)碼照片）隨同自檢報(bào)告一起上載到 EPMS系統(tǒng)中。因此，請局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并要有相關(guān)簽章（或簽字） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 50 計(jì)費(fèi)規(guī)范 ? ?規(guī)范 2?確認(rèn)需求 ——“做正確的事 ” 在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的 ? 〖說明〗 在實(shí)際工程過程中，局方的計(jì)費(fèi)要求會有一些不準(zhǔn)確和變動的地方，在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問題時(shí)無憑無據(jù) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 51 計(jì)費(fèi)規(guī)范 ? ?規(guī)范 3?計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試 ——“把事情做正確 ” 在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程完成后，必須與局方測試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試，填寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn) ? 〖說明〗 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試是對局方負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)